ชาวการบินไทยกำลังยิ้มดีใจกับรางวัล สายการบินยอดเยี่ยมของโลกจากสกายแทรกซ์ ประจำปี 2019 ซึ่งได้มา 2 รางวัล คือ รางวัลอันดับ 1 สายการบินที่ให้บริการสปาเลานจ์ ยอดเยี่ยมของโลก (World’s Best Airline Lounge Spa) ซึ่งได้เป็นปีที่ 5 ติดต่อกัน และรางวัลอันดับ 1 สายการบินที่มีพนักงานให้บริการยอดเยี่ยม ของเอเชีย (Best Airline Staff in Asia) โดยมี เอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ ประธาน และดีดี สุเมธ ดำรงชัยธรรม ไปรับรางวัลจาก เอ็ดเวิร์ด เพรสเตด ประธานสกายแทรกซ์ ที่พิพิธภัณฑ์การบินทางอากาศและอวกาศ (Musée de l’Air et de l’Espace) ในงานปารีสแอร์โชว์ กรุงปารีสนอกจากนั้น สกายแทรกซ์ ยังจัดอันดับให้การบินไทยเป็น 1 ใน 10 สายการบินชั้นนำยอดเยี่ยมของโลกปี 2019 (World’s Top 10 Airlines of 2019) และจัดอันดับให้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ดีที่สุดในประเทศไทย (Best Cabin Crew in Thailand)ในช่วงที่ชาวการบินไทย กำลังร่วมกันฝ่าฟันปัญหาวิกฤติที่สายการบินทั่วโลกกำลังเผชิญ ซึ่งหลายสายการบินก็ไม่สามารถผ่านพ้น รางวัลจากเวทีมาตรฐานระดับโลก ซึ่ง สกายแทรกซ์ สำรวจความพึงพอใจจากนักเดินทางทั่วโลกกว่า 21.65 ล้านคน ระหว่าง ก.ย.2561 ถึง พ.ค. 2562 จึงถือเป็นการสร้างขวัญทำให้ชาวการบินไทยภูมิใจ และมีกำลังใจขึ้นมากมาย แม้บางครั้งจะเจอคนที่ไม่ยอมเข้าใจว่าการบินไทยพยายามแก้ปัญหาอย่างเต็มที่ล่าสุดเรื่องที่กำลังฮือฮาในการบินไทย คือมีผู้โดยสารบินชั้นธุรกิจ แล้วเก้าอี้ปรับไม่ได้ พอพนักงานเปลี่ยนให้ ก็ขอบอกขอบใจมากมาย แต่พอลงเครื่อง ก็กระหน่ำด่าลงโซเชียล จนพนักงานบนเครื่องงง ว่าคนเดียวกันหรือเปล่าที่ชมแล้วชมอีกบนเครื่อง ซึ่งผู้โดยสารอื่นก็ได้ยิน--รวมทั้งประโยคที่พูดลั่นว่า “แต่ผมไม่ชอบดีดี สุเมธ”แม้ทางการบินไทย จะส่งจดหมายไปขอโทษที่เก้าอี้ชำรุดแต่ผู้โดยสารคนนี้ ก็ไม่รับฟัง และแสดงความอวดรู้ แนะนำให้การบินไทยทำอย่างนั้นอย่างนี้ (ทั้งที่ตัวเองก็ไม่เคยประสบความสำเร็จอะไรเลย) สุดท้าย ก็เรียกร้องขอคูปองอัปเกรด โดยอ้างว่าสายการบินอื่นก็ทำ?!! แต่จากพฤติกรรมที่โวยวายจนเกินพอดีของผู้โดยสารคนนี้ เห็นชัดว่ามีอคติ และพอรู้ประวัติ ทุกคนจึงร้องอ๋อ จึงทำให้ชาวการบินไทยรวมใจ ไม่ยอมให้รังแกอย่างไม่เป็นธรรม จากคนที่มีเรื่องด่างพร้อยจากบริษัทใหญ่ยักษ์แห่งหนึ่งหมายเหตุ...ดิฉันก็เดินทางมามาก บินหลายสายการบิน เคยเจอเก้าอี้ปรับไม่ได้ เคยเจอน้ำหยดจากที่เก็บของเหนือศีรษะ เปิดจอไม่ได้ และเคยเห็นผู้โดยสารอื่นเจอปัญหาแบบเดียวกัน ซึ่งทุกคนก็แค่แจ้งลูกเรือ เมื่อเขาแก้ไขให้ ก็จบด้วยดีไม่มีใครโวยวาย แถมเจอหนักถึงขนาดล้อระเบิดกลางรันเวย์ ตอนเครื่องแลนดิ้งมาแล้ว ซึ่งถ้าจะขอชดเชยบินฟรีก็คงได้ ค่าทำให้อกสั่นขวัญกระเจิง แต่ไม่เคยขอ จึงพอฟังเรื่องแค่นี้ ก็เลยอึ้ง ที่บางคนไม่ยอมรับเลยว่า ทุกการบริการย่อมมีข้อบกพร่อง แต่ถ้าได้รับการแก้ไข ก็ควรสะกดคำว่า “เห็นใจ-ให้โอกาส” กับชาวบ้านเป็นบ้าง--และที่เขียนเรื่องนี้ ก็ไม่ได้สนใจเลยว่าจะถูกตอบโต้จากคนแบบนี้หรือไม่ เพราะดิฉันไม่นิยมโซเชียลมีเดียคนที่ด่าคนอื่น ชมตัวเอง แต่เขียนให้แฟนคลับการบินไทยที่กำลังน้อยใจ ว่ามีคนที่เห็นใจเข้าใจอีกมากค่ะ.โสมชบา
