ห้ามเอาเปรียบลูกค้า ธปท.ออกเกณฑ์เข้มดอกเบี้ย-ค่าบริการ

นางธัญญนิตย์ นิยมการ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน 2 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท.ต้องการให้สถาบันการเงินดูแลประชาชนให้ได้รับบริการทางการเงินที่เป็นธรรม สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินด้วยราคาที่เหมาะสม ได้รับข้อมูลที่เปิดเผยอย่างโปร่งใสและเพียงพอต่อการตัดสินใจ รวมถึงส่งเสริมผู้ให้บริการทางการเงิน (ผู้ให้บริการ) แข่งขันการให้บริการภายใต้หลักเกณฑ์ที่กำหนด ทำให้ ล่าสุด ธปท.ได้ออกประกาศ ธปท. เรื่อง หลักเกณฑ์การปฏิบัติและการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับดอกเบี้ย ค่าบริการ และเบี้ยปรับ สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน เพื่อปรับปรุงการให้บริการให้เหมาะสมมากขึ้น

หลักการสำคัญ 6 ข้อ 1.การกำหนดอัตราดอกเบี้ย ค่าบริการ และเบี้ยปรับต้องทำอย่างเหมาะสมเป็นธรรม ต้องสะท้อนต้นทุนจริง ไม่เรียกเก็บซ้ำซ้อน ไม่เอาเปรียบ ไม่นำดอกเบี้ย ค่าบริการ เบี้ยปรับ และค่าใช้จ่ายตามที่ผู้ให้บริการได้สำรองจ่ายไป มารวมกับหนี้ที่ค้างชำระเพื่อคิดดอกเบี้ยและเบี้ยปรับอีก 2.การคิดค่าบริการและเบี้ยปรับต้องใช้ฐานการคำนวณที่เหมาะสม สอดคล้องกับต้นทุน 3.ต้องคืนค่าบริการที่ลูกค้าไม่ได้ใช้ รวมถึงแจ้งเงื่อนไขและช่องทางการคืนค่าบริการอย่างชัดเจน 4.ไม่ผลักภาระให้กับลูกค้าหรือไม่สร้างภาระจนเกินสมควร ไม่เรียกเก็บค่าบริการที่เกิดจากการดำเนินการตามปกติ 5.เปิดเผยข้อมูลดอกเบี้ย ค่าบริการ และเบี้ยปรับ อย่างชัดเจนโปร่งใส และเป็นปัจจุบัน เพื่อให้ลูกค้าใช้ประกอบการตัดสินใจการเลือกใช้บริการ 6.ต้องควบคุมดูแลและสื่อสารกับพันธมิตรทางธุรกิจที่ดำเนินการแทน ให้ดำเนินการตามกรอบหลักการข้างต้น เริ่มมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 เม.ย.2565 เป็นต้นไป.