เปิดยูสเคสธุรกิจทำเงินได้จริงจาก AI ตั้งแต่ลดต้นทุนธนาคาร ไปจนถึงเพิ่มกำไรบริษัทยา

หลังจากมีคำถามมาอย่างยาวนานว่า “เมื่อไหร่องค์กรจะทำเงินได้จริง หลังทุ่มลงทุนใน AI ไปมหาศาล?” วันนี้หลังหลายบริษัททั่วโลกเปิดเผยผลประกอบการประจำไตรมาสล่าสุดออกมา พบว่า มีหลายแห่งที่สามารถสร้างรายได้แบบวัดผลได้จริงจาก AI แล้ว

ตลอดช่วงที่ผ่านมา ตามรายงาน Stanford HAI 2026 AI Index ชี้ว่า บริษัททั่วโลกต่างเร่งลงทุนใน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับความสามารถในการทำกำไร ส่งผลให้มูลค่าการลงทุนด้าน AI ของภาคธุรกิจในปี 2025 พุ่งแตะ 581,700 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือเพิ่มขึ้นถึง 130% จากปีก่อนหน้า 

ด้านบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ (Hyperscalers) อย่าง Microsoft, Amazon, Google และ Meta มีคาดการณ์ออกมาว่า บิ๊กเทคเหล่านี้ทุ่มลงทุนโครงสร้างพื้นฐาน AI รวมกันอาจสูงถึง 700,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2026 นี้ แต่ก่อนหน้านี้ยังไม่มีตัวเลขผลตอบแทนออกมา

และเมื่อเข้าถึงฤดูกาลประกาศผลประกอบการไตรมาส 3 บริษัทบางแห่งเริ่มเปิดเผยตัวเลขที่สะท้อนให้เห็นว่า AI กำลังสร้างประโยชน์ทางการเงินให้กับธุรกิจได้แล้วจริง ๆ แต่ส่วนใหญ่ตอนนี้กลับไม่ใช่บริษัทเทคโนโลยี

Santander ชี้ AI สร้างมูลค่าทางธุรกิจแล้ว

Santander ธนาคารยักษ์ใหญ่จากสเปน เปิดเผยเมื่อวันพุธที่ผ่านมา หลังประกาศผลประกอบการว่า หลังองค์กรนำ AI มาใช้ภายใน สามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้ถึง 194 ล้านยูโร หรือประมาณ 216 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2026

José García Cantera ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) ของ Santander ระบุกับ CNBC ว่า AI กำลังช่วยให้ธนาคารลดภาระงานที่สร้างมูลค่าเพิ่มต่ำได้ และเปิดโอกาสให้พนักงานนำเวลาไปทุ่มเทกับงานที่สร้างมูลค่าให้กับธุรกิจได้มากขึ้น

“AI ส่งผลต่อทั้งรายได้และต้นทุนของธนาคาร และนี่เป็นไตรมาสที่ AI สร้างผลลัพธ์เชิงบวกทางธุรกิจได้โดยตรงอย่างชัดเจน” José García Cantera กล่าว

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน AI ถูกนำเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานทั่วทั้งธนาคาร ทำให้เป็นเรื่องยากที่จะระบุอย่างชัดเจนว่า ผลลัพธ์ทางธุรกิจส่วนใดเกิดจาก AI โดยเฉพาะ

“AI กำลังถูกผสานเข้าไปในทุกกระบวนการทำงานของธนาคาร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะบอกว่าผลลัพธ์ส่วนไหนมาจาก AI โดยตรง แต่สิ่งที่ชัดเจนคือ AI กำลังช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการลูกค้าของเรา” เขากล่าวต่อ

Novartis - Standard Chartered เริ่มเห็นผลของ AI ในงบการเงินจริง

นอกจากนี้ ยังมี Novartis บริษัทเภสัชกรรมยักษ์ใหญ่จากสวิตเซอร์แลนด์ ที่เปิดเผยกับ CNBC ว่า AI เริ่มมีส่วนช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทแล้ว

หลังจาก Novartis รายงานว่า กำไรจากการดำเนินงานหลัก (Core Operating Income) ในไตรมาส 3 อยู่ที่ 6,040 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน 

แม้บริษัทจะยังไม่ได้เปิดเผยตัวเลขว่า AI มีส่วนช่วยสร้างกำไรดังกล่าวมากน้อยเพียงใด แต่ Vas Narasimhan ซีอีโอของ Novartis ให้สัมภาษณ์ไว้ว่า “นี่เป็นไตรมาสแรกที่ได้เห็นอย่างชัดเจนว่า AI เริ่มเข้ามาช่วยปรับปรุงผลประกอบการในงบกำไรขาดทุน (P&L) ของเราได้อย่างเป็นรูปธรรม”

นอกจากนี้ เขายังระบุเพิ่มเติมว่า บริษัทกำลังศึกษาการนำ AI มาใช้ในกระบวนการวิจัยและพัฒนา เพื่อดูว่าเทคโนโลยีนี้จะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้าน R&D ได้จริงหรือไม่ พร้อมกันนี้ บริษัทยังเห็นประโยชน์ด้านประสิทธิภาพจากการนำ AI มาใช้ในงานการตลาดและการขายแล้ว ซึ่งผลลัพธ์บางส่วนสะท้อนออกมาในผลกำไรของบริษัท

ด้าน Standard Chartered ธนาคารยักษ์ใหญ่ระดับโลก ก็เริ่มเห็นผลลัพธ์จากการนำ AI มาใช้ในธุรกิจเช่นกัน โดย Manus Costello ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Standard Chartered กล่าวว่า ปัจจุบันบริษัทเริ่มเห็น AI เข้ามามีบทบาทในแทบทุกส่วนของธุรกิจ

ธนาคารรายงานรายได้จากการดำเนินงานในไตรมาส 3 เติบโต 14% เมื่อคำนวณบนฐานอัตราแลกเปลี่ยนคงที่ และไม่รวมรายการพิเศษที่มีนัยสำคัญ ซึ่งผลลัพธ์จากการใช้ AI สามารถสะท้อนออกมาได้ทั้งในแง่ของการเติบโตของรายได้ และการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน (Operating Leverage)

เขาอธิบายเพิ่มเติมว่า AI กำลังช่วยให้ผู้จัดการสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่โอกาสในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้ธนาคารเพิ่มรายได้ได้เร็วกว่าการเพิ่มขึ้นของต้นทุน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Carlsberg ยอมรับยังไม่เห็นผลลัพธ์ในวงกว้าง

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่เริ่มเห็นผลตอบแทนจาก AI อย่างชัดเจนในระดับเดียวกัน Carlsberg บริษัทเครื่องดื่มยักษ์ใหญ่ ระบุกับ CNBC ว่า บริษัทยังไม่เห็นประโยชน์จาก AI ในระดับที่ขยายผลได้ทั่วทั้งองค์กร แม้ไตรมาสนี้ บริษัทจะมีรายได้โตขึ้น 4.9%

แม้ AI จะยังไม่สร้างผลลัพธ์ในวงกว้าง แต่เทคโนโลยีนี้ก็เริ่มเข้ามามีบทบาทในการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กรแล้ว ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน กระบวนการเชิงพาณิชย์และการกำหนดราคา การตลาด ตลอดจนการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน

บิ๊กเทค เริ่มเห็นรายได้เติบโตจาก AI?

นอกจากบริษัทในภาคธนาคาร เภสัชกรรม และสินค้าอุปโภคบริโภคแล้ว บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ก็เริ่มรายงานผลลัพธ์เชิงบวกจากการลงทุนใน AI เช่นเดียวกัน

Meta เปิดเผยในการประกาศผลประกอบการเมื่อวันที่ 21 ตุลาคมที่ผ่านมา ชี้แจงว่า การลงทุนใน AI ช่วยดันรายได้ในธุรกิจโฆษณาเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ พร้อมระบุว่า รายได้รวมของ Meta ในไตรมาสสิ้นสุดวันที่ 30 กันยายน เพิ่มขึ้นถึง 26%

ส่วน Alphabet บริษัทแม่ของ Google แม้การเติบโตของรายได้จากธุรกิจ Google Search จะชะลอตัวลง ท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับการแข่งขันจากเทคโนโลยี AI แต่ธุรกิจ Google Cloud กลับเติบโตอย่างก้าวกระโดด

โดย Alphabet รายงานเมื่อวันพุธที่ผ่านมาว่า รายได้จาก Google Cloud ในไตรมาส 3 เพิ่มขึ้นมากกว่าเท่าตัว แตะระดับเกือบ 31,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

หรือแม้กระทั่ง Microsoft ที่ปรับโครงสร้างธุรกิจ รายงานผลประกอบการโดยแยกขาธุรกิจออกเป็น 2 ส่วน คือ Agents and Infra กลุ่มธุรกิจ AI Agents และโครงสร้างพื้นฐาน และ Devices and Consumer กลุ่มธุรกิจอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค โดยระบุว่า รายได้จากกลุ่ม Agent คิดเป็นสัดส่วนมากถึง 83% ของรายได้ทั้งหมด

ท้ายที่สุดแล้ว การลงทุนใน AI กำลังเข้าสู่ช่วงที่บริษัทต่าง ๆ เริ่มต้องพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนด้วยตัวเลขทางการเงินจริง ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน ยกระดับผลิตภาพของพนักงาน หรือเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ของแต่ละบริษัทยังแตกต่างกัน โดยบางแห่งสามารถประเมินมูลค่าที่ AI สร้างให้กับธุรกิจได้โดยตรงแล้ว ขณะที่บางแห่งเพิ่งเริ่มเห็นผลกระทบในงบกำไรขาดทุน และบางแห่งยังอยู่ในช่วงนำ AI ไปปรับปรุงกระบวนการทำงาน โดยยังไม่เห็นผลตอบแทนในระดับที่ขยายผลได้ทั่วทั้งองค์กร

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง:

• Microsoft จัดทัพใหม่ ส่งสัญญาณสู่บริษัท AI Agent เปิดรายได้ Azure ครั้งแรก ทำเงินสูงสุดในบริษัท
• Meta ทุ่ม AI มหาศาล กดดันกำไร กระแสเงินสดติดลบ โฆษณายังเป็นเดอะแบก ส่วนธุรกิจอื่นขาดทุนยับ
• หุ้น Google ร่วงกว่า 10% หลังงบ Q3/26 รายได้-กำไรต่ำคาด ทุ่มลงทุน AI หนัก จนดันเงินสดอิสระติดลบ

ที่มา: CNBC

อ่านข่าวเทคโนโลยี โลกนวัตกรรม Digital Transformation กับ ThairathMoney เพื่อให้คุณ “การเงินดีชีวิตดี” ได้ที่ https://www.thairath.co.th/money/tech_innovation 

ติดตามเพจ Facebook: Thairath Money ได้ที่ https://www.facebook.com/ThairathMoney