“คุณเคยโกหกเพื่อนมั้ย?” แจม ถาม ภาษาข้อความผุดขึ้นตรงท้ายหน้าจอสมาร์ทโฟน ดูๆแล้วก็เหมือนคำถามส่วนตัว แต่ไม่ต้องห่วงหรอก เพราะ “แจม” ที่ว่าไม่ใช่ “คน” แต่เป็น “แชตบอต” ปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอของการสื่อสารรุ่นใหม่ที่มีความละเอียดซับซ้อนขึ้น ซึ่งล้อวิธีที่คนจริงๆ เขียนข้อความบนสื่อสังคมออนไลน์เพื่อบอกเล่าคนอ่าน แทนที่จะใช้รูปแบบถาม-ตอบแบบเดิมๆมร.แกรนต์ ไฮน์ริช โปรดิวเซอร์ฝ่ายพัฒนา “บอต” ให้กับแล็บข่าวบีบีซี ก็ลองใช้ “แชตบอต” พูดคุยกับผู้อ่าน ทำให้รู้เลยว่า คนคลิกเข้าไปอ่าน นสพ.รายวันของบีบีซี ผ่าน “แชตบอต” ราว 12 ครั้ง มากกว่ากลุ่มที่เข้าไปดูผ่านอี-เมลหรือ น.ส.เอมิลี วิโธรว ผอ.สตูดิโอ “บอต” ให้กับเว็บไซต์ข่าวเชิงธุรกิจ “Quartz” บอกว่า ข้อผิดพลาดที่สำคัญขององค์กรสื่อหลายๆแห่ง ก็คือคิดว่า “แชตบอต” เป็นวิธีเรียกความสนใจต่อผู้ฟังใหม่ๆบนเว็บไซต์ที่ใช้กันอยู่ แต่เราซึ่งต้องการสไตล์การเขียนเป็นของตัวเอง ก็เลยต้องมีทีมนักเขียนและบรรณาธิกรที่ทุ่มเท ลงข้อเขียนให้ “บอต” กับแอปฯของเราทุกวัน เราจะไม่เอาหัวข้อข่าวไปใส่ไว้ใน “บอต”แล้วตอนนี้ทาง “Quartz” ก็หยุดทดลองใช้ตัวช่วยดิจิทัล “Alexa” ของอะเมซอนแล้ว เพราะประชาชนไม่ต้องการฟังเสียงหรือคุยกับหุ่นยนต์ มันดูเหมือนอย่างน้อยที่สุดก็ช่วงนี้ ที่ย้ำเลยว่า คนเล่น “แชตบอต” อยากเปิดตัวเองเข้าสู่โลกเทคโนโลยี เพื่อก่อความสัมพันธ์และความรู้สึกอะไรบางอย่างที่พวกเขาก็รู้ว่าไม่ใช่มนุษย์แต่ “บอต” คุยกับคนได้หลายเรื่อง ทั้งข่าว หรือถามเกี่ยวกับหัวข้อกว้างๆ เช่น วงดนตรีโปรด เมื่อตั้งหัวข้อปุ๊บ “บอต” ก็จะเสนอข้อมูลให้ดู ยก ตย. ถ้ากำลังถกกันหนังเรื่องหนึ่ง มันก็จะลิงก์หนังตัวอย่างให้ดูเลย แม้แต่ส่งภาพอิโมจิแสดงถึงท่าทาง อารมณ์ที่เมืองไทยเราก็มี “แชตบอต” ผ่านเฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์ หรือไลน์ เข้าไป “แชต & เม้าท์” ได้ทั้งบอตฝึกภาษา บอตประเมินภาวะซึมเศร้า บอตช่วยบันทึกรายรับรายจ่าย บอตช่วยแก้ปัญหาหนี้สิน ช่วยหารายได้เสริม บอตบอกแคลอรีที่เรากินเข้าไป บอตช่วยแม่ค้าออนไลน์ขายของ และอีกเยอะเรียกได้ว่า...ไม่ต้องห่วงว่าไม่มีเพื่อนออนไลน์คุยกันละ.ฤทัยรัช จันทร์เพ็ญ
