สคบ.ทำสำเร็จเร่งไกล่เกลี่ยสายการบิน ยอมคืนค่าตั๋วเลื่อนเดินทางสั่งฟ้องแพ่ง

นายสุวิทย์ วิจิตรโสภา รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ในฐานะโฆษก สคบ. เปิดเผยว่า ตามที่นายอนุชา นาคาศัย รมต.ประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กำชับให้ สคบ.แก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคที่มีความประสงค์ขอเงินคืนอันเนื่องมาจากถูกยกเลิกเที่ยวบิน หรือมีการแจ้งเลื่อนการเดินทางจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 อย่างเร่งด่วนและสื่อสารความคืบหน้าให้ผู้บริโภคทราบอย่างต่อเนื่องนั้น สคบ.ได้มีการแก้ไขปัญหาการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับสายการบินช่วงโควิด-19

ทั้งนี้ ตั้งแต่กลางปี 2563 ถึงปัจจุบันมีผู้บริโภคมาร้องเรียน จำนวน 3,560 ราย ได้แก่ สายการบินนกสกู๊ต 800 ราย สายการบินแอร์เอเชีย 700 ราย สายการบินแอร์เอเชียเอ็กซ์ 600 ราย สายการบินนกแอร์ 500 ราย สายการบินไทยเวียตเจ็ท 448 ราย สายการบินไทยไลอ้อนแอร์ 352 ราย สายการบินไทยสมายล์แอร์เวย์ 100 ราย และสายการบินการบินไทย 60 ราย

อย่างไรก็ตาม สคบ.ได้ดำเนินการเจรจาไกล่เกลี่ยสำเร็จ และมีมติให้ดำเนินคดีแพ่งแทนผู้บริโภค คิดเป็น 61.79% ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด แบ่งเป็นชั้นไกล่เกลี่ย จำนวน 575 ราย เป็นเงินทั้งสิ้น 7.5 ล้านบาท และเสนอคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีมติดำเนินคดีแพ่ง จำนวน 1,625 ราย เป็นเงินทั้งสิ้น 19.5 ล้านบาท รวมทั้งได้ประชาสัมพันธ์และแจ้งให้ผู้บริโภคไปดำเนินการขอเฉลี่ยทรัพย์ในกระบวนการล้มละลาย/ฟื้นฟูกิจการต่อกรมบังคับคดี 1,360 ราย คิดเป็น 38.21%.