ถอดสูตร FPCT ปั้นสามย่านมิตรทาวน์อย่างไร ให้มีผู้ใช้บริการ 7.7 หมื่นคนต่อวัน ภายใน 4 ปี

จากก้าวแรกที่กล้าจะต่างจากผู้เล่นรีเทลรายอื่นในกรุงเทพฯ ซึ่งเป็นเมืองแห่งเดสติเนชันด้านไลฟ์สไตล์ บริษัท เฟรเซอร์ส พร็อพเพอร์ตี้ คอมเมอร์เชียล (ประเทศไทย) จำกัด หรือ FPCT ได้เลือกที่จะพัฒนาพื้นที่รีเทลรูปแบบใหม่ภายใต้แนวคิด ‘การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน’ เมื่อ 4 ปีก่อน สู่การปั้นมิกซ์ยูส-รีเทล ให้ประสบความสำเร็จผ่านการสร้างความแตกต่าง ที่พิสูจน์การติดตลาดได้จากอัตราการเช่า และยอดทราฟฟิกที่สูง สะท้อนการเป็นสเปซสร้างสรรค์ครองใจชุมชน

ธีรนันท์ กรศรีทิพา รองกรรมการผู้จัดการ สายงานพัฒนาธุรกิจรีเทล บริษัท เฟรเซอร์ส พร็อพเพอร์ตี้คอมเมอร์เชียล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ในปัจจุบันจะเริ่มเห็นรีเทลไซต์กลางเยอะขึ้น ซึ่งรีเทลไซต์เล็กประเภท Community mall ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาจะฮิตอย่างมากทุกแห่งจะต้องมี และด้วยความที่เฟรเซอร์สฯ ผู้ซึ่งไม่เคยทำรีเทลมาก่อน จึงได้เดินหน้าหาพาร์ทเนอร์ที่จะมาดำเนินการร่วมกัน 

“การเริ่มต้นของบริษัทฯ ในช่วงแรกเต็มไปด้วยความท้าทายอย่างมากในฐานะผู้พัฒนาอสังหาฯ สายรีเทลหน้าใหม่ที่เริ่มเดินหน้าธุรกิจในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ซึ่งส่งผลกระทบทั่วโลก แต่ด้วยเบื้องหลังแนวคิดธุรกิจที่บริษัทฯ ยึดมั่นในการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน เราจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับผู้คน-ชุมชน หรือ Community-Centric ในการคิดและพัฒนาธุรกิจ และเป็นแรงผลักดันการสร้างสรรค์พื้นที่รีเทลแบบใหม่เพื่อตอบสนองดีมานด์ของคอมมูนิตี้ที่เราดำเนินงาน โดยพื้นที่แรกคือสามย่านมิตรทาวน์ และเมื่อหนึ่งปีที่ผ่านมาได้พัฒนาโครงการใหม่เพิ่มเติมที่สีลมเอจ”   

“สามย่านมิตรทาวน์ฮอลล์ ไซต์ไม่ได้เป็นขนาดใหญ่ ด้วยความที่เป็นคลังแห่งอาหารและการเรียนรู้ ฝั่งของอีเวนต์จึงขึ้นไปอยู่ที่ 70% ซึ่งงานที่นิยมจัดมากที่สุดคือ Education, Entertainment และ Digital ขณะเดียวกันกลุ่มคนที่มาเดินที่สามย่านมิตรทาวน์ค่อนข้างเยอะคือ กลุ่มออฟฟิศ เด็กนักเรียน นักศึกษา เนื่องจากคนรุ่นใหม่ชอบออกมาใช้ Space ข้างนอก” 

ทำให้ปัจจุบัน สายธุรกิจรีเทลของ FPCT นับได้ว่าประสบความสำเร็จ สะท้อนจากตัวเลขทราฟฟิกซึ่งสูงขึ้นกว่า 40% เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงก่อนเกิดสถานการณ์โควิด โดยมีทราฟฟิกอยู่ที่ 77,000 คน/วัน โดยที่ทราฟฟิกสูงคือช่วง 4-6 โมงเย็น และช่วงที่ทราฟฟิกสูงคือเป็นช่วง Weekday ขณะที่ Weekend ลดลงประมาณ 15% เนื่องจากออฟฟิศปิด ซึ่งส่วนที่ช่วยในช่วงวันหยุดได้คือ “ฮอลล์” ดังนั้นเป้าที่ Marketing อยากจะทำคือทำให้ Stable ทุกวัน 

ขณะเดียวกันเรายังสามารถสามารถรักษาอัตราการเช่าสูงถึง 98% และมีอัตราการต่อสัญญาอยู่ที่ 97% ขณะที่ Event ที่ประสบความสำเร็จมากๆ คือ “ลานนม” เอาใจสายชิลที่อยากนั่งจิบเครื่องดื่มแบบไร้แอลกอฮอล์ ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่น่าพึงพอใจสำหรับการเป็น Meeting place for all 

สำหรับกลยุทธ์พิชิตความสำเร็จของ FPCT ในบทบาทเพื่อนที่ดีของชุมชน คือ Inspiring Everyday Experiences หรือ การเนรมิตพื้นที่รีเทลยุคใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์ผสานแรงบันดาลใจได้ทุกวัน โดยเน้นการขับเคลื่อนการดำเนินงานที่สนับสนุนชุมชน-สังคมในด้านต่างๆ ที่สำคัญทั้ง 3 ด้านดังต่อไปนี้

กลยุทธ์พิชิตความสำเร็จของ FPCT

1. กลยุทธ์ยืนหนึ่งมิกซ์ยูส: เสริมความแกร่งด้านที่ตั้งในทำเลศักยภาพ ด้วยการตั้งเป้าหมายรองรับกลุ่ม Mass meet Niche target ซึ่งมีความเฉพาะกลุ่ม เช่น กลุ่มนักเรียน-นักศึกษาที่สามย่านมิตรทาวน์ และกลุ่มคนทำงานสำหรับสีลมเอจ
   
   ขณะเดียวกันยังมีความยืดหยุ่นสำหรับการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายให้เข้ามาใช้บริการ พร้อมทั้งรองรับการให้บริการด้วย ecosystem ที่แข็งแกร่งภายในมิกซ์ยูสจากกลุ่มคนทำงานภายในอาคาร รวมถึงผู้พักอาศัยในคอนโดมิเนียม (สำหรับสามย่านมิตรทาวน์)
   
   
2. การส่งมอบพื้นที่สร้างสรรค์สำหรับทุกคน: ยึดมั่นในความต้องการของลูกค้า-ชุมชนเป็นสำคัญ FPCT มุ่งเน้นการส่งมอบประสบการณ์ที่สอดรับกับคุณค่าร่วม (Shared Value) พร้อมให้ความสำคัญกับการรักษาอัตลักษณ์ของ
   
   พื้นที่ที่เข้าไปพัฒนา เพื่อสานต่อความเป็นส่วนหนึ่งและเสิร์ฟทุกความต้องการของลูกค้าในชุมชน โดยมีเป้าหมายเป็นสถานที่ที่ทุกคนสามารถเข้ามาใช้ชีวิตได้ทุกวัน ในทุกช่วงเวลา ซึ่ง FPCT คือศูนย์การค้าใจกลางเมืองแห่งแรกที่ให้บริการ 24 ชั่วโมง
   
   นอกจากนี้ยังได้สร้างสาธารณประโยชน์ให้แก่ชุมชน อาทิ อุโมงค์เชื่อมมิตร สวนลอยฟ้า และเปิดพื้นที่สำหรับการจัดกิจกรรมต่างๆ โดยที่ผ่านมาได้เปิดโอกาสให้นักศึกษาจัดแสดงผลงาน ใช้พื้นที่เพื่อรณรงค์เรื่องความเท่าเทียมในสังคม รวมถึงแสดงงานศิลปะ ฯลฯ
   
   
3. การปรับตัวตอบรับเทรนด์อย่างรวดเร็ว (Trend Responsiveness): เสริมจุดแข็งให้พื้นที่รีเทลด้วยการจับกระแสต่างๆ อย่างฉับไวในการสร้างแคมเปญ และกิจกรรมที่เป็นแม็กเน็ตการตลาดเพื่อดึงดูดใจผู้ใช้บริการ นอกจากนี้ยังเป็น Retail Sandbox เปิดโอกาสให้ธุรกิจหน้าใหม่ และสินค้าทดลองตลาดได้แจ้งเกิดในพื้นที่เช่าแบบหมุนเวียน ช่วยเพิ่มความหลากหลายและสีสันให้กับประเภทร้านค้า ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน 

ในฐานะต้นแบบโมเดิร์นรีเทลที่ยึดมั่นในการสร้างธุรกิจอย่างยั่งยืน FPCT จะเดินหน้าสานต่อจุดยืนในการเป็นพื้นที่สร้างสรรค์ พร้อมสนับสนุนกิจกรรมของชุมชนในด้านดนตรี ศิลปะ วัฒนธรรม รวมถึงมีส่วนร่วมให้ธุรกิจรายย่อยได้เติบโตผ่านพื้นที่ Sandbox นอกจากนี้ ด้านแผนธุรกิจ FPCT ตั้งเป้าขยายพื้นที่รีเทลและปรับสัดส่วนของร้านค้าภายในสามย่านมิตรทาวน์ และสีลมเอจ ให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และส่งเสริมการเป็นพื้นที่สำหรับทุกคน.