เคล็ดลับเจาะใจผู้บริโภคจีน

ทุกวันนี้การทำตลาดสินค้าโดยใช้สื่อโซเชียล แทบจะกลายเป็นช่องทางหลักที่ภาคธุรกิจ โดยเฉพาะ SME ต่างพุ่งเป้าไปมากขึ้น เพราะทั้งประหยัดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องลุยไปเจาะตลาดถึงที่ และยังรุกตลาดได้อย่างกว้างขวาง เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดมากที่สุด

แต่มีเคล็ดลับสู่ความสำเร็จอย่างไร? วันนี้จะเล่าให้ฟัง เพราะมีโอกาสฟังการบรรยายพิเศษ “ธุรกิจการค้ากับพฤติกรรมผู้ซื้อออนไลน์” โดย “ดร.ภากร กัทชลี” หรือ “อ.ปอ” เจ้าของเพจดัง “อ้ายจง” อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ในหลักสูตรผู้บริหารรุ่นใหม่ธุรกิจไทย-จีน รุ่นที่ 3 (Young 3) ภายใต้ความร่วมมือของสถาบันสื่อและบริหารธุรกิจไทย-จีน สมาคมผู้สื่อข่าวไทย-จีน และหอการค้าไทย-จีน

“ดร.ภากร” อธิบายว่า ยอดการค้าปลีกทางออนไลน์ของจีนเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วงระยะเวลาเพียงไม่กี่ปี ล่าสุดปี 68 มีมูลค่าถึง 1.626 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ เติบโตถึง 15% จากปี 63 ที่มีมูลค่า 1.412 ล้านล้านเหรียญ

เครื่องมือทรงพลังที่สุด ที่ผลักดันตลาดออนไลน์ของจีน คือ Live Streaming ซึ่งช่วงที่ผ่านมา ผู้บริโภคจีนมักจะซื้อสินค้าตามการรีวิว หรือตามการไลฟ์สดของ KOL (Key Opinion Leader) หรือผู้ทรงอิทธิพลทางความคิดชื่อดังที่มียอดผู้ติดตามนับแสนนับล้านคน

แต่ปัจจุบันผู้บริโภค โดยเฉพาะ Gen Z เริ่มซื้อสินค้าจากการรีวิว หรือไลฟ์สดของ KOC (Key Opinion Consumer) บุคคลทั่วไปที่มีคนติดตามไม่มาก อาจจะหลักหมื่นคน แต่เป็นผู้ที่ใช้สินค้าจริง รีวิวจริง และมียอด Engagement จำนวนมาก ที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้ตัวสินค้าได้จริง ไม่ได้รับจ้างรีวิวเหมือน KOL ชื่อดัง รวมถึงยังซื้อสินค้าจาก KOC ที่เน้นทำคอนเทนต์แบบตลาดเฉพาะทาง Nich Market

สำหรับแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซชื่อดังที่ผู้บริโภคจีนนิยมซื้อสินค้า ยังคงเป็น Taobao, Tmall, JD และ Pinduoduo เป็นต้น แต่มีช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆเพิ่มเติม คือ Douyin และ Xiaohongshu

นอกจากนี้ ยังเน้น  “ความคุ้มค่า” มากขึ้น ระมัดระวังการใช้จ่าย ซื้อสินค้าที่จำเป็นมาก กว่าซื้อสินค้าพรีเมียม และใช้จ่ายเพื่อซื้อประสบการณ์ โดยเฉพาะด้านการท่องเที่ยวด้านสุขภาพ

อย่างไรก็ตาม “ดร.ภากร” แนะนำว่า หากผู้ประกอบการไทยอยากเริ่มต้นทำตลาดจีน ไม่ต้องเจาะตลาดคนจีนในประเทศจีนก็ได้ แต่ให้เริ่มบุกเจาะนักท่องเที่ยวจีนที่มาเที่ยวไทยก่อน เพราะคนกลุ่มนี้จะรู้จักประเทศไทย สถานที่ท่องเที่ยวไทย สินค้าและอาหารไทยมากกว่าคนจีนที่ยังไม่เคยมาเที่ยวไทย

แต่ต้องรู้จักพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวจีนด้วย ซึ่งส่วนใหญ่มีกำลังซื้อ บางคนมาเที่ยวไทย เพราะตามรอยซีรีส์ไทยที่ฉายในจีน นอกจากนี้ยังใช้จ่ายเพื่อ “ซื้อประสบการณ์” ใหม่ๆด้านการท่องเที่ยว เช่น City Hunt ในแหล่งท่องเที่ยว ตั้งแคมป์ เปิดคลาสเรียนในร้านเหล้า ซื้อทัวร์มาถ่ายภาพพรีเวดดิ้ง หรือชอบถ่ายรูปแนววัฒนธรรม เช่น ถ่ายรูปกับชุดไทยตามวัด หรือแนวสตรีท เป็นต้น

เรื่องเหล่านี้ผู้ประกอบการไทยจำเป็นต้องรู้ เพื่อทำให้ยอดขายสุดปัง!!

ฟันนี่เอส

คลิกอ่านคอลัมน์ “กระจก 8 หน้า” เพิ่มเติม