“น้องอารี” ตอบทุกคำถามเรื่องภาษี

เปลี่ยนสรรพากรยุคใหม่จากยักษ์เป็นยิ้ม

เมื่อเขียนถึงภาษี หลายคนคงเมินหน้าหนี แต่ล่าสุด “กรมสรรพากร” เปิดตัว “น้องอารี” chatbot จากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ที่ถูกออกแบบให้เป็นหญิงสาวที่มีรูปร่างหน้าตาจริงใจและเป็นมิตรมาเป็นผู้ช่วยตอบคำถามกับผู้เสียภาษีในทุกเรื่องที่หน้า website และ เฟซบุ๊ก ของกรมสรรพากร ทำให้การเสียภาษีเป็นเรื่องไม่น่าเบื่อ และทุกคนเข้าถึงได้ ได้อย่างน่าสนใจ

“เอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาส” อธิบดีกรมสรรพากร เล่าถึงแนวคิดในการนำเอา “น้องอารี” มาเป็นตัวแทนของกรมสรรพากรในการตอบคำถามให้กับทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับภาษีว่า กรมสรรพากรต้องเปลี่ยนบทบาทตัวเอง ก้าวสู่การเป็น “สรรพากรยุคใหม่” จากเดิมที่ กรมสรรพากรบริหารงานโดยใช้ตัวเองเป็นศูนย์กลาง เมื่อประชาชนมาติดต่อยื่นชำระภาษี ประชาชนต้องหาข้อมูลเอง คำนวณภาษีเอง ยื่นเอกสารเอง ทำให้หลายคนมองว่ากรมสรรพากรไม่เป็นมิตรและเข้าถึงยาก

“ส่วนตัวผมต้องการทำให้ “ภาษี” เป็นเรื่องที่ใกล้ชิดประชาชน “ง่าย สะดวก และตรงใจ” โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการทำงานของกรมสรรพากรทุกขั้นตอน ที่เรียกว่า Digital Transformation ซึ่งไม่ใช่เพียงเปลี่ยนการทำงานบนกระดาษมาเป็นการทำงานบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แต่ต้องเปลี่ยนทั้งกระบวนความคิด ปรับเปลี่ยนทัศนคติจากเดิม ที่ยึดตัวเองเป็นศูนย์กลางฯ มาเป็นยึดประชาชนผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลาง และสร้างบริการที่ตรงใจประชาชน” อธิบดีกรมสรรพากรกล่าว

ยึดผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลาง

ภายใต้แนวคิดดังกล่าว กรมสรรพากรจึงนำร่องด้วยบริการ PIT Digital Services ยึดผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลาง โดยนำมาใช้เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นเดือนสุดท้ายของการยื่นภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ภ.ง.ด. 90 และ 91 ประจำปี 2561 โดยกรมสรรพากร ได้เปิดบริการใหม่ “PIT Digital Services” (PIT : Personnel Income Tax) บริการดิจิทัลสำหรับผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา เพื่อเป็นบทพิสูจน์ว่ากรมสรรพากรพร้อมแล้วในการก้าวเข้าสู่ “สรรพากรยุคใหม่” ด้วยความจริงใจที่จะ “ยึดประชาชนผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลาง”

ระบบ PIT Digital Services เป็นระบบที่ถูกออกแบบให้การใช้งานของผู้เสียภาษีทางอินเตอร์เน็ต ง่ายและสะดวกรวดเร็วมากขึ้น ด้วยระบบ Single Point Gateway ให้ผู้เสียภาษีสามารถเลือกรับบริการที่ต้องการได้ภายในหน้าเดียว ไม่ต้องไปค้นหาตามที่ต่างๆ ให้ยุ่งยาก นอกจากนี้ ยังเพิ่มความสะดวกสบายและช่องทางการเข้าถึงข้อมูลอย่างหลากหลาย ทั้งการยื่นแบบและชำระภาษีออนไลน์บนระบบ e-Filing ทางเว็บไซต์ของกรมสรรพากร และทางแอปพลิเคชัน RD Smart Tax บนสมาร์ทโฟน

เปิดตัว “น้องอารี” ตอบทุกคำถาม

และไม้เด็ดที่กรมสรรพากรพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ให้บริการครั้งนี้ก็คือ “น้องอารี” Chatbot ซึ่งเป็น เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ ที่ถูกออกแบบให้เป็นหญิงสาวที่มีรูปร่างหน้าตาจริงใจและเป็นมิตร ซึ่งจะมาช่วยตอบคำถามผู้เสียภาษีในรูปแบบบทสนทนาทางเว็บไซต์ ตัวอย่างการทำงานของ “น้องอารี” อาทิ เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับรายได้เท่าไหร่ที่ต้องเสียภาษี น้องอารีก็จะตอบรายละเอียดและข้อมูลของผู้ที่ต้องเสียภาษีว่าต้องเป็นคนโสดที่มีรายได้ 120,000 บาทต่อปี เป็นต้น

“น้องอารี” จะทำหน้าที่ตอบทุกคำถามที่ประชาชนสงสัยเกี่ยวกับการเสียภาษีผ่านหน้าเว็บไซต์ ด้วยท่าทางที่เป็นมิตรและยิ้มแย้ม ซึ่งเป็นสิ่งที่กรมสรรพากรต้องการบอกกับประชาชนที่มาใช้บริการกับกรมฯ ว่า เราเป็นมิตรกับทุกคนและพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือ

สรรพากรยุคใหม่จากยักษ์เป็นยิ้ม

“น้องอารี” คือภาพหรือตัวแทนของเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรทุกคนที่พร้อมให้บริการอย่างเป็นมิตรกับผู้ที่มาใช้บริการ และประชาชนก็สามารถพบกับ “น้องอารี” ตัวจริงเสียงจริงได้ที่สำนักงานสรรพากรสาขาทั่วประเทศ เพราะ “น้องอารี” คือเจ้าหน้าที่ทุกคนของกรมสรรพากร ที่ได้รับการฝึกอบรมมาแล้วอย่างดีในบทบาทของผู้ให้บริการด้วยความเต็มใจ

“เอกนิติ” ยังกล่าวต่อว่ากรมสรรพากรยังมีบริการที่ให้ความสะดวกอื่นๆ เช่น การชำระภาษีด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต e-Payment และ ATM on Internet ผ่านระบบออนไลน์ได้ ส่วนผู้ต้องการขอคืนภาษี ก็มี My Tax Account ช่วยตรวจ สอบข้อมูลค่าลดหย่อนและสิทธิประโยชน์ทางภาษีที่กรมสรรพากรเชื่อมโยงจากหน่วยงานภายนอกตามความสมัครใจของผู้จ่ายภาษี
ที่สำคัญคือผู้เสียภาษี สามารถเลือกรับเงินภาษีคืนด้วยการโอนเงินผ่านระบบ Prompt-Pay หรือขอรับเงินภาษีคืนในรูปแบบบัตร e-Money และ e-Wallet พร้อมบริการระบบ SMS แจ้งเตือนกำหนดการชำระภาษีและแจ้งเตือนเมื่อมีการคืนเงินภาษีถึงผู้เสียภาษีทุกท่าน

“เอกนิติ” ย้ำว่า นโยบายหลักของเขาคือเปลี่ยนสรรพากรจากยักษ์เป็นยิ้ม และเป็นยิ้มจากใจ เพราะนี่คือสรรพากรยุคใหม่ ที่ไม่หยุดพัฒนาระบบใหม่ๆ เพื่อประชาชน “น้องอารี” เป็น AI ที่เป็นตัวแทนของเจ้าหน้าที่กรมสรรพากร ทั้งหมดที่ต้องการสื่อถึงการเปลี่ยนแปลงสู่การให้บริการประชาชนอย่างเต็มใจและเป็นมิตร “น้องอารี” คือเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรทุกคน ที่พร้อมให้บริการด้วยรอยยิ้ม “เราไม่ใช่ยักษ์แต่เรามีแต่รอยยิ้มให้กับทุกคน” นั่นคือที่มาของ “น้องอารี”.