สรุป insight และเทรนด์การทำธุรกิจ เพื่อพิชิตใจคน GenZ ในงาน CTC 2023

ปัจจุบันคน GenZ ถือเป็นกลุ่มคนที่มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนสังคมและเทรนด์การบริโภคในภาคธุรกิจ และคาดว่าจะกลายเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพในการใช้จ่ายสูงในอนาคต ธุรกิจต้องปรับตัวทั้งด้านการสื่อสาร ทำแคมเปญการตลาด เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของคนเจนนี้ให้ได้ 

อยากทำธุรกิจพิชิตใจคน GenZ ไม่ยาก หากเข้าใจอินไซด์ และเทรนด์ที่เกิดขึ้นของคน GenZ ในแต่ละรุ่น Thairath Money สรุป Key takeaways สำคัญจากการบรรยายในหัวข้อ Marketing to GenZ: Engaging the New Generation โดยคุณหนุ่ย ณัฐพงศ์ ม่วงทำ เจ้าของเพจตลาดวันละตอน จากงาน CTC 2023 Festival ในปีนี้

GenZ คือใคร เกิดมาแล้วเจอกับอะไรบ้าง

GenZ คือ คนที่เกิดระหว่างปี 1997-2012 อายุประมาณ 11-26 ปี แบ่งได้เป็น 4 ช่วงวัย

วัยรุ่น อายุ 11-18 ปี

วัยค้นหาตัวเอง อายุ 18-22 ปี

First Jober อายุ 22-24 ปี

Senior อายุ 24-26 ปี

ทั้ง 4 ช่วงวัย เติบโตมาในบริบทโลกที่ต้องเจอดังนี้

Subprime เกิดในยุคเศรษฐกิจตกต่ำ วิกฤติ Hamburger เกิดวิกฤติทางการเงิน รู้สึกว่าตัวเองเกิดมาก็จนแล้ว โอกาสในการเลื่อนชั้นทางสังคมยากขึ้น

Climate เกิดมาท่ามกลางปัญหาการเปลี่ยนแปลงทางสภาพภูมิอากาศ เนื่องจากคนรุ่นก่อนหน้าใช้ทรัพยากรอย่างไม่ระมัดระวัง 

Always on เกิดมาพร้อม 3G มีอินเทอร์เน็ตพร้อมใช้

Covid โตมาในช่วงการแพร่ระบาดโควิด GenZ ส่วนใหญเข้าเรียนมหาวิทยาลัยครั้งแรกในยุคโควิดซึ่งบริบทการเติบโตเหล่านี้ส่งผลกับทัศนคติทางการเงินและแนวทางการใช้ชีวิต โดยสามารถจำแนก insight พฤติกรรม และเทรนด์การบริโภคได้ดังนี้

Gen Subscription 

เป็นเจเนอเรชันแห่งการ subscription เนื่องจากมีแนวคิดไม่อยากเป็นหนี้ จึงไม่ชอบทำอะไรที่จะเพิ่มภาระให้ตนเอง ต้องการการเข้าถึง แต่ไม่ต้องการการครอบครอง ทำให้ธุรกิจประเภท subscription เติบโตได้ดีกับคนเจนนี้

รวมถึงการเกิดขึ้นของธุรกิจ buy now pay later ที่ไม่ต้องมีเครดิตทางการเงิน ก็สามารถยืมเงินไปใช้จ่ายก่อนได้ ธุรกิจการเงินต้องปรับตัวด้วยการสร้าง positive sentiment กับคน GenZ ซึ่งจะช่วยดึงคนกลุ่มนี้เป็นลูกค้าของธุรกิจนานขึ้น

Teenprenuer

มีความคิดริเริ่มในการสร้างเส้นทางอาชีพให้กับตัวเอง มีช่องทางการหารายได้ที่หลากหลายบนอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นการทำอาชีพแม่ค้าออนไลน์, content creator, อินฟลูเอนเซอร์, Tiktoker หรือ Youtuber โดยมี Affiliate Marketing เป็นหนึ่งในเครื่องมือหารายได้ยอดนิยมของคนเจนนี้

สวัสดิการ GenZ

คนเจนนี้พร้อมทำงานหนักเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า จึงให้ความสำคัญกับสวัสดิการ ที่จะช่วยเพิ่มความมั่นคงทางการเงิน และประกันสุขภาพ

Creator Economy

นักสร้างสรรค์คอนเทนต์ ส่วนใหญ่เป็นคน GenZ ที่มีแพชชั่นและทำในสิ่งที่ชอบ และได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากกลุ่ม community ที่ชื่นชอบในสิ่งเดียวกัน ธุรกิจจึงต้องหาแนวทางร่วมงานกับ creator ที่มีกลุ่ม community คุณภาพ เพื่อนำไปสู่การต่อยอดธุรกิจ commercialization

Lean on TikTok 

TikTok กลายเป็น search engine ที่คน GenZ ใช้ค้นหาข้อมูลมากที่สุด การค้นหาใน TikTok เปรียบเสมือนการท่องโลกกว้างที่ช่วยเปิดโลกในทุกแง่มุม 

Influencer

GenZ นอกจากจะหาเงินเก่งแล้ว ยังรู้จักใช้เงิน คนยุคนี้จึงให้ความสนใจกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านการเงิน จากการสำรวจภาพรวมคอนเทนต์เกี่ยวกับการลงทุน การออมเงินบน TikTok พบว่า อสังหาฯ ที่ดินเป็นคอนเทนต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคิดเป็น 32.2% ตามมาด้วยหุ้นที่ 25.2% และการทำธุรกิจที่ 17.9%

Salted Data

แม้คนเจนนี้จะนิยมใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อเป็นพื้นที่ในการถ่ายทอดความรู้สึกและเหตุการณ์ในชีวิต แต่พวกเขากลับไม่ได้ถ่ายทอดทุกอย่างออกมาตรงๆ แต่จะใช้วิธีโพสต์ให้ไม่คิด โดยใช้สื่อประเภทต่างๆ เป็นตัวกลางในการสื่อสาร เช่น เนื้อเพลง คำคม หรือเน้นการโพสต์เยอะๆ เพื่อเจือจางข้อมูล 

Private Platform

พฤติกรรมแบบ salted data นำมาสู่การเกิดขึ้นของ Privacy Social Media ไม่ว่าจะเป็น Snapchat Stories หรือ Be Real ที่มีความเป็นส่วนตัวและมีการโพสต์แบบเรียลไทม์ที่สมจริง และผ่านการปรุงแต่งน้อยลง

Game become New Social

เล่นเกมไม่ใช่แค่เพื่อความบันเทิง แต่เป็นการคอนเนกกับโลก เน้นการพูดคุยและสร้าง community ผ่านการเล่นเกม

Low Cost Airline

เกิดมาในยุคที่มีสายการบินราคาประหยัด ประกอบกับมีความเป็น Global Citizen ทำให้เที่ยวไวกว่าคนทุกยุค และเป็นเด็กยุคแรกๆ ที่ออกไปเที่ยวหลังช่วงโควิด เนื่องจากต้องการท่องโลกกว้าง