เมื่อยุคกระแสของโลกเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยมีเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญอำนวยความสะดวกสบายให้กับวิถีชีวิตของมนุษย์โดยทั่วไป ดังที่เราๆ ท่านๆประสบอยู่ การเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคสังคมดิจิทัลอย่างแท้จริงได้สร้างผลกระทบที่เกิดขึ้นมากมายซึ่งจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอดอย่างยั่งยืนร้านแมคโดนัลด์ ยักษ์ใหญ่เป็นเชนผู้ให้บริการอาหารจานด่วนรายใหญ่ที่สุดในโลก มีสาขากระจายไปทั่วโลก และทาง “ฟอร์บส์” ระบุว่าเป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงสุดอันดับที่เก้าของโลก ถูกยอมรับทั่วโลกได้ประสบปัญหาที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ร้านลดลงเป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน ทำให้ทีมบริหารมีความสงสัยว่าจะต้องทำอย่างไรเพื่อพลิกฟื้นสถานการณ์ให้ดีขึ้นว่าทาง “แมคโดนัลด์” จะมีวิธีการปรับปรุงการบริการ ใช้สูตรการทำงานสำหรับคนรุ่นต่างๆได้อย่างไรทั้งนี้ มีรายงานว่า บริษัทยักษ์ใหญ่แห่งนี้กำลังเดิมพันด้วยการปรับปรุงการบริการลูกค้าให้สั่งอาหารผ่านการใช้แอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มือถือทั้งหลาย ขณะนี้อยู่ระหว่างขั้นตอนการทดสอบโดยไอเดียหลักก็คือการลดขั้นตอนในการทำธุรกรรม ลดความผิดพลาดทางกำไร และปล่อยให้คนงานมีเวลาอิสระเพื่อไปโฟกัสอย่างอื่นแทนการเปลี่ยนบริการไปให้ลูกค้าสั่งซื้อทางสมาร์ทโฟนจะทำให้ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ลดลง การติดต่อสื่อสารกับผู้คนอาจจะสนุก แต่ระบบใดๆ ย่อมมีความผิดพลาดและขัดแย้งในเวลาที่กำหนด ห้องครัวจะถูกปรับปรุงเพื่อแสดงให้เห็นถึงการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่รวมทั้งปรับปรุงกระบวนการผลิตปัจจุบันทางร้านแมคโดนัลด์ได้เริ่มทดสอบในสหรัฐฯเพียงแค่ 29 สาขา ในรัฐแคลิฟอร์เนีย รวมถึงเมืองสโปเคน ในรัฐวอชิงตัน ในอีกไม่กี่วันนี้ ตามด้วยอีก 51 สาขาต่อไปที่กำลังจะอัพเกรดตามแน่นอนว่าการนำแอพพลิเคชั่นมาใช้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ทางแมคโดนัลด์กำลังพยายามทำในสิ่งที่ถูกต้องซึ่งหมายความว่าต้องใช้เวลาบ้าง ตอนนี้บริษัทกำลังพยายามรับข้อเสนอแนะและหาแนวทางแก้ไขทั้งหมดที่สามารถแสดงได้ร้านแมคโดนัลด์ถูกมองว่าไม่ใช่คนแปลกหน้าในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆมาใช้ มีการติดตั้งแท็บเล็ตในร้านอาหารรวมถึงการให้ชุดหูฟัง VR ขณะที่แอพพลิเคชั่นนี้มีความหมายสำหรับการเชื่อมต่อในอนาคตมากขึ้นน่าจะเป็นไปได้ว่าเดินมาถูกทาง ส่วนจะขยายบริการมาถึงเมืองไทยบ้านเราเมื่อไรคงต้องได้ไปทดลองใช้บริการกันบ้างครับ!!!หนุ่มดิจิตอลcybernet@thairath.co.th
