หมดยุคกดจ่ายเอง ให้ AI ทำทุกอย่างแทน Mastercard ชู Agentic Commerce เทียบราคา-ช้อป-จ่ายอัตโนมัติ

ปฏิเสธไม่ได้ว่า “การชำระเงินดิจิทัล” ได้กลายมาเป็นฟันเฟืองสำคัญในชีวิตประจำวันของคนไทย แต่ก้าวต่อไปที่น่าจับตามองยิ่งกว่าคือการเปลี่ยนผ่านจาก “สังคมไร้เงินสด” ไปสู่ยุคที่ “ปัญญาประดิษฐ์” (AI) จะก้าวเข้ามาทำหน้าที่ตัดสินใจและทำธุรกรรมแทนเราแบบเบ็ดเสร็จ หรือที่เรียกว่า “Agentic Commerce” ซึ่งถือเป็นคลื่นลูกใหม่ที่จะเข้ามาปฏิวัติพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้คนทั่วเอเชีย รวมถึงประเทศไทยอย่างสิ้นเชิง

จาก “สังคมไร้เงินสด” สู่ “ตัวแทนอัจฉริยะ”

วินนี่ วอง ผู้จัดการประจำประเทศไทยและเมียนมา Mastercard ได้ฉายภาพให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ปัจจุบันระบบนิเวศการชำระเงินในประเทศไทยมีความแข็งแกร่ง (Robust Ecosystem) และเติบโตอย่างก้าวกระโดด ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต ระบบพร้อมเพย์ หรือ E-Wallet ซึ่งสอดคล้องกับข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ที่ระบุว่า ธุรกรรมชำระเงินดิจิทัลของไทยเติบโตกว่า 30% ต่อปี ความพร้อมเหล่านี้เองที่เป็นฐานรากสำคัญให้ Mastercard มุ่งเน้นการขับเคลื่อนวิสัยทัศน์สู่ปี 2030 ที่มองว่าการชำระเงินจะไม่ใช่แค่เรื่องของบัตรหรือแอปพลิเคชันอีกต่อไป แต่คือการสร้าง “ความเชื่อมั่น” ผ่านเทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูง

หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คือบทบาทของ Agentic AI ซึ่งเปรียบเสมือนตัวแทนอัจฉริยะที่จะเข้ามาดูแลการทำธุรกรรมแทนมนุษย์แบบครบวงจร 

วินนี่ อธิบายเพิ่มเติมว่า โลกของ Agentic Commerce คือยุคที่ AI จะทำหน้าที่แทนเรา ตั้งแต่การค้นหาสินค้า เปรียบเทียบราคา ไปจนถึงการกดสั่งซื้อและชำระเงินอัตโนมัติ 

ยกตัวอย่างเช่น เมื่อเราสั่งให้ AI หาซื้อของที่ต้องการในราคาที่ดีที่สุด หน้าที่ของ Mastercard คือการเชื่อมต่อกับ AI เหล่านั้นอย่างไร้รอยต่อ เพื่อทำการชำระเงินให้สำเร็จโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องหยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาสแกนด้วยตนเอง 

ซึ่งปัจจุบัน Mastercard ได้ร่วมมือกับ KTC พัฒนาโซลูชันการทำธุรกรรมผ่าน AI Agent ครั้งแรกในไทย โดยโครงการดังกล่าวใช้โซลูชัน Mastercard Agent Pay ภายใต้สภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม เพื่อให้มั่นใจว่าปลอดภัย โปร่งใส และผู้บริโภคสามารถควบคุมได้อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งนี้มีการทดสอบจริงผ่าน Elife แพลตฟอร์มการเดินทางระดับโลก โดยให้ AI Agent จองรถรับส่งจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิไปยังศูนย์การค้าเซ็นทรัลชิดลม 

หัวใจสำคัญคือ “ความปลอดภัย” และ “ความสะดวกสบาย”

ธุรกรรมดังกล่าวใช้ข้อมูลรับรองในรูปแบบโทเคนที่ผ่านการยืนยันตัวตนด้วย Mastercard Payment Passkeys เพื่อยกระดับความปลอดภัยในการยืนยันตัวตนของผู้ใช้งานและการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ  ผลการทดสอบเบื้องต้นประสบความสำเร็จอย่างดีเยี่ยม แม้จะเป็นเพียงโปรเจกต์ Pilot แต่ก็แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้พร้อมแล้วที่จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันภายใต้สภาพแวดล้อมที่ควบคุมได้

อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางความสะดวกสบายที่ AI มอบให้ วินนี่ มองว่า Mastercard ยังคงยึดถือหลักธรรมาภิบาลข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เป็นอันดับหนึ่ง โดยในประเทศไทยได้ดำเนินงานภายใต้กฎระเบียบของธนาคารแห่งประเทศไทยอย่างเคร่งครัด โมเดลธุรกิจของ Mastercard จะไม่ครอบครองข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรง แต่ทำงานร่วมกับธนาคารผ่านข้อมูลในรูปแบบ Aggregated Data หรือการเข้ารหัสข้อมูล 16 หลัก 

ดังนั้น บริษัทฯ จะเห็นพฤติกรรมการใช้จ่ายที่นำไปต่อยอดพัฒนาบริการใหม่ๆ ได้ แต่จะไม่ได้เจาะถึงชื่อหรือที่อยู่ส่วนบุคคล มองว่าเป็นการสร้างสมดุลระหว่างความสะดวกและความเป็นส่วนตัวที่ยั่งยืน นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนกลุ่ม Fintech ทั่วโลกผ่านโครงการ Mastercard Accelerator เพื่อรวบรวมความเชี่ยวชาญในแต่ละด้านมาสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไร้รอยต่อที่สุดสำหรับลูกค้า

คนไทย “เที่ยว-ช้อปปิ้ง” แชมป์การใช้จ่ายบนโลกดิจิทัล

เมื่อมองย้อนกลับมาที่สถิติการใช้จ่าย ข้อมูลเชิงลึกระบุว่าหมวดหมู่การใช้จ่ายที่ครองแชมป์ในใจคนไทยคือ การท่องเที่ยว (Travel) ทั้งการจองตั๋วเครื่องบิน ที่พัก และทัวร์ ตามมาด้วยอาหาร สินค้าอุปโภคบริโภค และการช้อปปิ้งออนไลน์ (E-commerce) เช่น เครื่องประดับจิลเวลรี ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าคนไทยมีทักษะความเข้าใจในเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Literacy) ติดอันดับต้นๆ ของภูมิภาค 

แต่ในขณะเดียวกัน วินนี่ ก็ได้ฝากข้อคิดสำคัญเกี่ยวกับอัตราหนี้ครัวเรือนต่อ GDP ที่ยังคงอยู่ในระดับสูง โดยมองว่าแม้เทคโนโลยีจะช่วยสร้างประสิทธิภาพและความง่ายในการชำระเงิน แต่ความง่ายนั้นอาจกลายเป็นความเสี่ยงในการใช้จ่ายเกินตัว ผู้บริโภคจึงต้องมีวินัยทางการเงิน (Financial Literacy) ควบคู่ไปกับความล้ำสมัยของเทคโนโลยี

เน้นสร้าง Future Proof Payment

ท้ายที่สุด วิสัยทัศน์ภายใต้การนำของ “วินนี่ วอง” คือการสร้าง Future Proof Payment หรือ ระบบชำระเงินที่พร้อมรับมือกับทุกการเปลี่ยนแปลงในอนาคต ไม่ว่าจะเป็น Virtual Card หรือการเตรียมความพร้อมรองรับสินทรัพย์ดิจิทัลอย่าง Stablecoins ที่จะเข้ามาเชื่อมต่อกับเครือข่ายในเร็ววัน โดย Mastercard มุ่งมั่นที่จะเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยและเป็นสากล 

ไม่ว่าผู้ถือบัตรจะเดินทางไปที่ใดในโลก หรือใช้ AI ประเภทใดสั่งงาน ธุรกรรมนั้นจะต้องสำเร็จอย่างง่ายดายและปลอดภัยที่สุด เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียให้เติบโตอย่างมั่นคง พร้อมเปิดกว้างสู่ตัวเลือกทางการเงินที่หลากหลายและตอบโจทย์อนาคตอย่างแท้จริง

อ่านข่าวการเงินส่วนบุคคล และการวางแผนการเงิน กับ Thairath Money เพื่อให้คุณ "การเงินดีชีวิตดีได้ที่ https://www.thairath.co.th/money/personal_finance 

ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้  https://www.facebook.com/ThairathMoney