นพ.ศักดิ์ชัย กาญจนวัฒนา เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวว่า สปสช. ได้สำรวจการรับรู้และความเห็นประชาชนต่อ 4 บริการใหม่ของ สปสช.จำนวน 2,343 คน พบว่า เรื่องที่รับรู้มากที่สุด ได้แก่ ย้ายหน่วยบริการเกิดสิทธิทันทีไม่ต้องรอ 15 วัน ร้อยละ 74.78 รองลงมาคือโรคมะเร็งไปรับบริการที่ไหนก็ได้ที่พร้อม ร้อยละ 65.98 ประชาชนที่เจ็บป่วยไปรับบริการกับหมอประจำครอบครัวในหน่วยบริการปฐมภูมิที่ไหนก็ได้ภายในเครือข่าย ร้อยละ 65.43 และ ผู้ป่วยในไม่ต้องกลับไปรับใบส่งตัว ร้อยละ 63.38 โดยผู้ตอบแบบสำรวจถึงร้อยละ 96.6 เห็นว่าการยกระดับบัตรทองเป็นนโยบายที่ดีและเป็นประโยชน์ ร้อยละ 80.3 ระบุว่ามีความสะดวกในการเข้ารับบริการ ร้อยละ 19.7
ระบุว่าไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการ โดย ร้อยละ 2.6 ให้เหตุผลว่า เนื่องจากหน่วยบริการปฏิเสธให้บริการ ร้อยละ 5.39 ระบุว่าเจ้าหน้าที่ไม่ทราบนโยบาย และร้อยละ 11.71 ระบุว่าขั้นตอนยุ่งยาก ซึ่ง สปสช.จะนำไปพิจารณาและปรับปรุงต่อไป นอกจากนี้ยังมีข้อเสนอแนะด้วยว่า ควรดำเนินการทุกพื้นที่ทั่วประเทศอย่างต่อเนื่องในทุกสิทธิ มีการสื่อสารให้เข้าใจตรงกันทั้งผู้รับและผู้ให้บริการ เพิ่มช่องทางการสื่อสารทุกกลุ่มอายุ.