ว่ากันว่า คนที่บ่นเสมอๆ เรื่องปัญหาคู่สายหมายเลขด่วนของตำรวจ 191 "โทรไม่เคยติด" นั่นหมายความว่าคนๆ นั้น "ไม่เคยโทร" ต่างหาก เพราะตำรวจ 191 สแตนด์บายรอให้ความช่วยเหลือที่ปลายสาย ตลอด 24 ชม. และสำหรับการป่าวประกาศออกไปแบบนั้น ไม่รู้ว่า เสมือนเป็นการ "ดิสเครดิต" การทำงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจหน่วยงานนี้หรือเปล่า เพราะผู้รับผิดชอบแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ต่างก็ตั้งใจปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มความสามารถ
"ไทยรัฐออนไลน์" ได้ทดสอบกดหมายเลข 191 เมื่อช่วงเย็นวันอาทิตย์ที่ 25 มีนาคม 2561 กดครั้งที่ 1 มีเจ้าหน้าที่ผู้หญิง ศูนย์ 191 กรุงเทพมหานคร รับสายอย่างทันท่วงที ทางผู้สื่อข่าวจึงแจ้งข้อเท็จจริงให้ทราบว่าเป็นการกดทดสอบจากทาง "ไทยรัฐออนไลน์" เนื่องจากมีประชาชนบางท่านโพสต์ข้อมูลในโลกโซเชียลว่า สายด่วน 191 โทรไม่เคยติด ... อย่างไรก็ตาม การต่อสายสู่หมายเลข 191 ครั้งนี้ มิได้เป็นการนัดแนะกับเจ้าหน้าที่แต่อย่างไร และไม่แนะนำให้ประชาชนโทรไปทดสอบ เพราะอาจตัดโอกาสความช่วยเหลือจากประชาชนท่านอื่นๆ ที่ได้รับความเดือดร้อนต้องการความช่วยเหลือจริงๆ
นอกจากนี้ ผลสรุปการรับแจ้งเหตุในเขตกรุงเทพมหานคร ยังถูกเก็บบันทึกไว้โดยเจ้าหน้าที่เป็นประจำทุกเดือน จึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าที่ผ่านมา สายด่วน 191 โทรไม่เคยติด ยกตัวอย่างยอดประชาชนโทรเข้ามาขอความช่วยเหลือเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2561 ที่ ผ่านมา
...
อันดับที่ 1. อุบัติเหตุการจราจร 2,461 ราย 2. ติดต่อราชการ 2,375 ราย 3. ทะเลาะวิวาท 2,309 ราย 4. สอบถามหมายเลขโทรศัพท์ 2,179 ราย 5. ก่อความเดือดร้อนรำคาญ 1,602 ราย 6. ขอความช่วยเหลือ 1,132 ราย 7. เมาสุราเสียงดัง 1,129 ราย 8. ปรึกษาข้อกฎหมาย 524 ราย 9. ทำร้ายบาดเจ็บ 513 ราย และ 10. ยาเสพติด 464 ราย
พ.ต.อ.นิธิธร จินตกานนท์ รองผู้บังคับการ 191 หรือ รองปิ่น บอกกับเราว่า ที่ผ่านมาส่วนมากประชาชนโทรเข้ามาแจ้งปัญหาความเดือดร้อน สามารถโทรเข้ามาได้เกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากทาง 191 ได้ขยายคู่สาย และยกระดับงานบริการช่วยเหลือประชาชนอย่างต่อเนื่อง และสำหรับคนที่โทรไม่ติด อาจจะเพราะเหตุผลที่ว่า คู่สายที่ขยายเพิ่มขึ้นมาอาจไม่เพียงพอ เพราะประชาชนต้องการความช่วยเหลือเป็นจำนวนมากต่อวัน ซึ่งเจ้าหน้าที่จะทำการพัฒนาปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
"191 เป็นหมายเลขแรกที่ประชาชนจะนึกถึงเวลาได้รับความเดือดร้อน ซึ่งทางทีมงานและเจ้าหน้าที่ตำรวจไม่เคยนิ่งดูดายแม้สักปัญหา เมื่อโทรเข้าได้เราได้มีการแจ้งประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าตรวจสอบทันที โดยเฉพาะเหตุฉุกเฉินร้ายแรง แน่นอนว่าเจ้าหน้าที่ตำรวจที่อยู่ใกล้เคียงที่สุดต้องเข้าไประงับเหตุอย่างทันท่วงที ดังนั้นขอให้ประชาชนทุกคนเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า สายด่วน 191 เป็นหัวใจหลักด้านการช่วยเหลือประชาชน หากท่านโทรเข้ามาทดสอบ หรือก่อกวนสร้างความบันเทิงให้ตัวเอง ผมคิดว่าจะเป็นการตัดโอกาสคนที่เค้าได้รับความเดือดร้อนจริงๆ"
ประชาชนคนไทยสามารถแบ่งเบาภาระอะไรจากตำรวจ 191 ได้บ้างมั้ยคะ ? ..
ผมอยากให้ประชาชนช่วยเป็นหูเป็นตา เป็นกล้องวงจรปิดให้กับประเทศ หากพบเหตุการณ์ไหนผิดปกติ ส่อจะเกิดความเดือดร้อน หรือปัญหาตามมา ให้รีบโทรแจ้ง 191 ทันที ซึ่งความจริงแล้ว การกดโทรเบอร์ 191 ก็เหมือมโทรหาตำรวจ 191 ทุกนาย เพราะพวกเราจะได้รับรายงานเหตุนั้นๆ อย่างต่อเนื่อง
เรื่องไหนอีกคะที่ รองปิ่น คิดว่าประชาชนไม่ควรปฏิบัติ หากโทรเข้ามา 191 ? ..
ไม่อยากให้โทรแจ้งเรื่องเท็จ หรือกลั่นแกล้งใส่ความกับคู่กรณีครับ เพราะนอกจากจะเป็นการรบกวนเวลาทำงานของเจ้าหน้าที่แล้ว ผู้แจ้งข้อมูลอันเป็นเท็จ อาจถูกดำเนินคดีตามกฎหมายได้
ปัญหาที่หลายคนบอกว่า 191 โทรไม่ติด โทรติดยาก ขอชัดๆ เท็จจริงอย่างไร?
อย่างที่ตอบไปแล้วว่า ทุกวันนี้สายด่วน 191 ในเขตกรุงเทพมหานคร โทรติดเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ เพราะมีการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งมีสถิติการรับแจ้งที่ชัดเจน ตรวจสอบที่มาที่ไปของปลายสายที่ประชาชนได้รับความเดือดร้อนโทรมาแจ้งได้ เมื่อประชาชนท่านใดเดือดร้อน และต้องการความช่วยเหลือจริงๆ สามารถกดปลายหมายเลข 191 ได้ แล้วจะทราบทันทีว่าไม่ได้โทรติดยาก หรือโทรไม่ติดอย่างที่ใครๆ เอาไปพูดกัน ทั้งนี้ มีข้อแม้ว่าจะต้องต้องการความช่วยเหลือจริงๆ มิเช่นนั้นอาจตัดโอกาสผู้เดือดร้อน
มีแนวทางจะพัฒนาปรับปรุงระบบอย่างไรต่อไป
ทางตำรวจ 191 และทีมงาน ได้พัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะจ่อเพิ่มคู่สายให้เพียงพอต่อความเดือดร้อนของประชาชน ควบคู่ไปกับการพัฒนาศักยภาพตำรวจในหน่วยงาน ให้ทำงานอย่างเต็มที่ จริงจังตั้งใจ แก้ไขปัญหาของประชาชนให้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี
...
ต่างจังหวัดกับกรุงเทพ กด 191 ติดที่ไหนอย่างไร
หากประชาชนที่อยู่ต่างจังหวัด เมื่อกด 191 จะมีเจ้าหน้าที่ในพื้นที่เขตการโทรนั้นๆเป็นผู้รับสาย โดยการรับเรื่องแต่ละกรณีจะถูกแยกออกจากเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครครับ
ช่วงเทศกาลสงกรานต์ที่กำลังจะมาถึง ตำรวจ 191 มีแผนการสแตนด์บายช่วยเหลือประชาชนอย่างไร? ..
ปัจจุบันประชาชนสามารถกดโทร 191 ได้ทั่วประเทศ โดยตำรวจที่ศูนย์รับแจ้งเหตุจะประสานงานกับตำรวจท้องที่ในจังหวัดนั้นๆ โดยเฉพาะช่วงเทศกาลต่างๆ ตลอดทั้งปี หากประชาชนเดือดร้อน หรือต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉิน กด 191 ได้ทันทีครับ
Police Community
:: ข่าวที่เกี่ยวข้อง
สารวัตรเมืองหลวง เบอร์1ประเทศไทย
เดือดร้อนโทรมา ผู้กำกับผ่านฟ้าคืนศรัทธาประชาชน
...
