"ล้างความเชื่อที่ว่า Agentic AI จะมาแทนที่ SaaS" เข้าใจยุคใหม่ Software จากความแข็งแกร่งของ SAP

"SaaSpocalypse" คำที่สร้างแรงสั่นสะเทือนต่อตลาดหุ้นซอฟต์แวร์ทั่วโลก เปรียบเปรยการมาถึงของวันสิ้นโลกกับจุดจบของซอฟต์แวร์ อันเป็นผลมาจากการมาถึงของ AI Agents จากบริษัท AI ชั้นนำที่ต่างพากันเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แทบทุกสัปดาห์

AI Agents เหล่านี้สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้อย่างหลากหลาย ตั้งแต่การสรุปข้อมูล วิเคราะห์ตัวเลขเบื้องต้น ไปจนถึงการจัดการ Workflow หลายอย่างแบบอัตโนมัติ จนนักลงทุนจำนวนมากตั้งคำถามว่า “หาก AI ทำได้ทุกอย่าง ซอฟต์แวร์ธุรกิจแบบเดิมยังจำเป็นอยู่อีกหรือ ในเมื่อใครก็สามารถพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กรของตนเองได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า” 

ความกังวลดังกล่าวส่งผลให้หุ้นกลุ่ม Software-as-a-Service (SaaS) หลายบริษัทถูกเทขายอย่างหนักจนมูลค่าตลาดหายไปหลายแสนล้านดอลลาร์ในเวลาอันรวดเร็ว อย่างไรก็ตาสิ่งที่เกิดขึ้นในงาน SAP Sapphire 2026 ซึ่งจัดขึ้นที่สหรัฐอเมริกาในปีนี้ กลับพิสูจน์ให้เห็นว่าโลกกำลังเข้าใจผิดเกี่ยวกับอนาคตของซอฟต์แวร์

ปีนี้ผู้สื่อข่าว Thairath Money ได้รับเชิญให้เข้าร่วมงานในฐานะตัวแทนสื่อจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพื่อรับฟังการประกาศวิสัยทัศน์ครั้งสำคัญของ SAP กับบทบาทใหม่ที่มีความหมายยิ่งกว่าเดิม ในฐานะ “โครงสร้างพื้นฐานของโลกธุรกิจยุค AI” ที่ไม่ได้เป็นเพียงซอฟต์แวร์ธุรกิจแบบเดิมอีกต่อไป และนี่คือจุดเริ่มต้นของยุคใหม่ที่บริษัทซอฟต์แวร์จับมือกับบริษัท AI ทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่เพื่อช่วยให้ธุรกิจยุคนี้ก้าวสู่ยุค Autonomous Enterprise ได้อย่างแท้จริง

จาก ERP ระดับตำนาน สู่ AI-Ecosystem Builder ของโลกธุรกิจ

จากซอฟต์แวร์เฮาส์เล็กๆ ในเยอรมนี ปัจจุบันโลกรู้จัก SAP ในฐานะผู้นำด้านซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันสำหรับองค์กร และผู้อยู่เบื้องหลังระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ขององค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลก ครอบคลุมตั้งแต่การเงิน การผลิต ซัพพลายเชน การบริหารทรัพยากรบุคคล การขาย ไปจนถึงการบริการลูกค้า พูดง่ายๆ คือ SAP คือ “ระบบปฏิบัติการ” ที่ยังคงมีบทบาทสำคัญในการช่วยองค์กรทั่วโลกสร้าง Foundation หรือโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนผ่านสู่ยุคใหม่ 

แต่ในยุคที่ AI กำลังเปลี่ยนวิธีทำงานของโลกธุรกิจ SAP ก็ตระหนักดีว่า หากยังคงเป็นเพียงผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์แบบเดิม ในที่สุดก็อาจถูกดิสรับต์ได้เช่นกัน  และนี่คือเหตุผลที่ SAP ประกาศการเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญ จากการเป็น “Software Company” สู่การเป็น “Business AI Company” อย่างเต็มรูปแบบเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ ยกระดับ Foundation ของตนเพื่อปรับตัวเข้าสู่ยุค AI ได้อย่างราบรื่น โดยที่ SAP ได้สร้างถนนดิจิทัลที่ทอดยาวไปถึงยุคที่องค์กรขับเคลื่อนทุกอย่างได้เองโดยอัตโนมัติ

อ่านเพิ่มเติม รู้จัก SAP ยักษ์เทคโนโลยีเยอรมนี ที่ขึ้นแท่นบริษัทใหญ่สุดในยุโรป แซงหน้าผู้ผลิตยาและล้มบิ๊กแฟชั่น

ทำไมซอฟต์แวร์จึงสำคัญกว่าเดิมในยุค AI 

SAP มองว่าโลกกำลังเข้าสู่ยุคใหม่ที่ AI จะกลายเป็นแรงงานดิจิทัล แต่แรงงานเหล่านี้ต้องทำงานบนรากฐานของ Data, Governance, Security, Process Logic, Compliance และ Business Context ซึ่งทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ Enterprise Software สะสมมานานหลายสิบปี โดยเฉพาะระบบ ERP ที่เก็บ Business Logic ของธุรกิจจริงไว้อย่างมหาศาล สิ่งนี้เองคือรากฐานที่จำเป็นสำหรับ AI Agents ที่จะทำงานบนข้อมูลธุรกิจจริงได้อย่างปลอดภัยและแม่นยำ

ในงาน Sapphire 2026 SAP ได้ประกาศแนวคิดสำคัญอย่าง Autonomous Enterprise หรือองค์กรที่สามารถดำเนินงานได้อย่างอัตโนมัติด้วย AI โดยมองว่าอนาคตขององค์กรไม่ได้อยู่ที่การมีซอฟต์แวร์หลายระบบเชื่อมต่อกันอีกต่อไป แต่คือการทำให้กระบวนการทางธุรกิจแบบ End-to-End กลายเป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถคิด วิเคราะห์ และดำเนินงานได้ด้วยตัวเอง

โดย SAP พยายามสร้างความแตกต่างจากแพลตฟอร์ม AI ทั่วไป ด้วยการฝัง AI ลงใน Core Business Process โดยตรงเพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้จริง ไม่ใช่เพียง AI สำหรับทดลองใช้หรือเป็นเครื่องมือสนทนาเท่านั้น แต่ AI ทุกตัวต้องสร้างผลกระทบต่อรายได้ ต้นทุน หรือผลประกอบการขององค์กรได้อย่างชัดเจน

ERP is the Brain of Every Company 

กล่าวให้เห็นภาพ คือ ที่ผ่านมา SAP คือบริษัทที่สร้าง Systems of Execution หรือระบบ ERP ที่องค์กรทั่วโลกใช้บริหารธุรกิจ โดยมนุษย์เป็นผู้สั่งงานทุกอย่างผ่านซอฟต์แวร์ แต่วันนี้ SAP พลิกโมเดลเดิมทั้งหมดสู่โลกที่ AI Agents ทำงานเชิงรุกแทนมนุษย์ได้จริง โดยมีจุดแข็งที่สำคัญที่สุดอย่างระบบ ERP และองค์ความรู้ด้าน Business Process ที่สะสมมาหลายสิบปีมาเป็น "สมอง" ให้กับ AI Agents ที่เข้าใจบริบทเฉพาะตัวของธุรกิจจริงๆ

ทั้งหมดนี้ถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า SAP Business AI Platform ซึ่งรวมความสามารถของ SAP Business Technology Platform, SAP Business Data Cloud และ SAP Business AI ไว้ในสภาพแวดล้อมเดียวที่มีระบบกำกับดูแลครบถ้วน ประกอบด้วย 3 ส่วนสำคัญ ได้แก่

• Context Layer ที่ใช้ Knowledge Graph และ SAP Business Data Cloud เชื่อมโยงข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อให้ AI เข้าใจความสัมพันธ์ของข้อมูลและกระบวนการต่างๆ แบบ End-to-End
• Joule Studio 2.0 ซึ่งเป็น Open Development Layer สำหรับสร้าง AI Agents รูปแบบใหม่ โดยองค์กรสามารถเลือกใช้โมเดลจากผู้ให้บริการรายต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็น Anthropic, Mistral หรือ Hyperscaler รายใหญ่ พร้อมเชื่อมต่อกับข้อมูลธุรกิจได้โดยตรง
• Governance Layer หรือ AI Agent Hub ที่ทำหน้าที่กำกับดูแล AI Agents ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่า AI จะเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ได้รับอนุญาต และดำเนินการภายใต้กฎ Compliance ขององค์กร

ไฮไลต์ในปีนี้ คือ การเปิดตัว SAP Autonomous Suite ชุดโซลูชัน AI ที่ครอบคลุม 5 โดเมนหลัก ได้แก่ การเงิน (Finance), การจัดการรายจ่าย (Spend), ซัพพลายเชน (Supply Chain), ทรัพยากรบุคคล (HCM) และประสบการณ์ลูกค้า (CX) ซึ่งฝังอยู่ในแอปพลิเคชันธุรกิจหลักของ SAP และสามารถทำงานแบบ End-to-End ได้ด้วยตัวเอง

นอกจากนี้ SAP ยังฉายภาพใหญ่เพื่อตอบโต้ความเข้าใจผิดที่ว่า AI เข้ามาแทนที่ซอฟต์แวร์ เพราะในความเป็นจริง AI อาจแทน User Interface ได้จริง แต่ไม่สามารถแทน Business System ได้

ในอดีตเราต้องเปิดหลายโปรแกรม คลิกหลายเมนู และกรอกข้อมูลหลายหน้าจอ แต่ตอนนี้เราเพียงแค่บอกเป้าหมาย พรอมต์คำสั่ง แล้ว AI Agent จะทำงานทุกอย่างอยู่เบื้องหลัง แต่คำถามสำคัญ คือ AI จะรู้ได้อย่างไรว่าขั้นตอนทางการเงินขององค์กรต้องทำอย่างไร ใครมีสิทธิ์อนุมัติอะไร ข้อมูลใดคือข้อมูลสำคัญ Workflow ไหนต้องผ่าน Compliance หรือ Supply Chain ของบริษัททำงานอย่างไร

คำตอบที่ได้ คือ AI ไม่สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้เอง หากไม่มี "Software Infrastructure" รองรับอยู่เบื้องหลัง และนี่คือจุดที่ SAP มองเห็นโอกาสครั้งใหญ่

Software Company + AI Company กำลังสร้างโลกธุรกิจใหม่ร่วมกัน

อีกหนึ่งสัญญาณสำคัญที่สุดของงานนี้ คือ บริษัทซอฟต์แวร์และบริษัท AI ไม่ได้กำลังทำสงครามกันอย่างที่โลกโซเชียลตั้งข้อกังวล แต่กำลัง "จับมือ" เพื่อสร้างโลกธุรกิจรูปแบบใหม่ร่วมกัน

ท่ามกลางกระแสความกังวลว่า AI Agents กำลังทำลายโมเดลธุรกิจ SaaS แบบเดิมจนเกิดคำเรียกว่า SaaSpocalypse แต่ Christian Klein ซีอีโอของ SAP กลับกลายเป็นหนึ่งในผู้นำวงการที่ออกมาคัดค้านแนวคิดนี้อย่างชัดเจนที่สุด และที่น่าสนใจคือ SAP ไม่ได้ปฏิเสธกระแส AI แต่กลับมองว่า “AI คือ เหตุผลที่ Enterprise Software จะยิ่งสำคัญกว่าเดิม”

Klein ได้แสดงความเห็นผ่านบทความที่เผยแพร่ใน Financial Times เมื่อเดือนมีนาคม 2026 ไว้ว่า AI คือการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งสำคัญที่สุดนับตั้งแต่ยุคอินเทอร์เน็ต และเป็นสิ่งที่เปลี่ยนโลก Enterprise Software มากที่สุด ไม่ใช่เพราะ AI คุกคามซอฟต์แวร์องค์กร แต่เพราะ AI ต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์องค์กร

ประโยคนี้สะท้อน แกนกลางของยุทธศาสตร์ SAP ในยุค AI Klein มองว่าตลาดกำลังตีความผิดว่าผู้ชนะของยุค AI จะเป็นเพียงผู้สร้างโมเดล AI หรือผู้ถือครอง Infrastructure ทั้งที่ในประวัติศาสตร์ของเทคโนโลยี ทุกครั้งที่เกิด Platform Shift มูลค่าระยะยาวมักไหลกลับไปยัง Application Layer หรือชั้นของซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนเทคโนโลยีให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจจริง เหมือนที่อินเทอร์เน็ตและ Cloud Computing เคยทำมาแล้วในอดีต

SAP จึงไม่ได้พยายามแข่งกับ OpenAI, Anthropic หรือ Google โดยตรง แต่เลือกทำหน้าที่เป็น "ระบบปฏิบัติการขององค์กร" ที่ AI ทุกตัวต้องเข้ามาเชื่อมต่อ โดยที่ผ่านมาภายใต้ยุทธศาสตร์นี้ SAP กำลังปรับตัวครั้งใหญ่หลายด้าน เช่น 

• การผลักดัน Joule ให้เป็น Orchestration Layer หลักขององค์กร ทำหน้าที่ประสานงาน AI Agent หลายตัวพร้อมกัน ตั้งแต่ฝ่ายขาย ซัพพลายเชน ไปจนถึง Procurement
• การวาง SAP Business Data Cloud เป็นศูนย์กลางของข้อมูลทั้งหมด เพื่อให้ AI เข้าถึงบริบทของธุรกิจได้อย่างครบวงจร
• เดินเกมเชิงรุกผ่านการเข้าซื้อ Prior Labs สตาร์ทอัพ AI จากเยอรมนี เพื่อเสริมความแข็งแกร่งด้าน Sovereign AI สำหรับลูกค้าองค์กรที่มีความกังวลด้านข้อมูลและกฎระเบียบ
• เปลี่ยนโมเดลคิดค่าบริการ AI จาก Per-seat Licensing ไปสู่ Consumption-based Pricing ตามผลลัพธ์การใช้งานจริงเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าองค์กรที่เริ่มต้านโมเดลจ่ายรายหัวแบบเดิม
• ถอยออกจากแนวคิด Cloud-only AI และเปิดทางให้ลูกค้ารัน AI บางส่วนบนระบบ On-premises ได้ เนื่องจากลูกค้าในภาคอุตสาหกรรมและภาครัฐจำนวนมากยังไม่สามารถย้ายข้อมูลสำคัญขึ้น Cloud ได้ทั้งหมด
• และล่าุสดกับการนำเสนอแนวคิด Autonomous Enterprise ที่ซอฟต์แวร์จะกลายเป็นระบบปฏิบัติการสำหรับโลกที่ AI สามารถตัดสินใจและทำงานแทนมนุษย์ได้อย่างปลอดภัย

ปีนี้ SAP ประกาศความร่วมมือกับบริษัทระดับโลกจำนวนมาก ทั้ง Nvidia, Anthropic, AWS, Google Cloud และ Microsoft เพราะ SAP ตระหนักดีว่าสิ่งที่บริษัท AI มีคือความสามารถด้าน Foundation Model และสิ่งที่ SAP มีคือ Business Context เมื่อทั้งสองฝั่งรวมกัน จึงเกิด AI Enterprise Ecosystem รูปแบบใหม่ ที่ AI ไม่ได้มาแทนซอฟต์แวร์ แต่กำลังทำให้ซอฟต์แวร์มีพลังมากกว่าเดิม

ฝั่ง Anthropic ผู้พัฒนา Claude ระบุว่าบริษัทเชื่อมาตลอดว่า เมื่อ AI มีความสามารถมากขึ้น องค์กรก็ยิ่งต้องเข้าใจว่า AI ตัดสินใจอย่างไร และต้องมั่นใจว่า AI จะทำงานอยู่ภายใต้ขอบเขตที่องค์กรกำหนดไว้ ขณะที่ Nvidia อธิบายว่า SAP กำลังสร้าง "หนึ่งในแพลตฟอร์ม AI สำหรับองค์กรที่สำคัญที่สุดของโลก" และยังบอกอีกว่าโลกซอฟต์แวร์องค์กรกำลังเปลี่ยนผ่านจากยุค Handcoded Software ไปสู่ยุคที่ AI สามารถเข้าใจ คิด วิเคราะห์ และลงมือทำงานได้เอง

นอกจากนี้ SAP ยังขยายความร่วมมือไปยังองค์กรระดับโลก เช่น JPMorgan Chase และ KPMG เพื่อพัฒนา AI Agent สำหรับงานเฉพาะทางในองค์กรขนาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น การฝัง AI ลงในระบบบัญชีและ Financial Ledger ที่มีกฎเกณฑ์เข้มงวดของ JPMorgan หรือการสร้าง AI Agent ร่วมกับ KPMG เพื่อช่วยลดความเสียหายจาก Contract Leakage ที่อาจสร้างความเสียหายมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ให้กับองค์กร

ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นว่า SAP กำลังเปลี่ยนบทบาทของ Enterprise Software จากเดิมที่เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับพนักงาน ไปสู่การเป็น “ระบบนิเวศ AI สำหรับองค์กร” ที่มี AI Agent เป็นกำลังแรงงานใหม่ของโลกธุรกิจ

SaaSpocalypse อาจเป็นเพียงความเข้าใจผิด

สุดท้ายนี้สิ่งที่ SAP พิสูจน์ให้เห็น คือ AI Agent ไม่ได้ทำให้ซอฟต์แวร์หายไป แต่กำลังบังคับให้บริษัทซอฟต์แวร์ต้องปรับตัวครั้งใหญ่ ในอดีตซอฟต์แวร์คือหน้าจอและเมนูมหาศาลที่พนักงานต้องเรียนรู้และคลิกเพื่อใช้งาน
แต่ในยุค Autonomous Enterprise ซอฟต์แวร์จะกลายเป็น “สมองของธุรกิจ” ที่ AI ใช้ในการตัดสินใจและลงมือทำงาน และยิ่งโลกเข้าสู่ยุค AI มากขึ้นเท่าใด ระบบธุรกิจ ข้อมูล และความปลอดภัยที่อยู่เบื้องหลังซอฟต์แวร์ก็จะยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นอาจไม่ใช่ SaaSpocalypse อย่างที่หลายคนหวาดกลัว เพราะเราอาจกำลังก้าวสู่ยุค “The Next Era of Software” ที่ซอฟต์แวร์ไม่ได้หายไป หากแต่กำลังวิวัฒน์ตัวเองเป็นโครงสร้างพื้นฐานของเศรษฐกิจ AI โลกใบใหม่ ที่จะกลายเป็นตัวเร่งสำคัญของ Value Chain และผลิตภาพของโลกการทำงานยุคหลังจากนี้

ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ -   

https://www.facebook.com/ThairathMoney