“เมืองไทยประกันชีวิต” ยึดโซเชียล

ผู้สื่อข่าวรายงานว่าบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ครองอันดับ 1 ด้าน Share of Voice บนโลกออนไลน์ต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่ 2 ด้วยสัดส่วน 42% จากการกล่าวถึงแบรนด์ประกันชีวิตที่ติดตามทั้งหมด 613,411 ครั้ง เพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกที่อยู่ระดับ 37% สะท้อนการแข่งขันของธุรกิจประกันที่ไม่ได้วัดกันเพียงผลิตภัณฑ์และราคา แต่รวมถึงการสื่อสารและการสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน    

ข้อมูลจาก Social Monitoring & Listening ช่วงเดือน เม.ย.-มิ.ย.2569 ซึ่งจัดทำโดย Wisesight ระบุว่า เมืองไทยประกันชีวิตได้รับการกล่าวถึงรวม 256,448 ครั้ง คิดเป็น Share of Voice 42% โดยเดือน เม.ย.มีการกล่าวถึง 108,200 ครั้ง เดือน พ.ค. 93,986 ครั้ง และเดือน มิ.ย. 54,262 ครั้ง สะท้อนว่าการสื่อสารของแบรนด์ยังรักษาระดับการรับรู้ได้ตลอดไตรมาส ทั้งในประเด็นผลิตภัณฑ์ บริการ ช่องทางดิจิทัล และคอนเทนต์ด้านสุขภาพ

เมื่อเจาะลึกเสียงตอบรับเชิงบวก พบว่ามีจำนวน 1,676 ครั้ง โดยเดือน พ.ค.สูงสุด 900 ครั้ง ตามด้วยเดือน เม.ย. 561 ครั้ง และเดือน มิ.ย. 215 ครั้ง ประเด็นที่ได้รับความสนใจมากที่สุดเป็นเรื่องผลิตภัณฑ์ 52% รองลงมาคือบริการหลังการขาย 21% และภาพลักษณ์แบรนด์ 19%

แรงส่งสำคัญมาจากการสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพ อาทิ D Health Lite และ BBPK รวมถึงการยกระดับบริการผ่าน MTL Customer Contact Center บริการ Video Call และ #MTLsmileservice ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและติดต่อรับบริการได้สะดวกขึ้น ขณะที่กิจกรรมบนสื่อสังคมออนไลน์ก็มีส่วนเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

อีกปัจจัยที่น่าสนใจคือคอนเทนต์สุขภาพ “Go Healthier with MTL” ซึ่งนำเสนอเรื่องสุขภาพควบคู่ความรู้ด้านประกันในรูปแบบที่เข้าใจง่าย โดยมีสาริศา ล่ำซำ เป็นผู้ดำเนินรายการ และเชิญแพทย์ผู้เชี่ยวชาญมาพูดคุยในหัวข้อใกล้ตัว ตั้งแต่ฝุ่น PM2.5 อัลไซเมอร์ โรคหัวใจและหลอดเลือด โรคไต การนอน ไปจนถึงเชื้อดื้อยา รวมถึงตอนล่าสุดที่หยิบเรื่อง HYROX และการเตรียมร่างกายก่อนลงแข่งขันมานำเสนอ

นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ผลการวิเคราะห์สะท้อนการเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ บริการ และคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์กับความสนใจของประชาชน โดยเสียงบนโลกออนไลน์ถือเป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยสะท้อนทั้งการรับรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์

สำหรับข้อมูลดังกล่าวจัดทำโดย Wisesight ผู้ให้บริการด้าน Social Data Analytics และ Social Intelligence ซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการวางแผนและตัดสินใจขององค์กร โดยมีการรวบรวมข้อความมากกว่า 15 ล้านข้อความต่อวัน และให้บริการแก่องค์กรมากกว่า 300 แห่ง

มุมมองของภาคธุรกิจประกันจึงน่าสนใจตรงที่ Share of Voice ไม่ได้สะท้อนเพียงปริมาณการถูกพูดถึง แต่ยังเป็นตัวชี้วัดหนึ่งของการตอบรับต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และรูปแบบการสื่อสาร เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคขยับเข้าสู่โลกดิจิทัลมากขึ้น การรับฟังเสียงลูกค้าและนำข้อมูลดังกล่าวกลับไปพัฒนาสินค้า บริการ และประสบการณ์การใช้งาน จึงกลายเป็นโจทย์สำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

เมืองไทยประกันชีวิตระบุว่า จะเดินหน้ารับฟังความคิดเห็นของประชาชนควบคู่กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ คอนเทนต์ และช่องทางการสื่อสาร โดยมุ่งนำข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคมาต่อยอดการทำงาน เพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการตอบโจทย์การใช้ชีวิตมากขึ้น และรักษาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง