ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมยานยนต์ ความคาดหวังของผู้บริโภคไม่ได้จำกัดอยู่เพียงคุณภาพของตัวรถ แต่ยังครอบคลุมถึงประสบการณ์โดยรวมตลอดช่วงเวลาการใช้งาน