เอไอเอสเปิดตัว “น้องจีจี้” (Gigi) หุ่นยนต์บริการ AI อัจฉริยะ สื่อสารไทยได้คล่องปรื๋อ ช่วยต้อนรับ ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้าและบริการ โต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ตั้งแต่ทักทาย พูดคุย โดยเตรียมต่อยอดสู่การบรรจุเป็นพนักงานประจำร้านเอไอเอสช็อปนายประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กล่าวว่า เทคโนโลยี AI (ปัญญาประดิษฐ์) กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม และสำหรับเอไอเอส ธุรกิจค้าปลีกในอนาคตจะไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สำหรับการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่จะพัฒนาไปสู่การสร้างประสบการณ์ Experience- driven Retail ที่ผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับการให้บริการอย่างไร้รอยต่อ “การทดลองนำหุ่นยนต์ AI เข้ามาใช้ในพื้นที่ให้บริการ จะเป็นส่วนหนึ่งของการเรียนรู้และพัฒนาแนวทางใหม่ในการให้บริการลูกค้า โดย AI และหุ่นยนต์ (Robotics) จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยเสริมศักยภาพงานบริการ ทำให้การให้บริการมีความคล่องตัว ฉลาดและตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่มากขึ้น และในระยะต่อไป เอไอเอสมีแผนศึกษาต่อยอดนำเทคโนโลยีดังกล่าวเข้าสู่ร้านเอไอเอสช็อป เพื่อช่วยสนับสนุนงานบริการ สร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า”โดย “น้องจีจี้” สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้งานในลักษณะที่เป็นมิตร เช่น การพูดคุย ถ่ายภาพร่วมกับลูกค้า รวมถึงการแสดงท่าทางตอบสนองกับคู่สนทนา เพื่อสร้างบรรยากาศที่สนุกและมีชีวิตชีวาภายในพื้นที่ค้าปลีก (รีเทล) เป็นการนำเทคโนโลยีมาเสริมประสบการณ์ลูกค้า และในอนาคตมีแผนพัฒนาศักยภาพของ “น้องจีจี้” เพิ่มเติม โดยคาดว่าจะสามารถต่อยอดให้หุ่นยนต์ AI สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและโปรโมชันต่างๆภายในร้านเอไอเอสช็อปได้อย่างละเอียดมากขึ้น สามารถให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ อุปกรณ์เสริม และแพ็กเกจมือถือหรือบริการด้านดิจิทัลและเอนเตอร์เทนเมนต์ ทั้งนี้เอไอเอสได้เปิดตัว “น้องจีจี้” (Gigi) ในงาน Thailand Mobile Expo 2026 ระหว่างวันที่ 12-15 มี.ค.2569 ในฐานะพนักงานต้อนรับประจำบูธเอไอเอส โดยการเปิดตัวครั้งนี้ สะท้อนทิศทางของเอไอเอสในการพัฒนาระบบนิเวศด้าน AI ที่ผสานเทคโนโลยี Robotics และ 5G เข้าด้วยกัน ซึ่งจะกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของบริการดิจิทัลในอนาคต ทั้งในภาคธุรกิจ ภาคบริการ และอุตสาหกรรม.คลิกอ่านคอลัมน์ “บทความไซเบอร์เน็ต” เพิ่มเติม
