การเดินทางของแบรนด์รถยนต์ไม่ได้วัดกันเพียงจำนวนรถที่ส่งมอบ แต่ยังอยู่ที่ความรู้สึกของผู้คนในทุกช่วงเวลาที่ได้สัมผัสกับแบรนด์ ตั้งแต่การเดินเข้าโชว์รูม การพูดคุยกับพนักงาน การทดลองขับ ไปจนถึงการเข้ารับบริการหลังการขาย เพราะประสบการณ์เหล่านี้ล้วนเป็นภาพจำที่ค่อยๆสะสมและกลายเป็นความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์แนวคิดดังกล่าวสะท้อนผ่านงาน Mazda Dealer of Excellence Awards 2025 ซึ่งมาสด้าจัดขึ้นเพื่อยกย่องผู้จำหน่ายที่มีผลการดำเนินงานโดดเด่นในปีงบประมาณ 2568 จำนวน 15 แห่งทั่วประเทศ พร้อมมอบรางวัล Mazda Guild Sales and Service Awards 2025 ให้แก่บุคลากรฝ่ายขายและฝ่ายบริการหลังการขายที่มีผลงานเป็นเลิศ“ธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์” ประธานกรรมการบริหารและซีอีโอ ค่ายมาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) มองว่า ช่วงเวลาที่ผ่านมาอุตสาหกรรมรถยนต์ต้องรับมือกับทั้งการแข่งขันที่เข้มข้น การเปลี่ยนแปลงของตลาดที่รวดเร็ว และความไม่แน่นอนหลายด้าน การที่มาสด้าและผู้จำหน่ายสามารถปรับตัว ผ่านช่วงเวลายากลำบาก และกลับมา สร้างผลกำไรได้อีกครั้ง จึงเป็นผลจากการเดินไปในทิศทางเดียวกันหัวใจสำคัญของการทำงานในระยะต่อไปไม่ได้อยู่ที่การปรับตัวให้ทันตลาดเพียงอย่างเดียว แต่คือการรักษาสิ่งที่ทำให้มาสด้าเป็นมาสด้าไว้ให้ได้ ไม่ว่าจะเป็นความสุขจากการขับขี่ หรือ Joy of Driving การออกแบบ KODO Design ความสัมพันธ์ระหว่างคนกับรถในแบบ Jinba-Ittai แนวคิด Human-centric ที่ให้มนุษย์เป็นศูนย์กลาง ตลอดจนความพิถีพิถันแบบ Takumi Craftsmanshipหนึ่งในแนวคิดที่มีบทบาทสำคัญคือ Omotenashi หรือความใส่ใจในการดูแลผู้อื่นอย่างจริงใจ ซึ่งมาสด้านำมาตีความผ่านความเชื่อว่า “Your happiness is my happiness.” เมื่อ ความสุขของลูกค้ากลายเป็นความสุขของผู้ให้บริการ การดูแลจึงไม่ได้หยุดอยู่ที่การขายรถหรือการซ่อมบำรุง แต่ครอบคลุมไปถึงรายละเอียดเล็กๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการใส่ใจและมีคุณค่ารางวัล Mazda Dealer of Excellence Awards 2025 แบ่งเป็น 3 ระดับ ได้แก่ Diamond, Platinum และ Gold โดยรางวัล Diamond ได้แก่ กลุ่มบริษัท 14 ออโต้กรุ๊ป จำกัด กลุ่มบริษัท ชูเกียรติยนต์ หาดใหญ่ จำกัด และบริษัท เจริญศรีนครพนม (2012) จำกัด ส่วนรางวัล Platinum ได้แก่ กลุ่มบริษัท พระราม 7 กรุ๊ป จำกัด บริษัท กฤษฎา ออโต้ จำกัด กลุ่มบริษัท อนุภาษธุรกิจและการค้าภูเก็ต จำกัด กลุ่มบริษัท ราชาออโตเซลส์ จำกัด บริษัท สิทธิชัยออโต้เซลส์ จำกัด และบริษัท ชูเกียรติยนต์ จำกัดรางวัล Gold ได้แก่ บริษัท บิซ มอเตอร์ส จำกัด กลุ่มบริษัท แอลบาทรอส ออโต้ จำกัด กลุ่มบริษัท มาสด้าเชียงใหม่ จำกัด กลุ่มบริษัท ช.เอราวัณออโตเซลล์ จำกัด ห้างหุ้นส่วนจำกัด เจริญสินมอเตอร์ และบริษัท อารีมิตร มาสด้า จำกัด (กาฬสินธุ์)อีกส่วนหนึ่งที่น่าสนใจคือ Mazda Guild Sales and Service Awards 2025 ซึ่งมองเห็นความสำคัญของคนทำงานในระดับปฏิบัติการ ทั้งฝ่ายขายและฝ่ายบริการหลังการขาย เพราะบุคลากรเหล่านี้คือคนที่นำคุณค่าของแบรนด์ไปสู่ลูกค้าโดยตรง ความประทับใจจึงไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวรถเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากวิธีที่คนหนึ่งคนพูดคุย รับฟัง แก้ปัญหา และดูแลอีกคนหนึ่งในแต่ละวันทั้งหมดนี้สะท้อนคำว่า “One Mazda One Team” ความสำเร็จไม่ได้เป็นผลงานของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง หากเกิดจากผู้คนจำนวนมากที่ทำหน้าที่ของตัวเองให้ดีที่สุดและประสานกันเป็นทีมเดียวกัน!!!อัลคาโปนคลิกอ่านคอลัมน์ “มอเตอร์วอร์ส” เพิ่มเติม
