บ่อยครั้งที่การติดต่อกับเจ้าหน้าที่ราชการภาคส่วนต่างๆ จบลงด้วยความช้ำชอก สร้างความปวดเศียรเวียนเกล้าให้ประชาชนตาดำๆอยู่ไม่น้อย จนเกิดการร้องเรียนไม่หวาดไหว
นายกเทศมนตรีคนใหม่ไฟแรงสูงของเมืองมูลาเนย์ จังหวัดเกซอน บนเกาะลูซอน ของฟิลิปปินส์ นามว่า “อริสโตเติล เอลอากีร์เร” คงรู้ซึ้งถึงปัญหานี้เป็นอย่างดี เลยออกไอเดียเด็ดเสนอนโยบาย “ยิ้ม” ซะเรย
นโยบายที่ว่านี้กำหนดให้เจ้าหน้าที่ต้อง “ยิ้มแย้มแจ่มใส” ขณะบริการพ่อแม่พี่น้องในท้องถิ่นที่ส่วนใหญ่เป็นชาวสวนมะพร้าวและชาวประมงด้วยความจริงใจ สร้างบรรยากาศของความเป็นมิตร
ไม่ได้สั่งอย่างเดียว แต่ยังมีคำ “ขู่” ต่อด้วยว่า หากเจ้าหน้าที่ผู้ใดขัดขืน ไม่ยอมปฏิบัติการ “ยิ้ม” ตามคำสั่ง อาจถูก “ปรับ” เท่ากับเงินเดือน 6 เดือน หรือถึงขั้นถูกสั่ง “พักงาน” กันเลยทีเดียว
ท่านนายกเล็กยังสั่งการต่อด้วยว่า ถึงแม้พี่น้องชาวฟิลิปปินส์ยังต้องสวมหน้ากากในที่สาธารณะ แต่ผู้คนก็จะสามารถสัมผัสได้ถึงความช่วยเหลืออย่างจริงใจหรือไม่
พร้อมลงท้ายว่า นโยบายนี้ “เป็นการส่งต่อความรู้สึกดีๆให้กันและกันเท่านั้นเอง”
เอ้า...ได้ยินอย่างนี้แล้วก็...ยิ้มมมมมม.
อึ่งอ่างกลางฝน