แอปเปิล กูเกิล อันดับร่วงผล็อยในการสำรวจความเห็นผู้บริโภคชาวสหรัฐอเมริกาล่าสุด เพราะสินค้าเปิดตัวใหม่ไม่ว้าว! พอ ขณะที่อเมซอน เทสล่า สเปซเอ็กซ์ พาเหรดขึ้น 10 อันดับน่าชื่นชม
เดอะ วอชิงตัน โพสต์ (The Washington Post) ซึ่งเจฟฟ์ เบซอส มหาเศรษฐีที่รวยที่สุดในโลก ผู้ก่อตั้งอเมซอนดอทคอม เป็นเจ้าของ รายงานว่า การสำรวจความเห็นผู้บริโภคในครั้งนี้ ทำโดยบริษัทวิจัยชื่อแฮร์ริส อินไซต์ (Harris Insights) ซึ่งออกไปสอบถามผู้บริโภคมากกว่า 25,000 คน ด้วย 2 คำถามเปิด ได้แก่ 1. บริษัทไหนที่คุณคิดว่ามีชื่อเสียงดีที่สุดเมื่อปี 2560 ที่ผ่านมา และ 2.บริษัทไหนมีชื่อเสียงแย่ที่สุด โดยให้พิจารณาจาก 100 แบรนด์บริษัทที่ถูกพูดถึงและคุ้นเคยมากที่สุด ซึ่งคำว่าดีหรือแย่นั้น จะถูกประเมินในหลากหลายมุม ทั้งความรับผิดชอบต่อสังคม ไปจนถึงผลประกอบการ
อย่างไรก็ตาม ปีนี้เป็นครั้งแรกในรอบ 9 ปี ที่อันดับของแอปเปิลและกูเกิลร่วงลงหลุด 1 ใน 20 แบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด โดยแอปเปิลหล่นลงมาอยู่อันดับ 29 จากอันดับ 2 และกูเกิลขยับจาก 8 มาอยู่ที่ 28 ขณะที่คู่แข่งอย่างอเมซอน แอลจีอิเล็กทริกส์ และไมโครซอฟท์ ติดอยู่ในกลุ่มแบรนด์ที่มีสินค้าและบริการที่ดีที่สุด โดยบริษัทที่มีชื่อเสียงดีที่สุดในความคิดของผู้บริโภคอเมริกัน คืออเมซอน ซึ่งครองอันดับ 1 ได้เป็นปีที่ 3 แล้ว
Harris Insights เปิดเผยว่า ผู้บริโภคชาวอเมริกัน ดูเหมือนว่าจะเทใจให้กับแบรนด์หรือบริษัทที่กล้าหาญ เปิดเผยสิ่งที่ตัวเองเป็น และมีส่วนร่วมต่อสาธารณชน
ตัวอย่างที่เห็นได้อย่างชัดเจนก็คือ การก้าวเข้ามาสู่ 1 ใน 10 อันดับบริษัท ที่คนอเมริกันคิดว่ามีชื่อเสียงที่ดีที่สุด ของ Patagonia ผู้ผลิตเสื้อผ้ากีฬา ที่ฟ้องประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ฐานตัดงบประมาณอุดหนุนอุทยานแห่งชาติ Bears Ears National Park รวมทั้งร้านฟาสต์ฟู้ด Chick-fil-A ร้านขายไก่ที่ออกมาต่อต้านการแต่งงานของคนเพศเดียวกัน
...
ตลอดจนเทสล่า (Tesla) แบรนด์รถยนต์ไฟฟ้า และสเปซเอ็กซ์ (SpaceX) บริษัทด้านอวกาศ ซึ่งคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างไม่หยุดยั้ง แถมอีลอน มัสก์ ผู้ก่อตั้งทั้ง 2 บริษัท ยังเป็นนวัตกรรมที่มีผลงานดีเด่นที่สุดแห่งยุค นอกเหนือจากความสามารถในการสื่อสารแบบกล้าได้กล้าเสีย
Harris Insights ประเมินถึงชื่อเสียงต่อผู้บริโภคที่เสื่อมถอยลงของแบรนด์ยักษ์อย่างแอปเปิลและกูเกิลว่า เป็นเพราะปีที่ผ่านมา สินค้าของทั้ง 2 แบรนด์ไม่โดดเด่นสักเท่าไร ไม่ว่าจะเป็นไอโฟน 10 และแอปเปิลวอทช์ของแอปเปิล หรือกูเกิล โฮม มินิ และโฮม แมกซ์ ซึ่งลูกค้าทั่วไปเข้าไม่ถึง ยกตัวอย่างกรณีไอโฟน 10 ที่มีราคาแพงมาก
ดังนั้น แม้ผลประกอบการของแอปเปิลและกูเกิลจะดีแค่ไหน ราคาหุ้นพุ่งเท่าใด ก็ไม่เกี่ยวกับความชอบจากใจของผู้บริโภค.