ขึ้นชื่อว่าอึดถึกทนและใจกล้าบ้าบิ่นไม่เหมือนใคร สำหรับ “ปลาวาฬ-วรสิทธิ อิสสระ” ผู้ปลุกปั้น “ศรีพันวา” ให้เป็นโรงแรมดังไกลระดับโลก ที่ทุกคนอยากมาสัมผัส ความสำเร็จตลอด 20 ปีที่ผ่านมาคงนานพอที่จะพิสูจน์ถึงฝีไม้ลายมือของหนุ่มบ้าพลัง ผู้เชื่อเสมอว่าโอกาสมักซ่อนอยู่จากการคิดนอกกรอบ และบ้าพอจะท้าลุย!!“คนที่จะมาทำงานกับศรีพันวา ผมไม่แคร์เรื่อง CV ไม่แคร์เรื่องประวัติการศึกษา แต่ผมขอคนมีแพสชัน มีความอยาก มีความหิว ผมอยากรู้ว่าอะไรที่ทำให้เขาอยากอยู่กับเรา มันจะมีแบบชอบอยู่จริงๆ กับอยู่เพราะไม่มีที่ไป บางคนทำงานกับผมมา 6–7 ปี ออกไปอยู่องค์กรใหม่ ได้เงินเดือนมากขึ้น แต่เขาไม่ชอบ Vibe ของการทำงานที่ใหม่ เขาก็ขอกลับมา บางคนอาจจะประสบการณ์น้อย แต่เขาตื่นเต้นที่ได้ทำงานกับเรา คือมี Vibe ที่ดี การจะให้เขารักษา Vibe แบบนี้ให้ได้ตลอด ก็ต้องมีรุ่นพี่ๆเป็นตัวอย่างที่ดี ผมเพิ่งจัดงานรียูเนียนกับคนเกือบ 300 คน ที่ทำงานกับศรีพันวามาเกิน 15 ปี ทีมเสิร์ฟคนแรกของผมเป็นลูกผู้ใหญ่บ้านฝากมา ผมสัมภาษณ์เป็นคนแรกเลย ตอนแรกรู้สึกว่าเด็กเส้นคงไม่โอเค แต่ทำไปทำมาเขาทำงานกับผมมาเกิน 15 ปีแล้ว มีช่วงหนึ่งที่เขาเบื่อ ผมก็เรียกมาคุย เขาขอไปฮอลิเดย์สักเดือน อยากไปขี่มอเตอร์ไซค์ที่อินเดีย ผมอนุญาตและแอบให้เงินพ็อกเก็ตมันนีไปด้วย บอกให้กลับมา แล้วอยากเลือกแผนกไหนก็เลือกเลย เขาก็แฮปปี้”...“ปลาวาฬ อิสสระ” บอกเล่าถึงแนวคิดการสร้างทีมงานที่ไม่เหมือนใคร พูดถึง “ปลาวาฬ อิสสระ” ใครๆก็นึกถึงแมวเก้าชีวิต เพราะรอดตายปาฏิหาริย์หลายครั้ง?ชีวิตผมเจออุบัติเหตุใหญ่ 2 ครั้ง ผมเป็นคนเจ้ากรรมนายเวรเยอะ ตอนประสบอุบัติเหตุรถชนเมื่อ 4 ปีก่อน ผมนอนโคม่าอยู่ 2 เดือน ตื่นมาจำอะไรไม่ได้อีก 2 เดือน ต้องใช้คำว่าปาฏิหาริย์วิญญาณมันอยู่นอกตัวผม วิญญาณกลับเข้ามาในตัวไม่ได้ แต่ถึงจะเจ้ากรรมนายเวรเยอะ ผมก็มีสิ่งศักดิ์สิทธิ์คุ้มครองเยอะ มีคนเคยบอกว่าชาติก่อนผมทำอะไรไม่ดีไว้เยอะ เป็นทหารที่ถูกแม่ทัพสั่งให้ไปเผาทำลายเมือง และฆ่าคนทิ้ง หมดเมือง ตอนที่นอนโคม่าอยู่ ผมฝันว่าพยายามกลับบ้าน ทำทุกอย่างเพื่อกลับไปที่เกาะตรงหน้าศรีพันวา เดี๋ยวเรือเสียบ้าง เดี๋ยวพายุเข้าบ้าง จนสุดท้ายผมว่ายน้ำกลับไปถึงเกาะได้ แล้วผมก็ตื่นขึ้นมา เกาะนี่คือร่างกายเรา และวิญญาณของเราที่ลอยอยู่ก็พยายามที่จะกลับเข้าร่างให้ได้ ตอนฝันผมเห็นเป็นเหมือนนางฟ้า 12 องค์คอยดูแล พอตื่นมาเจอพ่อยืนอยู่ ผมยังงงว่าป๊ามาทำอะไรตั้งแต่เช้า ป๊าบอกวาฬประสบอุบัติเหตุรถชน หลับไป 2 เดือน แต่ผมไม่เชื่อ คิดว่าโกหกแน่ๆ ผมนึกว่าตัวเองโอเคไง จนป๊าเอารูปมาให้ดู คำแรกที่ผมพูดคือต้องเอารถไปซ่อม ย้อนกลับไปตอนสร้าง “ศรีพันวาภูเก็ต” เมื่อ 20 ปีที่แล้ว อะไรคือความตั้งใจแรกจุดเริ่มต้นของศรีพันวาเกิดจากความตั้งใจง่ายๆ คือผมอยากสร้าง “บ้าน” ที่รู้สึกสบายและมีความสุขเวลาอยู่ พอได้พื้นที่บนปลายแหลมพันวาที่มีวิวสวยมาก ผมอยากแบ่งปันความรู้สึกนี้ให้คนอื่นๆได้สัมผัส เลยค่อยๆพัฒนาให้เป็นรีสอร์ต ที่ผสมผสานความเป็นส่วนตัว, บรรยากาศอบอุ่น และมาตรฐานการบริการระดับสากล จนกลายมาเป็นศรีพันวาในวันนี้ ศรีพันวาไม่ได้เป็นแค่โรงแรมหรู แต่นี่คือบ้านหลังใหญ่ที่ผมตั้งใจสร้างขึ้นมาด้วยความรักและแรงบันดาลใจ ตลอด 20 ปีที่ผ่านมา เราเจอความท้าทายเข้ามาทดสอบอยู่เสมอ แต่สิ่งที่ทำให้ยืนหยัดมาได้ตลอดคือ หัวใจของทีมงานทุกคน และการสนับสนุนที่อบอุ่นจากลูกค้า อะไรคือหัวใจสำคัญที่ทำให้ “ศรีพันวา” ครองชื่อเสียงระดับโลกมาตลอด 20 ปีหัวใจสำคัญของศรีพันวาคือ “คน” ทีมงานของเราทุกคนตั้งใจทำงานด้วยใจ ดูแลแขกเหมือนเป็นครอบครัว คอยใส่ใจในทุกรายละเอียด ทั้งการบริการ, บรรยากาศ และความต้องการเล็กๆน้อยๆของแขก สิ่งนี้เองที่ทำให้แขกรู้สึกประทับใจและกลับมาพักซ้ำ จนศรีพันวากลายเป็นหนึ่งในโรงแรมระดับลักชัวรีที่ได้รับการยอมรับในระดับโลก เราพร้อมมุ่งมั่นพัฒนา เพื่อส่งต่อประสบการณ์การพักผ่อนที่เต็มไปด้วยความหมาย และความยั่งยืนที่สัมผัสได้ เหตุการณ์ไหนถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของ “ศรีพันวา” หนึ่งในเหตุการณ์สำคัญที่ถือเป็นเทิร์นนิงพอยต์คือ การได้พบกับคุณไนเจล จาก “Herald Tribune” ในช่วงแรกๆของการเปิดรีสอร์ต การได้ลงสื่อกับเขาทำให้ศรีพันวาได้รับการพูดถึงอย่างกว้างขวาง, ได้รับการยอมรับในแวดวงสื่อนานาชาติ และเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้แบรนด์ของเราถูกค้นพบในตลาดลักชัวรีทั่วโลกต้อนรับเซเลบริตี้ระดับโลกมาแล้วมากมาย อะไรคือเคล็ดลับสร้างความพึงพอใจให้แขกระดับท็อปการบริการด้วยหัวใจคือเคล็ดลับของศรีพันวา เราจะศึกษาข้อมูลพื้นฐานและความชอบของแขกล่วงหน้า เพื่อให้ทุกอย่างพร้อมและตอบโจทย์ความต้องการของเขาได้อย่างตรงใจ ทั้งเรื่องการบริการ, ความเป็นส่วนตัว และบรรยากาศที่เหมาะสม ทำให้เขารู้สึกสบายและมั่นใจตลอดการเข้าพัก “ศรีพันวา” มีเอกลักษณ์แตกต่างจากรีสอร์ตอื่นอย่างไรเราตั้งใจให้แขกทุกคนรู้สึกว่า “กลับบ้าน” ทุกครั้งที่มา ไม่ว่าจะมาพักครั้งแรกหรือครั้งที่สิบ ศรีพันวามีทั้งความเป็นส่วนตัว, บริการที่อบอุ่น และบรรยากาศที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งทำให้แขกอยากกลับมาอีกเสมอ การทำงานบริการ เรื่อง Vibe สำคัญมาก พลังงานของคนที่เราเจอคนแรก พลังงานของล็อบบี้ พลังงานทุกอย่างในโรงแรม ลูกค้าต้องฟีลได้ว่ามันมาจากใจ ถามว่า Vibe ของศรีพันวาคืออะไร ก็ต้อง Enjoy และ Talkative ไม่เน้นการขาย ทำยังไงก็ได้ให้ลูกค้ารู้สึกเอนจอย เรามีเพลงที่ทำขึ้นเฉพาะสำหรับศรีพันวา จะเปลี่ยนไปตาม Vibe ในแต่ละช่วง ซึ่งตรงนี้เป็นอาวุธลับที่กำหนด Vibe ภายในศรีพันวา ทำให้เราแตกต่างจากคนอื่นในมุมมองคนทำธุรกิจ Hospitality พฤติกรรมนักท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไปขนาดไหนปัจจุบันแขกตัดสินใจจองใกล้วันเดินทางมากขึ้น และสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายจากทุกที่ ซึ่งเป็นทั้งข้อดีและข้อท้าทาย ข้อดีคือเราสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็ว แต่ก็ต้องระมัดระวัง เพราะข้อมูลทั้งด้านบวกและด้านลบก็ถูกส่งต่อได้ง่ายเช่นกัน ยืนหยัดมา 20 ปีแล้ว มีโปรเจกต์อะไรใหม่ๆ มาเซอร์ไพรส์ไหมผมเพิ่งเปิดตัวแปลงที่ดินเรสซิเดนซ์สุดท้าย ภายในโครงการ บนพื้นที่กว่า 2 ไร่ เป็นโครงการลักชัวรีวิลล่าใหม่ที่มีจำนวนจำกัดแค่ 4 หลัง ตั้งชื่อว่า “The Sky Series” มูลค่ารวมกว่า 1,000 ล้านบาท ออกแบบโดย “Habita” สถาปนิกชั้นนำของไทยที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราพัฒนาขึ้นโดยยึดแนวคิด “Modern Natural” ผสานระหว่างสถาปัตยกรรมกับธรรมชาติให้กลมกลืน จุดเด่นของโครงการคือมุมมองวิวทะเลและธรรมชาติรอบด้าน พร้อมแรงบันดาลใจจาก “Baba Nest” รูฟท็อปบาร์ของศรีพันวา ที่นำมาต่อยอดให้แต่ละวิลล่าในรูปแบบส่วนตัว พร้อมสระว่ายน้ำ 2 สระ และพื้นที่ชมวิวพระอาทิตย์ตกจากมุมสูง ปรากฏว่าได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี ปัจจุบันคงเหลือยูนิตสุดท้าย นอกจากนี้เรายังจับมือกับ “BDMS Wellness Clinic” สร้างประสบการณ์ “Scientific Wellness” ระดับ 6 ดาว ครั้งแรกในไทย นำความเป็นเลิศด้านสุขภาพมาบรรจบกับการพักผ่อนแบบลักชัวรีของศรีพันวา ภูเก็ต เพื่อตอกย้ำว่าเราคือหมุดหมายของนักเดินทางระดับไฮเอนด์จากทั่วโลก ซึ่งได้รับการยกย่องจากนิตยสารและเว็บไซต์ท่องเที่ยวระดับโลกให้เป็นโรงแรมที่มีวิวสวยที่สุดในโลก ขอเคล็ดลับความสำเร็จแบบนักสู้ยุคใหม่หน่อยค่ะ Patient อดทนให้มาก, Creative คิดอย่างสร้างสรรค์, Vision มีวิสัยทัศน์มองให้กว้าง, Think outside the box กล้าที่จะคิดนอกกรอบ และ Crazy enough บางครั้งต้องบ้าพอที่จะลองทำสิ่งที่คนอื่นไม่กล้าทำ ผมเชื่อว่าโอกาสมักซ่อนอยู่ตรงนั้นเสมอ.ทีมข่าวหนังสือพิมพ์ไทยรัฐอ่าน "คอลัมน์หนังสือพิมพ์ไทยรัฐ" ทั้งหมดที่นี่
