ฉากโศกนาฏกรรมกราดยิงกลางห้างสยามพารากอนทำเอาสะเทือนขวัญไปทั่วโลกมีกลุ่มอยู่เบื้องหลังการคลี่คลายสถานการณ์ไม่ให้เกิดความสูญเสียบานปลายมากกว่านี้ที่ พล.ต.ต.ภานพ วรธนัชชากุล ผบก.สปพ. มอบใบประกาศเกียรติคุณ 7 เจ้าหน้าที่ช่วยเจรจาประสานงานในเหตุการณ์ตึงเครียดที่เกิดขึ้นร.ต.อ.พศวัต จงจิตร รอง สว.ชุดปฏิบัติการ กก.ศูนย์รวมข่าว บก.สปพ. ส.ต.ต.ธนชาต ใจสุภาแสน ผบ.หมู่ ชุดปฏิบัติการ กก.ศูนย์รวมข่าว บก.สปพ. และเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์รับแจ้งเหตุ 5 คน คือ นายประกรชัย ลี่แตง น.ส.อัปสร เสียงล้ำเลิศ น.ส.รำไพ พรหมสุข น.ส.สุรีรัตน์ ยิ้มสมบัติ นายพรเทพ ขาวสะอาดทั้งหมดที่มีส่วนในการพูดคุยเกลี้ยกล่อมเด็กอายุ 14 ปี ผู้ก่อเหตุ หลังจากเด็กคลุ้มคลั่งโทรศัพท์เข้ามายังสายด่วน 191 เล่ารายละเอียดว่า ได้ยิงคนตายภายในห้าง พนักงานหญิงเป็นผู้รับสายส่งต่อให้ นายประกรชัย ลี่แตง เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุ หัวหน้างานการฝึกอบรม บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด ยกหูเจรจาใช้เวลาประมาณ 28 นาที ยกเหตุผลให้เด็กใจเย็นสงบสติอารมณ์และยอมวางปืนมอบตัวกับตำรวจ มีเจ้าหน้าที่เวรศูนย์วิทยุผ่านฟ้า และ พล.ต.ต.ภานพ วรธนัชชากุล ผบก.สปพ.เข้ามารับฟังการเกลี้ยกล่อมแบบ “เรียลไทม์”ก่อนนำข้อมูลส่งให้เจ้าหน้าที่หน้างานประเมินสถานการณ์ในการเข้าระงับเหตุ กระทั่งสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ในเวลาต่อมา“การเจรจามุ่งเน้นให้ผู้ก่อเหตุยอมมอบตัว แต่จะไม่ไปสอบถามถึงสาเหตุของการกระทำ เพราะอาจเป็นการจุดชนวนให้เกิดความเครียดไปจี้จุด ทำให้ก่อเหตุรุนแรงต่อเนื่องไปอีก” หัวหน้าทีมพูดคุยระบายความรู้สึกยอมรับว่า “ตื่นเต้น แต่ต้องคุมสติเพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์”สมควรยกให้เป็น “ฮีโร่” ช่วยอยู่หลังม่านเวทีระทึก.สหบาท
