ซิกเว่ เบรกเก้ ล้างไพ่เดิมสู่ “True ยุคใหม่” เมื่อยักษ์ใหญ่ขยับยากในยุคโทรคมนาคมอิ่มตัว

สามปีหลังการควบรวมระหว่าง True Corporation และ Dtac ภายใต้โครงสร้างใหม่ที่เคยมี Telenor ร่วมถือหุ้น วันนี้ภูมิทัศน์ของบริษัทกำลังเข้าสู่จุดเปลี่ยนอีกครั้ง การปรับโครงสร้างผู้ถือหุ้นล่าสุด ซึ่งทำให้ Telenor ลดบทบาทการลงทุนลงหลังดีลควบรวมสำเร็จ ทำให้สายตาของตลาดหันมาจับจ้องว่า “True ยุคต่อไป” จะเป็นอย่างไร 

ทิศทางทั้งหมดเริ่มชัดเจนขึ้นตามเป้าหมายของ “ซิกเว่ เบรกเก้” (Sigve Brekke) ที่ได้เข้าเป็นหนึ่งในกรุ๊ปซีอีโอทรู คอร์ปอเรชั่นในปี 2025 รับตำแหน่งประธานคณะผู้บริหารของกลุ่มเพื่อกำหนดทิศทางยุทธศาสตร์หลังการควบรวม ล้างไพ่เดิมของธุรกิจโทรคมนาคมเพื่อเปลี่ยนจาก Telco แบบดั้งเดิมไปสู่ “Telco-Tech Company”

จากสงครามซิมมือถือ สู่ “สงครามแห่ง Experience”

ซิกเว่ อธิบายอย่างตรงไปตรงมาว่า ธุรกิจมือถือแบบเดิมกำลังถึงจุดอิ่มตัว ในอดีตโมเดลธุรกิจของผู้ให้บริการโทรคมนาคมมีสูตรสำเร็จไม่กี่อย่าง สร้างเครือข่ายให้ดีที่สุด ขายแพ็กเกจให้ถูกที่สุด หรือเพิ่มจำนวนซิมให้มากที่สุด แต่ในวันนี้สูตรนั้นเริ่มใช้ไม่ได้อีกต่อไป

ในอดีตการเติบโตมาจากจำนวนผู้ใช้ใหม่ แต่วันนี้ตลาดมือถือค่อนข้างอิ่มตัว ขณะที่ผู้บริโภคใช้บริการดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มระดับโลกมากขึ้น คู่แข่งของโอเปอเรเตอร์จึงไม่ใช่แค่ค่ายมือถือด้วยกันอีกแล้ว แต่คือบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Netflix, Google และ Apple ซึ่งเป็นผู้กำหนด “ประสบการณ์ดิจิทัล” ของผู้ใช้

ธุรกิจโทรคมนาคมจึงเข้าสู่ช่วงเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญ จากเดิมที่ผู้ให้บริการทำหน้าที่เพียงเชื่อมต่อผู้คนกับอินเทอร์เน็ตไปสู่บทบาทที่ลึกซึ้งกว่านั้น คือ การเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่อยู่ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ โดยการเติบโตหลังจากนี้จึงจะมาจาก 3 ส่วนหลัก คือ

• การใช้บริการที่ลึกขึ้นจากลูกค้าเดิม เมื่อเราใช้ AI เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น เราจะนำเสนอบริการที่เหมาะสมกับแต่ละคน ทำให้ลูกค้าใช้บริการมากขึ้น
• บริการดิจิทัลบนเครือข่าย เช่น ประกันภัย คอนเทนต์ เกม และบริการดิจิทัลอื่น ๆ
• ตลาดธุรกิจ (B2B) โดยเฉพาะบริการเทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับองค์กร

“ที่ผ่านมาเราแค่ให้บริการการเชื่อมต่อ แต่วันนี้เราต้องเข้าไปมีบทบาทในบ้านของลูกค้า ช่วยธุรกิจเติบโต และช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการหรือโปรโมชั่นที่เหมาะกับแต่ละคนมากที่สุด เทคโนโลยี AI และ Data กลายเป็นหัวใจสำคัญของยุทธศาสตร์ใหม่ เพราะช่วยให้บริษัทเข้าใจลูกค้าแต่ละคนอย่างลึกซึ้ง และสามารถนำเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล”

ซิกเว่ อธิบายให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นว่า เดิมทีอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมักวัดผลจาก “Average Revenue per User หรือ ARPU รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ต่อซิมการ์ด แต่ต่อจากนี้เราจะเปลี่ยนมุมมองไปสู่สิ่งที่เรียกว่า “Average Revenue per Account” หรือ ARPA รายได้ต่อบัญชีลูกค้า

เพราะในความเป็นจริง ลูกค้าหนึ่งคนอาจใช้บริการหลายอย่างกับทรู เช่น มือถือ อินเทอร์เน็ตบ้าน คอนเทนต์ และบริการดิจิทัลอื่น ๆ ดังนั้นสิ่งสำคัญ คือ การมองลูกค้าเป็น “บัญชีลูกค้าเดียว” และดูว่าลูกค้าคนนั้นใช้บริการกับเรามากแค่ไหน ยิ่งลูกค้าใช้บริการหลายอย่างกับเรา ก็ยิ่งมีแนวโน้มจะอยู่กับเรานานขึ้น และสร้างรายได้เพิ่มขึ้น

สำหรับ ทรู คอร์ปอเรชั่น การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่า บริษัทไม่สามารถปรับเพียงบริการหรือแพ็กเกจได้อีกต่อไป แต่ต้องปรับโครงสร้างองค์กรและโมเดลธุรกิจทั้งหมดให้ทำงานเร็วขึ้น ใช้ข้อมูลมากขึ้น ลดความซับซ้อนขององค์กรขนาดใหญ่ แนวคิดนี้นำไปสู่การกำหนดยุทธศาสตร์ใหม่ภายใต้ชื่อ “4 Big Moves” ซึ่งจะเป็นแกนกลางของการเปลี่ยนองค์กรในช่วง 3-4 ปีหลังจากนี้

4 มูฟใหญ่ ยุทธศาสตร์ ซิกเว่ เบรกเก้ 

1) Big Move 1 "Customer Experience"

เสาหลักแรก คือ การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ผ่านบริการที่ถูกออกแบบเฉพาะบุคคลด้วย AI ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและอยู่กับบริษัทนานขึ้น โดยทรูต้องการเปลี่ยนการบริหารเครือข่ายแบบเดิมที่รอให้ปัญหาเกิดก่อน (Reactive) ไปสู่การจัดการแบบคาดการณ์ล่วงหน้า (Predictive Management) โดยใช้ AI วิเคราะห์เครือข่ายล่วงหน้า เพื่อตรวจจับปัญหาก่อนเกิด ซ่อมแซมก่อนลูกค้าจะรู้สึกถึงปัญหา

อีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงสำคัญ คือ การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ

พร้อมทั้งปรับโครงสร้างการบริหารพื้นที่ โดยแบ่งประเทศออกเป็นกว่า 6,000 พื้นที่ย่อย แต่ละพื้นที่จะมีผู้ดูแลในรูปแบบ Mini CEO ที่มีหน้าที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในพื้นที่ เช่น ระดับรายได้ รูปแบบการใช้อินเทอร์เน็ต ไลฟ์สไตล์ของชุมชน เพื่อออกแบบการตลาดและบริการให้ตรงกับลูกค้าในพื้นที่นั้นมากที่สุด

2) Big Move 2 "Growth"

เสาหลักที่สอง คือ การสร้างเครื่องยนต์การเติบโตใหม่ โดยเน้นสองตลาดหลัก ได้แก่

• บ้าน (Connected Home) ทรูต้องการเป็น “ศูนย์กลางของบ้านดิจิทัล” ผ่านการเชื่อมต่ออุปกรณ์อัจฉริยะเข้ากับแพลตฟอร์ม AI ซึ่งสามารถช่วยบริหารจัดการบริการดิจิทัลต่าง ๆ เช่น การสั่งซื้อสินค้า ระบบรักษาความปลอดภัย เกม สุขภาพดิจิทัล
• ธุรกิจ SMEs และลูกค้าองค์กร ทรูเดินหน้าขยายสู่การเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลครอบคลุมตั้งแต่ Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity รวมทั้งเปิดตัวแพลตฟอร์ม AI Hub ซึ่งรวบรวมบริการ AI มากกว่า 50 โซลูชันเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและกลางสามารถนำ AI ไปใช้ได้ง่ายขึ้น เนื่องจากตลาด B2B ของไทยยังมีสัดส่วนเพียงประมาณ 15% ของรายได้อุตสาหกรรม ซึ่งถือเป็นพื้นที่เติบโตสำคัญในอนาคต

3) Big Move 3 "AI-First Organization"

เสาหลักที่สาม คือ การเปลี่ยนองค์กรให้เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ใช้ข้อมูลและ AI เป็นแกนกลางหรือ AI-First นำ AI มาใช้ในทุกกระบวนการทำงาน ตัวอย่างเช่น พนักงานหน้าร้านใช้ AR แสดงข้อมูลสินค้าและประวัติลูกค้า คอลเซ็นเตอร์ใช้ AI วิเคราะห์ปัญหาและช่วยลดข้อร้องเรียนของลูกค้า วิศวกรใช้ AI วิเคราะห์เครือข่ายล่วงหน้าเพื่อลดเวลาการแก้ปัญหาในด้านการตลาด โดยเฉพาะการใช้ AI ทำ Hyper-Personalization เช่น ลูกค้าที่เป็นคุณแม่ทำงาน เกมเมอร์มืออาชีพ จะได้รับแพ็กเกจและข้อเสนอที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ

4) Big Move 4 "People & Culture"

เสาหลักสุดท้าย คือ การเปลี่ยนคนและวัฒนธรรมองค์กร ผ่านวัฒนธรรมใหม่และรูปแบบการทำงานที่คล่องตัว โดยมีเป้าหมายระยะยาว คือ การสร้างองค์กรที่มีวัฒนธรรมแบบCustomer-Obsessed Startup ที่พนักงานสามารถทดลองไอเดียใหม่ ๆ และสร้างนวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง มีการตั้งเป้าหมายอัปสกิล AI ให้พนักงาน 100% ภายในปีนี้

ยุทธศาสตร์ 4 Big Moves คือ แผนปฏิบัติการแบบบูรณาการที่เปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์เชิงรูปธรรม ทั้งด้านผลประกอบการและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน โดย ซิกเว่ สรุปภาพรวมว่า ภาพของการเป็น Telco-Tech Company จากนี้ คือการนำเทคโนโลยีมาใช้จัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่มและนำเสนอแพ็กเกจที่ดีที่สุด 

รวมถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อข้ามบริการต่างๆ ของทรู เพราะท้ายที่สุด การแข่งขันกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจากนี้ไม่ได้ตัดสินกันด้วยสัญญาณเพียงอย่างเดียว แต่วัดจากใครสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า มีช่องทางจำหน่ายที่แข็งแรงกว่า และที่สำคัญที่สุด คือ ใครสามารถลงมือทำได้เร็วกว่า 

โครงสร้างผู้ถือหุ้นเปลี่ยน แต่ทิศทางไม่เปลี่ยน

สำหรับประเด็นการเปลี่ยนแปลงสัดส่วนผู้ถือหุ้นใหญ่ หลัง Telenor ประกาศถอนการลงทุน ขายหุ้นของบริษัทในสัดส่วน 24.95% ให้ บริษัท อไรซ์ ดิจิทัล เทคโนโลยี จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทที่ถือหุ้นโดย ศุภชัย เจียรวนนท์ และขณะเดียวกันที่ CP Group ก็ได้ลดสัดส่วนการถือหุ้นจาก 30% เหลือ 20% เพื่อนำเงินไปลงทุนในส่วนอื่นจะทำให้ตลาดจับตาผลกระทบอย่างใกล้ชิด

โดยการขายหุ้นของ Telenor ครั้งนี้เป็นไปตามเงื่อนไขตามกรอบเวลาที่กำหนดให้กลุ่ม Telenor ต้องถือหุ้นในบริษัทใหม่ (TRUE) เป็นเวลาไม่น้อยกว่า 3 ปี หลังจากควบรวมและนับเป็นการโบกมือลาการลงทุนในไทยอย่างเป็นทางการหลังดำเนินธุรกิจและมีบทบาทในการวางโครงสร้างพื้นฐานด้านการเชื่อมต่อสื่อสารในไทยมาตลอดระยะเวลา 26 ปี

ทั้งนี้ Telenor และ อไรซ์ ได้ตกลงทำเงื่อนไขสิทธิการซื้อขายหุ้น (Put/Call Option) สำหรับหุ้น TRUE ส่วนที่เหลือ อีก 5.35% ภายในระยะเวลา 2 ปีนับจากวันปิดการขายหุ้นล็อตแรกเสร็จสิ้น ขณะที่ ศุภชัย เจียรวนนท์ ได้ประกาศลงจากตำแหน่งซีอีโอ CP Group เพื่อมาเป็นประธานและซีอีโอของกลุ่มบริษัท อไรซ์ เวนเจอร์ส กรุ๊ป (Arise Ventures Group) ซึ่งเป็นบริษัทลงทุนส่วนตัวที่เน้นด้านเทคโนโลยีขั้นสูง

ซิกเว่ ยืนยันว่า การเปลี่ยนแปลงสัดส่วนผู้ถือหุ้นนี้จะไม่ส่งผลต่อทิศทางของบริษัทแต่อย่างใด ทั้ง Telenor และ CP Group จะยังคงให้การสนับสนุนและส่งผลดีต่อบริษัทต่อไป โดย CP Group ยังคงเป็นผู้ถือหุ้นหลักและยังมีความร่วมมือเชิงธุรกิจในหลายด้าน และการทำงานร่วมกัน (Synergy) จะยังคงเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของบริษัท

โดย ทรู คอร์ปอเรชัน จะทำงานร่วมกับธุรกิจในเครือ CP อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นไปอีก ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกับ 7-Eleven, TrueMoney รวมถึง Makro และ Lotus's และ Virtual Bank แห่งใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น ซึ่งอาจสร้างระบบนิเวศใหม่ระหว่างเครือข่ายโทรคมนาคม บริการการเงิน และธุรกิจค้าปลีก

สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นในประเทศไทยไม่ต่างจากแนวโน้มทั่วโลก โอเปอเรเตอร์หลายแห่งกำลังพยายามเปลี่ยนตัวเองจากบริษัทโครงสร้างพื้นฐานไปสู่บริษัทเทคโนโลยี โดยใช้ AI, Data, Content และ แพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นเครื่องยนต์ใหม่ของการเติบโต 

จาก TelecomAsia สู่ True Corporation วันนี้บริษัทกำลังเผชิญจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ที่สุด หลังการควบรวมที่พลิกโฉมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย การล้างไพ่เดิมครั้งนี้ของ ซิกเว่ เบรกเก้ ผ่าน 4 Big Moves จึงอาจเป็นเดิมพันครั้งสำคัญที่สุดของทรูตลอด 36 ปีที่ผ่านมา 

อ่านเพิ่มเติม

• Telenor โบกมือลา TRUE! ขายหุ้น 24.95% ให้ “อะไรซ์” ของ “ศุภชัย” มั่นใจไม่กระทบธุรกิจ
• “อไรซ์” ทุ่มแสนล้าน! ซื้อหุ้นทรูจากเทเลนอร์ “ศุภชัย” ลา ซีพี! ขึ้นซีอีโอ “อไรซ์”
• หุ้นสื่อสารปันผลฉ่ำ เทียบ ADVANC-TRUE ใครน่าซื้อสุด?

ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ -   

https://www.facebook.com/ThairathMoney