สมกับสโลแกนให้บริการทุกระดับประทับใจ การบินไทย ยกระดับบริการพิเศษสำหรับพระภิกษุสงฆ์และผู้โดยสารที่เดินทางด้วยวีลแชร์ อุษณีย์ แสงสิงแก้ว รักษาการกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การบินไทยในฐานะสายการบินแห่งชาติ มีความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงและพัฒนาการบริการต่างๆของผู้โดยสาร เพื่อให้ผู้โดยสารสะดวกสบายและมีความพึงพอใจสูงสุด และเป็นการยกระดับการให้บริการ ปัจจุบันบริษัทฯได้ตั้งคณะกรรมการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดำเนินการติดตามปรับปรุงกระบวนการให้บริการในจุดต่างๆ ให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายในการเดินทางสูงสุดในทุกขั้นตอนของการเดินทาง รวมทั้งให้ความสำคัญกับพระภิกษุสงฆ์ และผู้โดยสารที่เดินทางด้วยวีลแชร์ โดยให้บริการพิเศษตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการเดินทาง และได้มีการปรับปรุงการให้บริการมาอย่างต่อเนื่อง อุษณีย์ แสงสิงแก้ว รักษาการดีดีการบินไทย นำทีมยกระดับบริการพิเศษสำหรับผู้โดยสารวีลแชร์และพระภิกษุสำหรับการบริการพิเศษแก่พระภิกษุสงฆ์ มีตั้งแต่เริ่มการสำรองที่นั่ง การจัดที่นั่งให้เป็นเอกเทศไม่ติดกับสตรี การบริการเคาน์เตอร์เช็กอินพิเศษสำหรับการเดินทาง ระหว่างการเดินทางหากมีการบริการอาหารและเครื่องดื่ม พนักงานจะมีขั้นตอนการบริการที่ถูกต้องเป็นไปตามวินัยพระภิกษุสงฆ์ ส่วนของผู้โดยสารที่เดินทางด้วยวีลแชร์ ก็ให้การดูแลอย่างครบวงจร เริ่มตั้งแต่การสำรองที่นั่ง การจัดบริการตามอาการของผู้โดยสาร มีเคาน์เตอร์เช็กอินสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางด้วยวีลแชร์ มีบริการพนักงานอำนวยความสะดวกผ่านช่องทางพิเศษในการตรวจประทับตราหนังสือเดินทางจนขึ้นเครื่องบิน รวมทั้ง Hi-Lift และวีลแชร์ที่ใช้ภายในห้องโดยสารบนเครื่องบิน เมื่อเดินทางถึงจุดหมายปลายทางจะมีพนักงานดูแลในการรับกระเป๋าผ่านพิธีการตรวจคนเข้าเมือง รวมถึงการนำส่งญาติที่มารอรับหรือส่งขึ้นพาหนะที่มารับอีกด้วยด้านผู้ที่นั่งวีลแชร์ได้มาร่วมแชร์ประสบการณ์ อาทิ กฤษนะ ละไล ประธานมูลนิธิอารยสถาปัตย์เพื่อคนทั้งมวล กล่าวว่า ตนเดินทางบ่อยทั้งในและต่างประเทศ ปัจจุบันสนามบินหลายแห่ง รวมทั้งสนามบินสุวรรณภูมิได้ออกแบบ Friendly Design แก่ผู้พิการซึ่งเป็นไปตามหลักสากล การที่จะทำให้รู้สึก Friendly design สำหรับตนคือ การออกแบบให้เป็นภาระแก่คนอื่นน้อยที่สุด ไม่ว่าจะเป็นห้องน้ำในเครื่อง หรือการเดินเข้าเครื่องระหว่างงวงช้างเข้าตัวเครื่อง ส่วน น้องธันย์-ณิชชารีย์ เป็นเอกชนะศักดิ์ ที่ประสบอุบัติเหตุรถไฟฟ้าที่สิงคโปร์ กล่าวว่า ตอน เดินทางไปสิงคโปร์ขาไปก็เป็นคนปกติ แต่ขากลับต้องนั่งวีลแชร์ ตนก็รู้สึกทั้งกังวลและตื่นเต้น จึงเลือกเดินทางกับการบินไทย ซึ่งได้รับการบริการอย่างดี ปัจจุบันตนก็ได้เดินทางไปดูงานทั้งในและต่างประเทศ จนคล่องแล้วรวมทั้งยังสามารถขับรถเองด้วย.
