ยุค Big Data กำลังจบลง ได้เวลา Small Data พลิกธุรกิจด้วย AI

ยุคที่องค์กรเชื่อว่า “ยิ่งเก็บข้อมูลมากเท่าไรก็ยิ่งดี” กำลังจะหมดไป การศึกษาจาก MIT Sloan Management 2023 พบว่า มีเพียง 23% ของบริษัทเท่านั้นที่เชื่อว่า Big Data ช่วยตัดสินใจได้จริง เพราะส่วนใหญ่แล้วองค์กรมักติดอยู่ในสถานการณ์ “มีข้อมูลมากมาย แต่ไม่รู้จะใช้อย่างไร”

ความจริงที่ว่า Big Data ไม่ใช่คำตอบสำหรับทุกธุรกิจ

ข้อมูลที่น่าตกใจคือ กว่า 70% ของข้อมูลที่องค์กรทั่วโลกเก็บไว้ไม่เคยถูกเปิดใช้งาน แถมยังสร้างต้นทุนแฝงที่หลายคนมองข้าม ไม่ว่าจะเป็นค่าจัดเก็บ ค่ารักษาความปลอดภัย และความเสี่ยงด้าน PDPA ที่นับวันยิ่งเพิ่มสูงขึ้น

อีกหนึ่งปัญหาที่พบในธุรกิจ SME ไทย ส่วนมากมักเก็บข้อมูลแบบแยกส่วน ต่างคนต่างเก็บโดยไม่เชื่อมข้อมูลกับแผนกอื่น ส่งผลให้นำข้อมูลมาวิเคราะห์แบบภาพรวมไม่ได้ ไหนจะปัญหาเรื่องคุณภาพข้อมูล ที่ไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือล้าสมัย

ทั้งนี้ Gartner ยังเตือนว่า ข้อมูลคุณภาพต่ำสามารถสร้างความเสียหายให้องค์กรอย่างน้อย $12.9 ล้านดอลลาร์ต่อปี ยกตัวอย่างกรณีศึกษาระดับโลกที่น่าสนใจ Zillow แพลตฟอร์มประกาศให้เช่าบ้านและอพาร์ตเมนต์ พึ่งพาชุดข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนในการทำนายราคาบ้าน ส่งผลให้บริษัทสูญเสีย 300 ล้านดอลลาร์ ในไตรมาสเดียว (Q3 2021)

Small Data : แนวทางใหม่ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ SME ไทยได้จริง

คำว่า ธุรกิจไทยควรปรับมาใช้แนวทาง “Small Data” เลือกเก็บและวิเคราะห์เฉพาะข้อมูลที่จำเป็น คุณภาพสูงละพร้อมวิเคราะห์ได้ทันที ต้องเป็นข้อมูลที่เลือกมาอย่างพิถีพิถัน ถึงจะเพียงพอต่อการนำไปใช้กับ AI เพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ

ความจริงคือ AI ไม่ได้ต้องการข้อมูลจำนวนมากเสมอไป ทว่าต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพและเกี่ยวข้อง เช่น พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ประเภทสินค้าที่นิยม หรือช่วงเวลาที่มีการเข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด ข้อมูลเหล่านี้เหมาะกับการเทรนโมเดล AI เพื่อทำ Personalization ได้แล้ว

ประโยชน์ของ Small Data

• ความเร็ว: วิเคราะห์ข้อมูลเพียงเล็กน้อย แต่ตัดสินใจได้รวดเร็ว 
• ความแม่นยำ: ข้อมูลที่มีเฉพาะสิ่งจำเป็น ลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดและอคติ
• ประสิทธิภาพต้นทุน: ลดค่าจัดเก็บ ค่าประมวลผล และแรงงาน
• ลดความเสี่ยง PDPA: เก็บเฉพาะสิ่งที่ต้องการ ความเสี่ยงน้อยกว่า

ตัวอย่างการใช้ Small Data ในธุรกิจ SME 

• ร้านเสริมสวยขนาดเล็กใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ แจ้งเตือนนัดหมายผ่าน LINE ลดอัตราการ No-Show (ลูกค้าไม่มาในวันที่จอง) ได้ถึง 25% โดยไม่ต้องลงทุนสูง
• ร้านค้าปลีกใช้การวิเคราะห์ RFM วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบง่าย ได้แก่ ธุรกรรมล่าสุด ความถี่ และมูลค่ารวมที่ลูกค้าใช้จ่าย จากข้อมูล Shopify จัดกลุ่มลูกค้าและส่งข้อเสนอตรงจุด เพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำ
• Coca-Cola Amatil ใช้ภาพถ่ายชั้นวางสินค้าเพียงไม่กี่ร้อยภาพ วิเคราะห์ด้วย AI เพิ่มส่วนแบ่งตลาดได้ 1.3% ภายใน 5 เดือน

เริ่มต้นจากคำถามทางธุรกิจ ไม่ใช่เทคโนโลยี

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือ องค์กรมักเริ่มต้นจากการลงทุนในเทคโนโลยีก่อน แล้วค่อยมาคิดว่าจะเอาไปใช้ทำอะไร ซึ่งจริง ๆ แล้วแนวทางที่ถูกต้องคือเริ่มจากคำถามทางธุรกิจก่อน เช่น 

• ต้องการลดต้นทุนตรงไหน? 
• ต้องการขายได้มากขึ้นกับลูกค้ากลุ่มใด? 
• ต้องการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร?

จากนั้นจึงย้อนกลับมาพิจารณาว่า ข้อมูลแบบไหนที่ตอบโจทย์คำถามนั้นได้ โดยวิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจลงทุนตรงจุดและวัดผลได้ชัดเจน

จุดแข็งของ SME ไทยในยุค AI

แม้ว่า SME จะมีข้อจำกัดเรื่องงบประมาณและบุคลากร แต่กลับมีจุดแข็งเรื่องความคล่องตัวในการปรับตัว ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบสำคัญในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

“ในอดีต ปลาตัวใหญ่กินปลาตัวเล็ก แต่ยุคนี้ปลาตัวไวจะกินปลาตัวช้า” 
“SME ที่กล้าทดลองและใช้ข้อมูลตัดสินใจได้เร็ว สามารถชนะบริษัทใหญ่ได้“

เครื่องมือ AI ที่ SME สามารถเริ่มต้นได้ทันที

• ระบบแชตบอตและ LINE OA - ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• Google Analytics + ChatGPT - วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและสร้าง Insight
• ระบบจัดการลูกค้าอัตโนมัติ - แบ่งกลุ่มลูกค้าและส่งข้อความตรงจุด
• เครื่องมือสร้างคอนเทนต์ - ช่วยสร้างภาพและข้อความที่น่าสนใจ

สิ่งสำคัญคือ แต่ละองค์กรต้องอบรมพนักงานให้เข้าใจพื้นฐานการจัดการข้อมูลที่ถูกต้องก่อน เช่น วิธีการเก็บข้อมูลลูกค้าตาม PDPA การทำความสะอาดข้อมูล และการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ก่อนจะขยับไปใช้ AI ที่ซับซ้อนขึ้น

ปี 2026 จุดเปลี่ยนสำคัญของธุรกิจไทย ข้อมูลมีคุณภาพ = การตัดสินใจมีคุณภาพ

ปี 2026 จะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่องค์กรต่าง ๆ เริ่มตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพข้อมูลมากกว่าปริมาณ และจะเห็นการเปลี่ยนผ่านจากการลงทุนในระบบ Big Data มาสู่การลงทุนใน AI ที่ทำงานบน Small Data

“Big Data คือการเก็บทุกอย่างโดยไม่รู้ว่าจะเอาไปทำอะไร ส่วน Small Data คือการเลือกเก็บเฉพาะสิ่งที่สร้างคุณค่าได้จริง” 

Looloo Technology พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ที่ช่วย SME ไทยก้าวเข้าสู่ยุค AI อย่างถูกวิธี ไม่ต้องลงทุนสูงเกินไป แต่สร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง เพราะการนำ AI ไปใช้ไม่ใช่เรื่องของบริษัทใหญ่เพียงอย่างเดียว แต่คือโอกาสที่ทุกธุรกิจสามารถเริ่มต้นได้วันนี้

ติดตามเพจ Facebook: Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ - https://www.facebook.com/ThairathMoney