ขณะนี้สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล (สยป.) กรุงเทพมหานคร ได้จัดทำแอปพลิเคชัน BMAQ ตามโครงการ “บริการทันใจ นัดหมายทันเวลา” เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในการใช้บริการที่สำนักงานเขต ทั้งงานทะเบียน หรือการขออนุญาตต่างๆจากสำนักงานเขตโดยประชาชนสามารถจองคิวออนไลน์ หรือจองคิวใช้บริการล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชันดังกล่าว ช่วยให้ประชาชนวางแผนการเดินทาง หรือลดเวลาการรอใช้บริการต่างๆได้“รายงานวันจันทร์” ได้ไปพูดคุยกับ รอง ผอ.สยป. พีระพงศ์ ศิริเกษม ถึงที่มาของการจัดทำแอปพลิเคชันนี้---------------------ถาม-แอปพลิเคชัน BMAQ เกิดขึ้นได้อย่างไรพีระพงศ์ - จากปัญหาการรอคิวใช้บริการที่สำนักงานเขต และข้อจำกัดเรื่องเวลาทำการของหน่วยงานราชการ ซึ่งเปิดทำการระหว่าง 08.00-16.00 น. ซึ่งแต่ละเขตมีการคำนวณหรือประมาณการไว้ว่าระหว่างเปิดทำการนั้น สามารถให้บริการประชาชนได้ประมาณ 175 คิวต่อวัน จะถึงเวลา 16.00 น. พอดีแต่ยังพบว่ามีประชาชนมาเกินจำนวนที่มีการคาดการณ์ไว้ บางรายอาจจะต้องกลับบ้านแล้วกลับมาที่เขตใหม่ในวันถัดไป ทำให้เสียเวลาเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทาง กรุงเทพมหานคร โดย สยป.จึงคิดจัดทำแอปพลิเคชันสำหรับการจองคิวออนไลน์ เพื่อให้ประชาชนสามารถวางแผนการเดินทางได้ เป็นการอำนวยความสะดวกประชาชน ไม่ต้องมานั่งรอคิว หรือหาที่จอดรถอีกทั้งยังเป็นการลดกระดาษ เพราะเมื่อจองคิวออนไลน์ จะใช้เพียงคิวอาร์โค้ดในโทรศัพท์สแกนรับคิวโดยไม่ต้องรับคิวที่เป็นกระดาษถาม-ในแอปพลิเคชัน BMAQ มีบริการอะไรบ้างพีระพงศ์ - แอปฯมี 2 กรณี คือ 1.รับบัตรคิวเพื่อทำการในวันนั้นๆ โดยบริการนี้จะแสดงสำนักงานเขตที่อยู่ใกล้และจำนวนรอคิวแต่ละเขต พร้อมแจ้งเอกสาร หลักฐานที่ต้องใช้ มีระบบแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงคิวและ 2.บริการจองคิวล่วงหน้า ซึ่งจองล่วงหน้าได้ 1-10 วัน ระบบจะมีการแจ้งเอกสาร หลักฐานที่ต้องใช้ มีระบบแจ้งเตือนเมื่อถึงวันที่นัดหมายและใกล้ถึงคิว ส่วนนี้สามารถช่วยให้ประชาชนบริหารเวลาได้ดี ทั้งนี้ บริการจองคิวออนไลน์จะไม่กระทบต่อประชาชนที่เดินทางไปที่เขตเองโดยไม่ได้ใช้แอปพลิเคชันนี้ โดยระบบจะกำหนดให้สามารถจองคิวออนไลน์ได้ชั่วโมงละ 5 คิวอย่างไรก็ตาม นอกจากแอปพลิเคชันนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกประชาชนแล้ว ผู้บริหาร กทม.จะสามารถตรวจสอบ หรือ ดูข้อมูลการให้บริการของเจ้าหน้าที่ได้ด้วย เพราะในระบบจะแสดงข้อมูลการประเมินความพึงพอใจต่อผู้ให้บริการ ในอนาคต กทม.คาดหวังให้ประชาชนร้อยละ 80 ใช้บริการจองคิวออนไลน์เพื่อความสะดวกของประชาชนถาม-จะมีการต่อยอด หรือพัฒนาแอปพลิเคชันนี้ต่ออย่างไรบ้างพีระพงศ์ - อนาคต สยป.จะพัฒนาแอปพลิเคชัน ให้สามารถจองคิวรับบริการที่ศูนย์บริการสาธารณสุข สำนักอนามัย กทม. ทั้ง 68 แห่ง และจะพัฒนาให้สามารถจองคิวรับบริการได้มากกว่า 1 บริการ ปัจจุบันจองได้คิวละ 1 บริการ.
