รู้ไว้ ! เครื่องดีเลย์ ผู้โดยสารได้สิทธิอะไรบ้าง? ไม่ให้เกิดปมดราม่า

ดราม่าสนั่นโซเชียล! หลังกรณีนักบินทำเครื่องบินดีเลย์ จนเกิดความล่าช้ากว่า 2 ชั่วโมง ซึ่งมีผู้โดยสารจำนวนมากได้รับผลกระทบ โดยสามารถได้รับสิทธิชดเชยตามระเบียบ ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย...

จากกรณี ที่ผู้โดยสารร้องเรียนความล่าช้าของ 'เที่ยวบิน ทีจี 971' เส้นทาง ซูริก-กรุงเทพฯ ซึ่งล่าช้ากว่ากำหนด โดยเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินได้เชิญผู้โดยสารที่จองตั๋วมาให้เปลี่ยนที่นั่ง เนื่องจากคณะนักบินที่ต้องการเดินทางกลับ 4 คน ประสงค์จะนั่งที่นั่งดังกล่าว จนทำให้ผู้โดยสารที่จองตั๋วมาต้องยอมเปลี่ยนที่นั่ง เพื่อให้เครื่องบินได้ออกเดินทาง ทำให้เรื่องดังกล่าวกระทบความรู้สึกคนในสังคมมาก ตามข่าวที่เสนอไปนั้น

ทางด้าน สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย เคยโพสต์ข้อมูลเรื่อง 'สายการบินล่าช้าต้องชดเชยอย่างไร' พร้อมเขียนข้อมูลดังกล่าวว่า "หากผู้โดยสารเดินทางด้วยเครื่องบิน แล้วเกิดการล่าช้านาน สามารถเรียกร้องกับสายการบินได้ในกรณีต่อไปนี้"

เที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 2 – 3 ชั่วโมง

- ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการดูแลเรื่องอาหารและเครื่องดื่ม ตามความเหมาะสมกับระยะเวลารอขึ้นเครื่อง จากสายการบินผู้ให้บริการ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

- สายการบินผู้ให้บริการ จะต้องเสนอให้ผู้โดยสารเลือก ระหว่าง การรับเงินคืนค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมอื่นที่ถูกเรียกเก็บสำหรับการเดินทาง หรือส่วนของการเดินทางที่ยังไม่ได้ใช้เดินทาง

เที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 3 – 5 ชั่วโมง

- ปฏิบัติกับผู้โดยสาร เหมือนกรณี 2 - 3 ชั่วโมง

- สายการบินผู้ให้บริการ จะต้องเปลี่ยนเที่ยวบินหรือหาวิธีการขนส่งอื่นๆ ให้ผู้โดยสาร โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

เที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 5 – 6 ชั่วโมง

- ปฏิบัติกับผู้โดยสาร เหมือนกรณี 3 - 5 ชั่วโมง

- จ่ายเงินค่าชดเชย 600 บาท ให้ผู้โดยสารทันที (เว้นแต่มีเหตุสุดวิสัย อาทิ สภาพอากาศไม่ปลอดภัย ไม่เหมาะกับการนำเครื่องขึ้นบิน).

(ขอบคุณข้อมูล สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย)