วงการเทคโนโลยีกำลังจับตาการแข่งขันของ “Shopping Agent” หรือผู้ช่วยช็อปปิ้งด้วยปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ที่กำลังมาแรงอย่างรวดเร็ว หลังจาก OpenAI เปิดฟีเจอร์ Shopping Research และ Perplexity เปิดตัวผู้ช่วยเปรียบเทียบสินค้าอัตโนมัติที่สามารถดึงข้อมูลราคา รีวิวและจัดอันดับสินค้าตามความคุ้มค่าแบบเรียลไทม์จุดแข็งของ Shopping Agent อยู่ที่ความสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้เกือบทั้งหมด ตั้งแต่การเช็กราคาและโปรโมชัน เปรียบเทียบคุณสมบัติ อ่านรีวิวจำนวนมาก ไปจนถึงการคัดสรรตัวเลือกที่ดีที่สุดอย่างเป็นกลาง ผู้ใช้งานแค่พิมพ์คำสั่งเดียวก็สามารถลดเวลาค้นหาได้อย่างมหาศาลเทคโนโลยีนี้ถูกคาดการณ์ว่าจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ และอาจลดบทบาทของแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่ที่เคยเป็น “จุดเริ่มต้น” ของการซื้อสินค้าออนไลน์ ทว่าในโลกแห่งความเป็นจริง Shopping Agent กำลังเผชิญอุปสรรค อเมซอน (Amazon) บริษัทเทคโนโลยีและค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำของโลก ประกาศบล็อกไม่ให้ ChatGPT เข้าอ่านข้อมูลบนเว็บไซต์ ด้วยการอัปเดตไฟล์ robots.txt ส่งผลให้ Agent ของ ChatGPT ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้า ราคา สเปก หรือรีวิวบน Amazon ได้อีกต่อไปการปิดกั้นครั้งนี้ทำให้ Shopping Agent เผชิญปัญหาสำคัญ 3 ประการ1.ข้อมูลไม่สมบูรณ์ ทำให้คำแนะนำขาดความน่าเชื่อถือ เมื่อ Amazon ถูกตัดออกจากระบบ Agent จะไม่เห็นราคาที่แท้จริง ไม่ทราบสินค้ายอดนิยม และไม่สามารถวิเคราะห์รีวิวได้ ส่งผลให้คำแนะนำของ AI ขาดความแม่นยำและไม่สามารถทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ2.สงครามแย่งชิงลูกค้าเริ่มปะทุ ผู้เชี่ยวชาญมองว่า Amazon เห็น Shopping Agent เป็นภัยคุกคาม เพราะผู้บริโภคอาจเริ่มต้นการ ซื้อสินค้าด้วย AI ก่อนที่จะเข้าเว็บไซต์จริง หากผลการค้นหาพาผู้บริโภคไปยังเว็บ Walmart, Target หรือร้านค้ารายย่อย บทบาทของ Amazon ในฐานะจุดเริ่มต้นของการช็อปปิ้งออนไลน์อาจถูกสั่นคลอนทันที3.ร้านค้าเล็กเสี่ยงถูกมองข้ามในอนาคต Jonathan Arena ผู้พัฒนาเครื่องมือทำเว็บไซต์ให้รองรับ AI ระบุว่า หากเว็บไซต์ไม่ปรับโครงสร้าง ให้ AI อ่านได้ ก็มีโอกาส ไม่พบจากผลการค้นหาโดยสิ้นเชิงนั่นหมายความว่า ร้านค้ารายเล็กหรือแบรนด์ที่ยังไม่พร้อมด้านข้อมูล อาจไม่ถูกนำเสนอให้ผู้ซื้อเห็นเลย แม้สินค้าจะคุณภาพดีกว่า ราคาถูกกว่า หรือเหมาะกับผู้ใช้มากกว่าก็ตามหมายความว่า ร้านค้าขนาดเล็กหรือแบรนด์ที่ยังไม่พร้อมด้านโครงสร้างข้อมูล จะไม่ถูกเสนอให้กับผู้ซื้อเลย แม้ว่าอาจมีสินค้าที่ดีกว่า ราคาถูกกว่า หรือเหมาะสมกว่าก็ตามผู้เชี่ยวชาญมองว่าปรากฏการณ์นี้คือการปะทะกันระหว่างสองโลก คือโลกของ “แพลตฟอร์มปิด” ที่ต้องการควบคุมข้อมูลไว้เอง กับโลกของ “AI Agent” ที่ต้องการข้อมูลเปิดเพื่อนำเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดให้ผู้บริโภคหากแพลตฟอร์มใหญ่ทยอยปิดประตู ความสามารถของ AI จะลดลง แต่หากเปิดมากเกินไป แพลตฟอร์มจะเสียดุลอำนาจให้กับ AI ที่กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการช็อปปิ้งสินค้าแทนแม้ Shopping Agent จะมีศักยภาพสูงและเป็นอนาคตของการซื้อสินค้าออนไลน์ แต่โลกแห่งความจริงกำลังพิสูจน์ว่า “ข้อมูล คือสนามรบ”ผู้ที่เปิดให้ AI เข้าถึงจะได้พื้นที่ในผลการค้นหา ผู้ที่ปิดกั้นยังคงรักษาการควบคุมลูกค้าไว้ได้ ส่วนผู้บริโภคยังต้องระมัดระวังคำแนะนำที่อาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ยุคของ AI-driven shopping เริ่มต้นขึ้นแล้ว แต่ยังต้องผ่าน “ศึกข้อมูล” อีกระยะหนึ่ง ก่อนที่ Shopping Agent จะสามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบในสายตาผู้ใช้งานจริง.คลิกอ่านคอลัมน์ “บทความไซเบอร์เน็ต” เพิ่มเติม
