รอบรั้วการตลาด : บราเดอร์ ยกระดับ BSQA สู่ต้นแบบ CSV ด้านงานบริการระดับประเทศ

นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า งานบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่เป็นส่วนสำคัญที่สะท้อนถึงความตั้งใจในการดูแลลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน

 ภายใต้แนวคิด At Your Side, Every Side of Life ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานและเครือข่ายศูนย์บริการของบราเดอร์ทั่วประเทศพร้อมให้บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่มีคุณภาพ รวดเร็ว  และไว้วางใจได้ พร้อมสร้างความมั่นใจว่าบราเดอร์จะอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอในทุกช่วงสำคัญของชีวิต

บราเดอร์ได้พัฒนา BSQA ให้เป็นระบบรับรองมาตรฐานศูนย์บริการแต่งตั้งที่ครอบคลุมทั้งด้านคุณภาพการให้บริการ กระบวนการทำงาน ความพร้อมของบุคลากร และมาตรฐานการดูแลลูกค้า เพื่อให้ศูนย์บริการ ทั่วประเทศสามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการในมาตรฐานเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ พร้อมตอกย้ำบทบาทของฝ่าย Customer Service ในฐานะ Strategic Brand Experience ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า

สำหรับ BSQA เป็นมากกว่ามาตรฐานการประเมินศูนย์บริการ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยพัฒนาองค์ความรู้ เทคนิค และแนวปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม ศูนย์บริการในเครือข่ายสามารถนำองค์ความรู้เหล่านี้ไปเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับความ พึงพอใจของลูกค้า และเสริมศักยภาพในการสร้างรายได้อย่างยั่งยืน ขณะเดียวกันยังช่วยเปิดโอกาส ให้ผู้ประกอบการท้องถิ่นและชุมชนได้รับการพัฒนาทักษะ สร้างอาชีพ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน 

ภายใต้วิสัยทัศน์ระยะยาว บราเดอร์มีเป้าหมายในการต่อยอด Best Service & Quality Assurance by Brother สู่โครงการ Creating Shared Value (CSV) ระดับประเทศ ภายใต้แนวคิด At Your Side, Every Community in Thailand เพื่อยกระดับ BSQA จากมาตรฐานการพัฒนาศูนย์บริการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านไอทีและอุปกรณ์สำนักงาน สู่ต้นแบบองค์ความรู้ด้านการบริการหลังการขายที่สามารถประยุกต์ใช้กับสินค้าและอุตสาหกรรมหลากหลายประเภทในอนาคต 

แนวคิดนี้สะท้อนบทบาทของบราเดอร์ในฐานะองค์กรที่มุ่งสู่การเป็น Thailand’s Center of Service Excellence in After-Sales Service หรือศูนย์กลางการพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขายของประเทศไทย ผ่านการถ่ายทอดมาตรฐาน กระบวนการทำงาน และแนวปฏิบัติที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรมและต่อเนื่อง

ภายใต้แนวทางนี้ BSQA ได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มสร้างคุณค่าร่วมระหว่างธุรกิจและสังคม โดยเชื่อมโยง 4 มิติสำคัญ ได้แก่ Customer Value ซึ่งมุ่งยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายทั่วประเทศ Partner Value ซึ่งเสริมศักยภาพผู้ประกอบการศูนย์บริการ Community Value ซึ่งสนับสนุนการสร้างงานและรายได้ในท้องถิ่น และ National Value ซึ่งช่วยลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงบริการคุณภาพของผู้บริโภคในทั้ง 77 จังหวัด 

วิสัยทัศน์ของบราเดอร์คือการพัฒนา BSQA ให้เป็นต้นแบบการสร้างคุณค่าร่วมที่ส่งประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมแก่ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน และประเทศ เรามุ่งหวัง ให้มาตรฐานและองค์ความรู้ที่สั่งสมจากประสบการณ์การดำเนินงานสามารถต่อยอดสู่การยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายของประเทศไทยในวงกว้าง เพื่อเสริมคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค เพิ่มความเข้มแข็ง ให้ผู้ประกอบการ และสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจไทยอย่างยั่งยืน 

ด้วยแนวคิดดังกล่าว บราเดอร์ตอกย้ำบทบาทในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ให้ความสำคัญกับการสร้างระบบบริการหลังการขายที่พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกจังหวะของชีวิต ตั้งแต่การใช้งานภายในบ้าน การศึกษา ธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ พร้อมส่งมอบมาตรฐานการดูแลที่ได้รับการยอมรับและสามารถต่อยอดสู่การพัฒนาระบบบริการของประเทศไทยในระยะยาว ภายใต้ปรัชญา At Your Side, Every Side of Life อย่างสมบูรณ์

หนุนลูกค้าคว้าโอกาสใหม่ในอินเดีย : ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) นำโดย นายไชยฤทธิ์ อนุชิตวรวงศ์ รองผู้จัดการใหญ่ นายสหพล วรรณสุศรี ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ พร้อมด้วยนายรชา อารีพรรค กงสุลใหญ่ ณ เมืองเจนไน นางสาวพรพรรณ ภู่เพียงใจ กงสุล ณ เมืองเจนไน นายธนภัท แสงอรุณ ผู้อำนวยการฝ่ายเอเชียใต้ สำนักพัฒนาตลาดและธุรกิจไทยในต่างประเทศ 1 กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์ 

นายพลพัฒน์ นภาวรานนท์ ผู้อำนวยการกองพัฒนาผู้ประกอบการไทย สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน (BOI) นำทีมผู้ประกอบการไทยหารือร่วมกับ T-Hub ศูนย์กลางนวัตกรรมและสตาร์ทอัพ ชั้นนำ ณ เมืองเจนไน ประเทศอินเดีย โดยมีนางสาวเซทู ชาร์มา (Setu Sharma) ผู้จัดการโครงการระหว่างประเทศจาก T-Hub ร่วมให้ข้อมูลในการสนับสนุนผู้ประกอบการไทยที่สนใจขยายธุรกิจและการลงทุนสู่ตลาดอินเดีย

รับมือออฟฟิศซินโดรม : นายประณต เวสารัชวิทย์ กรรมการบริหารสายงานการตลาดและขายวาโก้ นางกัลยา โลหะวิจารณ์ กรรมการบริหารสายงานวางแผนการผลิตวาโก้ นางอินทิรา  นาคสกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและสื่อสารองค์กร บริษัท ไทยวาโก้ จำกัด (มหาชน) จับมือ เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล นำโดย นายแพทย์ดุสิต ปัญญาประเสริฐ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเปาโล เกษตร และ นายแพทย์สยาม พิเชฐสินธุ์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเปาโล รังสิต 

ร่วมคิดค้นนวัตกรรมทางเลือกช่วยลดอาการปวดกล้ามเนื้อ พร้อมเปิดตัว SMART X Back Support นวัตกรรมเสื้อพยุงหลัง ลดแรงกดทับบริเวณกระดูกสันหลัง และปรับท่าทางการนั่งหรือการยืนให้ถูกต้องรับมือออฟฟิศซินโดรม ผสานองค์ความรู้ด้านกายวิภาคศาสตร์ (Ergonomics) เข้ากับเทคโนโลยีสิ่งทอสมัยใหม่ สวมใส่ได้เหมือนเสื้อผ้าทั่วไป ผลิตจากเส้นใยไนลอนผสมสแปนเด็กซ์ที่กระชับ ยืดหยุ่นสูง มีน้ำหนักเบา ระบายอากาศได้ดี เป็นรูปแบบ Unisex สวมใส่ได้ ทั้งหญิง-ชาย สะท้อนให้เห็นถึงนวัตกรรมสุขภาพที่เน้นการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน และตอบโจทย์การดูแลสุขภาพอย่างยั่งยืน ณ ห้องประชุมคุณพ่อเปาโล อาคาร 1 ชั้น 11 โรงพยาบาลพญาไท พหลโยธิน เมื่อเร็วๆ นี้