ไม่ซื้อออนไลน์เพราะค่าส่งแพง คนไทยใช้คลิกเทียบราคาสินค้า

นายปรานัตตราตี ฮาราน รองประธานภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ของเอสเอพี หรือ SAP Customer Experience กล่าวว่า ผลวิจัยชิ้นใหม่จากเอสเอพีพบว่า ผู้บริโภคชาวไทยส่วนใหญ่ยุติการซื้อสินค้าออนไลน์เมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องกด “ซื้อ” โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งหรือราว 60% ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ทุกครั้งหรือบางครั้ง โดยสาเหตุที่ไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า พบว่า 48% ระบุค่าจัดส่งสินค้าแพงกว่าที่คาดไว้, 39% ระบุใช้ออนไลน์เป็นเครื่องมือเปรียบเทียบราคา นอกจากนั้นเป็นเพราะสาเหตุอื่นๆ เช่น ไม่มีสินค้าในสต๊อก ระยะเวลาในการส่ง และไม่มีส่วนลด

ทั้งนี้ การสำรวจดังกล่าวทำในหลายประเทศทั่วโลก ได้แก่ ออสเตรเลีย จีน ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และสิงคโปร์ ยังพบว่าสินค้าที่ผู้บริโภคชาวไทยนิยมซื้อทางออนไลน์ ได้แก่ สินค้าแฟชั่น 73%, สินค้าด้านการท่องเที่ยว 44%, สินค้าอุปโภคบริโภค 42% และสินค้าดิจิทัล 42% ขณะที่ความปรารถนาของผู้บริโภคชาวไทยที่ต้องการสูงสุดคือ 49% ให้เปลี่ยนสินค้าได้, 48% ใช้ออนไลน์เป็นเวทีเปรียบเทียบราคา และ 45% นำไปสู่ร้านที่มีหน้าร้าน.