"เดอะมอลล์กรุ๊ป" ผนึกกำลัง "ไทยพาณิชย์" ดึงเทคโนโลยีพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกครั้งแรกในไทย

เทคโนโลยีทางการเงินได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค สามารถเข้าไปช่วยแก้ปัญหาการใช้ชีวิตประจำวันของผู้บริโภคในแทบทุกด้านได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้เกิดความเปลี่ยนแปลงทั้งในแง่ของพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย การเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร การให้บริการ รวมถึงพัฒนาการด้านเทคโนโลยีต่างๆที่จะต้องเน้นความสะดวกสบาย รวดเร็ว และผสานกับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลให้ได้มากที่สุด

ล่าสุด เดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้จับมือกับธนาคารไทยพาณิชย์ นำเสนอนวัตกรรมการให้บริการกับลูกค้ารูปแบบใหม่ กับบัตร “SCB M” ผสานดิจิทัลแบงกิ้งและไลฟ์สไตล์ช็อปปิ้งเข้าด้วยกัน ภายใต้แนวคิด The First Evolution of Experiential Shopping “SCB M Call it eMperience” โลกใหม่ ประสบการณ์ใหม่ที่สร้างวิวัฒนาการทางการเงินเป็นครั้งแรก ตอบทุกความต้องการด้านธุรกรรมการเงินและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างครบวงจร ยกระดับการให้บริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า

พร้อมกับการเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่หลังจากที่ค่ายผู้นำธุรกิจค้าปลีกแห่งนี้ได้จับมือกับทางซิตี้แบงก์ ออกบัตร Citi M บัตรที่ให้สิทธิประโยชน์และโปรโมชันพิเศษแก่ลูกค้าเดอะ มอลล์มานาน จนถึงวันต้องมีการเปลี่ยนแปลงในยุคที่ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างสูง ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ทางการเงินจึงถูกพัฒนาตอบสนองให้ตรงจุดอย่างแท้จริง

นางสาวศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า “เรามั่นใจว่าการทุ่มทุนกว่า 250 ล้านบาท เพื่อเปิดตัว “SCB M” ในรูปแบบของ Cashless Future Retail จะทำให้เดอะมอลล์เข้าถึงทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคดิจิทัลได้มากขึ้น และจะเป็นยุทธศาสตร์สำคัญในการพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกและสถาบันการเงิน พัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมสุดล้ำด้านธุรกรรมการเงิน ด้วยการ Co-Created ผลิตภัณฑ์และบริการพร้อมนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมสุดล้ำทางการเงินขานรับนโยบาย National e-Payment ของรัฐบาลในการผลักดันประเทศไทยก้าวสู่เศรษฐกิจยุคดิจิทัลไร้เงินสดดังเช่นหลากหลายประเทศชั้นนำทั่วโลก การให้บริการดังกล่าวนี้จะครอบคลุมลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่มาใช้บริการในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าระดับโลกอย่าง ดิ เอ็มโพเรียม ดิ เอ็มควอเทียร์ พารากอนและเดอะมอลล์ทุกสาขา

“หนึ่งในกลยุทธ์หลักของเดอะมอลล์ กรุ๊ป คือการสร้างความสัมพันธ์พร้อมมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ ให้ความสุขกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การช็อปปิ้งทุกวันนี้จะไม่ใช่เพียงการจ่ายเงินและได้สินค้ากลับไป แต่เป็นโอกาสที่เราจะได้เข้าใจความต้องการของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่พิเศษสุดให้กับลูกค้าต่อไป โดยข้อมูล Big Data ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลจากภายในและภายนอกห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าฯ นอกจากนี้ เรายังจูงใจให้ลูกค้าใช้เวลาต่อเนื่องในศูนย์การค้า ด้วยแชตบอตที่จะตอบทุกคำถามและนำเสนอโปรโมชัน ปัจจุบันเดอะมอลล์ กรุ๊ปมีลูกค้าหมุนเวียนทุกสาขารวม 25 ล้านคนต่อเดือน โดย 70% ของยอดขายในห้างฯ มาจากสมาชิก M Card ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกทั้งสิ้น 4 ล้านคน และลูกค้ากว่า 55% ชำระผ่าน Electronic Payment อาทิ บัตรเครดิต เดบิต QR เป็นต้น พร้อมตั้งเป้ายอดสมัครบัตรเครดิตและบัตรเดบิต SCB M VISA ในปีแรก 400,000 ใบ และมียอดการใช้จ่ายในช่วงปีแรกถึง 18,000 ล้านบาท”

นายวิชิต สุรพงษ์ชัย ประธานกรรมการบริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ความร่วมมือระหว่างไทยพาณิชย์และเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในครั้งนี้เป็นการผสานจุดแข็งของสององค์กรชั้นนำของประเทศเข้าด้วยกัน เพื่อร่วมกันสร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ครั้งสำคัญในการพลิกประสบการณ์ช็อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ ผ่านการนำดิจิทัลเทคโนโลยีมาเชื่อมต่อโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน

ทั้งนี้ บัตร SCB M ได้ตอบทุกโจทย์ความต้องการนักช็อปผ่าน 4 แกนหลัก ได้แก่ 1.บัตรร่วม หรือ (Co-Branded) ภายในใต้ชื่อ “SCB M” ครอบคลุมทั้งบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรพรีเพด และกิฟต์การ์ด มอบสิทธิประโยชน์ทุกไลฟ์สไตล์การช็อป 2.Payment Services มอบประสบการณ์การชำระเงินจากบัตร SCB M ในรูปแบบ Virtual Credit Card โดยการสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY บนมือถือ 3.ตัวแทนธนาคาร หรือแบงกิ้งเอเย่นต์ ให้บริการทางการเงินแบบครบวงจรถึงในห้าง เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถชำระบิลค่าสาธารณูปโภคได้ที่แคชเชียร์ในห้าง และ 4.เทคโนโลยีที่ช่วยให้การช็อปปิ้งสนุกมากยิ่งขึ้น อาทิ I-RESERVED PARKING บริการจองที่จอดรถล่วงหน้า เป็นต้น

การผนึกกำลังในครั้งนี้ นับเป็นการตอบสนองของทุกๆการช็อปปิ้ง พร้อมกับตั้งเป้าพาให้ทั้งสององค์กรเข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้าสู่การเป็นองค์กรที่น่าชื่นชมที่สุด!!

วานิชหนุ่ม
wanich@thairath.co.th