คนไทยเน้น “คุยก่อนซื้อ” ใช้ Business Messaging ท็อปโลก Meta เร่งยกระดับฟีเจอร์แชตเพื่อธุรกิจไทย

Meta เปิดตัวชุดโซลูชันการส่งข้อความสำหรับธุรกิจแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจไทยเพิ่มผลกำไรสูงสุดผ่านการสนทนา ภายในงาน “Business Messaging Summit 2025” ซึ่งจัดขึ้นภายใต้แนวคิด “การสร้างผลกำไรสูงสุดด้วยการสนทนาทางธุรกิจ” (Maximize Profits with Conversations) ที่เน้นเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจที่ยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง

คนไทยเน้น “คุยก่อนซื้อ” พบใช้งาน Business Messaging สูงสุดติดอันดับโลก

แพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย เปิดเผยว่า “ไทย” เป็นผู้นำด้าน Business Messaging หรือโซลูชันส่งข้อความสำหรับธุรกิจ และถือเป็นตลาดที่มีศักยภาพสูงของ Meta ในการประยุกต์ใช้ฟีเจอร์ดังกล่าว โดยระบุว่า คนไทยใช้งาน Business Messaging สูงสุดติดอันดับโลกในแง่ของ Adoption rate และความคุ้นชินของผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมเน้น “คุยก่อนซื้อ” (Conversation-First Commerce) ทำให้ Meta ใช้ประเทศไทยเป็นตลาดทดสอบและเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ ก่อนตลาดอื่น

สำหรับประเทศไทย Meta พบสถิติเกี่ยวกับการใช้การส่งข้อความทางธุรกิจในกลุ่มผู้ใหญ่จากผลการศึกษาที่จัดทำขึ้นโดยบริษัทวิจัยการตลาดกันตาร์ (Kantar) ในปี 2568 ดังนี้

•  81% แชทกับธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
• 80% ชอบสื่อสารกับธุรกิจผ่านข้อความเพื่อคุยกับร้านค้า
• 81% เชื่อว่าการส่งข้อความเป็นหนทางการสื่อสารที่เหมาะกับธุรกิจขนาดย่อม และผู้ประกอบการท้องถิ่น
• 95% พอใจกับการสนทนากับธุรกิจผ่าน Messenger และ Instagram Direct Messaging
• 68% มองว่าการโต้ตอบกับ AI หรือ AI Chatbot ช่วยให้สนทนากับธุรกิจได้ง่ายขึ้น

รายงานระบุว่า “การสนทนา” กลายเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญของธุรกิจ และกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ในประเทศไทย 95% ของธุรกิจที่ตอบแบบสอบถาม กล่าวว่า การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และมีอัตราการเปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นลูกค้าที่นำมาซึ่งยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 55%

“การส่งข้อความยังคงเป็นวิธีที่ผู้คนนิยมใช้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่ชอบ และธุรกิจใหม่ๆ ที่พวกเขาพบบนช่องทางออนไลน์ ปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่า 1 พันล้านคนเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจผ่านบริการส่งข้อความของเราในแต่ละสัปดาห์ และมีการสนทนาระหว่างผู้คนกับธุรกิจกว่า 600 ล้านครั้งต่อวันในอีโคซิสเต็มของ Meta”

สถิติดังกล่าวตอกย้ำว่า “การส่งข้อความ” หรือ Messaging Commerce จะเป็นเครื่องมือในการค้นพบธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล และจะกลายเป็นช่องทางหลักของการซื้อขายไม่ใช่แค่ซัพพอร์ท ทำให้ในปีนี้ Meta มุ่งยกระดับโซลูชัน Business Messaging กลายเป็นเครื่องมือสร้างยอดขายแบบคุ้มทุน ตอบโจทย์ร้านค้าและนักการตลาดได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น จากแนวทางเริ่มแรกที่เน้นปริมาณบทสนทนา (Conversation Volume) ไปสู่คุณภาพและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น

โดยมีเป้าหมายหลัก คือ การช่วยร้านค้าหาลูกค้าใหม่ที่มีมูลค่าสูง (High-value customers) และเพิ่มความคุ้มค่าของโฆษณา (ROAS - Return on Ad Spend) เพื่อให้ทุกบาทของงบโฆษณา ถูกใช้ไปกับกลุ่มที่มีแนวโน้มซื้อจริงมากที่สุด โดยสามารถแบ่งโซลูชันล่าสุดของ Meta ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตบนแพลตฟอร์มได้ทุกช่วงวงจรได้เป็น 2 ประเภท ได้แก่

• โซลูชันที่เน้นการซื้อขายหรือการเพิ่มมูลค่าของยอดขายในแต่ละครั้ง (Value Optimization) โซลูชันโฆษณาบนแพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็นบน Facebook, Messenger หรือ Instagram สามารถเพิ่มขีดการแข่งขันให้กับธุรกิจ ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าและผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่สูงกว่าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ โดยสามารถนำไปใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท
• โซลูชันที่เน้นการลีดที่มีคุณภาพและมีต้องการเวลาในการปิดการขาย (Lead Optimization) Meta มอบโซลูชันที่คุ้มค่าในการสร้างลีดคุณภาพสูง เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเวลาในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและต้องการระยะเวลาการปิดการขายที่มากขึ้น เช่น กลุ่มอสังหาริมทรัพย์หรือสินค้ามูลค่าสูง ช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แพร กล่าวเพิ่มเติมว่า ธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ Meta ให้บริการอยู่แล้ว ได้สร้างยอดขายทั่วโลกหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐ และมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เฉลี่ย 3.71 ดอลลาร์สหรัฐต่อการลงทุน 1 ดอลลาร์สหรัฐ และมีผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) 4.52 ดอลลาร์สหรัฐต่อการลงทุน นอกจากนี้จากการวิเคราะห์ของ Meta A/B Testing ในปี 2566 ถึง 2567 ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ขายปลีก และผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค เผยให้เห็นว่า การใช้ Click-to-Messaging (CTM) Purchase Optimization มีโอกาสถึง 99% ที่จะสร้างผลลัพธ์ได้ดีกว่า Conversation Optimization โดยลดต้นทุนต่อการซื้อเฉลี่ยถึง 20%

ภายในงาน Meta Business Messaging Summit 2025 ยังนำเสนอโซลูชันใหม่ ได้แก่

• ฟีเจอร์ “Opportunity Score” เครื่องมือปรับประสิทธิภาพแคมเปญล่าสุดจาก Meta ที่ชื่อว่า ‘คะแนนโอกาส’ เป็นเครื่องมือที่ให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญในแบบเรียลไทม์ โดยอิงจากอัลกอริทึมของแมชชีนเลิร์นนิ่งขั้นสูงและการทดสอบกับผู้ลงโฆษณาหลายพันราย โดยผู้ใช้งานกลุ่มแรกพบว่าค่าผลลัพธ์เฉลี่ยต่อการกระทำลดลงถึง 12%
• ฟีเจอร์ “Transfer with Your Payment App"  โอนผ่านแอปธนาคารที่พร้อมให้บริการโอนเงินแก่ลูกค้าในประเทศไทยขณะใช้งาน Messenger โดยรองรับแอปธนาคารยอดนิยม เช่น K Plus, Krungthai Next, SCB Easy และจะมีพันธมิตรธนาคารเพิ่มขึ้นอีกในอนาคต โดยจะทำให้ประสบการณ์การซื้อขายระหว่างธุรกิจและลูกค้าบน Messenger เป็นไปได้อย่างราบรื่น ไร้รอยต่อ และมีระบบการชำระเงินอัตโนมัติที่รองรับ ช่วยลดอัตราลูกค้าที่ออกจากกระบวนการซื้อก่อนทำรายการสำเร็จ รวมถึงเพิ่มระดับความพึงพอใจ และอัตราการซื้อสำเร็จด้วยเพียงไม่กี่คลิ

ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ -   

https://www.facebook.com/ThairathMoney