ท่ามกลางการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย จากยุครถยนต์สันดาปสู่ยุคพลังงานไฟฟ้า และจาก “โชว์รูมขายรถ” สู่ “พื้นที่ประสบการณ์ไลฟ์สไตล์” ชื่อของ Benz BKK Group ได้ค่อยๆขยายบทบาทจากดีลเลอร์รายหนึ่ง กลายเป็นหนึ่งในแรงขับเคลื่อนสำคัญของตลาดรถยนต์ระดับพรีเมียมในประเทศไทยอย่างเงียบงันแต่ทรงพลังปัจจุบัน Benz BKK Group ให้บริการหลัก 3 สาขาในกรุงเทพฯ ได้แก่ สาขาบางนาในโครงการ The Automotive Tower ซึ่งรวม Mercedes-Benz, AMG, Maybach และรถเบนซ์มือสองไว้ครบวงจร รวมถึงสาขาวิภาวดีรังสิต และสาขากาญจนาภิเษก ดูแลพื้นที่ฝั่งเหนือและฝั่งตะวันตกของกรุงเทพฯบทบาทของ Benz BKK Group ไม่ได้จำกัดเพียงโชว์รูมจำหน่ายรถ แต่พัฒนาเป็นศูนย์ประสบการณ์แบรนด์ Mercedes-Benz เต็มรูปแบบ ภายในประกอบด้วยพื้นที่จัดแสดงรถรุ่นใหม่ รถสมรรถนะสูง Mercedes-AMG รวมถึงตลาดรถ Certified Used Car หรือรถเบนซ์มือสองที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจากผู้ผลิตในวันที่ตลาดรถยนต์ยังวัดความสำเร็จด้วยยอดขายเพียงอย่างเดียว Benz BKK Group กลับมองลึกไปกว่านั้น บริษัทเลือกสร้าง “ความสัมพันธ์ระยะยาว” มากกว่าการขายเพียงครั้งเดียว บทบาทของโชว์รูมจึงขยับจากพื้นที่ธุรกรรม สู่การเป็นศูนย์ประสบการณ์แบรนด์ Mercedes–Benz เต็มรูปแบบ ที่ลูกค้าเข้ามาสัมผัสไลฟ์สไตล์ ความเชื่อมั่น และมาตรฐานระดับโลกได้จริงภายในศูนย์บริการไม่ได้มีเพียงรถรุ่นใหม่หรือรถสมรรถนะสูง Mercedes-AMG เท่านั้น แต่ยังมีตลาดรถ Certified Used Car ซึ่งช่วยต่อยอดรายได้และเปิดประตูให้ลูกค้ากลุ่มใหม่เข้าถึงแบรนด์ระดับพรีเมียมได้ง่ายขึ้น โมเดลธุรกิจจึงไม่ได้พึ่งยอดขายรถใหม่เพียงด้านเดียว หากสร้างรายได้ต่อเนื่องจากบริการหลังการขาย การบำรุงรักษา ประกันภัย และตลาดรถมือสอง ซึ่งกลายเป็นหัวใจของดีลเลอร์ยุคใหม่ที่ต้องรับมือกับเศรษฐกิจที่ผันผวนเบื้องหลังการเติบโตขององค์กรคือการส่งต่อวิสัยทัศน์จากรุ่นสู่รุ่น “เหรียญชัย ลิขิตพฤกษ์” ผู้ก่อตั้ง วางรากฐานธุรกิจด้วยความเชื่อว่าความไว้วางใจของลูกค้ามีค่ามากกว่ายอดขายระยะสั้น ก่อนที่ “ตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์” ทายาทรุ่นที่สองจะเข้ามารับไม้ต่อ แนวคิดการบริหารจึงผสมผสานประสบการณ์ดั้งเดิมกับมุมมองคนรุ่นใหม่ โดยให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าการเติบโตของ Benz BKK Group ไม่ได้หยุดอยู่เพียง Mercedes-Benz เมื่อโครงสร้างอุตสาหกรรมยานยนต์โลกเปลี่ยน จึงเริ่มสยายปีกสู่การเป็นเครือดีลเลอร์หลายแบรนด์ อาทิ BYD, Deepal, Omoda & Jaecoo, Lepas และ Luxeed สะท้อนการอ่านเกมตลาดได้อย่างแม่นยำว่าผู้บริโภคไทยกำลังเข้าสู่ยุคทางเลือกที่หลากหลายอีกก้าวที่สะท้อนวิสัยทัศน์ขององค์กร คือการเปิด Mercedes-Benz Experience Center สาขาบางนา บนพื้นที่กว่า 50,000 ตร.ม. ซึ่งถูกออกแบบให้เป็นเวิลด์คลาสออโต้โมทีฟเดสติเนชั่นแห่งใหม่ของเอเชีย เปลี่ยนศูนย์บริการรถยนต์ให้กลายเป็นพื้นที่ใช้ชีวิตของคนเมืองยุคใหม่ ตั้งใจให้เป็นแลนด์มาร์กของย่านบางนาการรุกสยายปีกของ Benz BKK Group จึงเป็นการปรับบทบาทของดีลเลอร์ไทยให้สอดคล้องกับโลกยานยนต์ยุคใหม่ จากผู้ขายรถสู่ผู้สร้างประสบการณ์ จากธุรกิจครอบครัว สู่เครือข่ายยานยนต์ครบวงจร และจากตลาดรถหรูเฉพาะกลุ่ม สู่ระบบนิเวศไลฟ์สไตล์ขนาดใหญ่!!!อัลคาโปนคลิกอ่านคอลัมน์ “มอเตอร์วอร์ส” เพิ่มเติม
