ผ่าหัวใจนักช็อปออนไลน์ หันเข้าหา “คุณภาพ” แทนที่ “ราคา” ขับเคลื่อนสู่เทรนด์ใหม่ “Confidence Commerce” ซึ่งการสร้างความเชื่อมั่นสำคัญแซงราคา พบ 71% ของนักช็อปยุคใหม่จะ “Showrooming” หรือเลือกชมสินค้าจากหน้าร้านออฟไลน์ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อออนไลน์ ขณะที่ AI มีบทบาทในช่วงการค้นหาข้อมูล แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงขับเคลื่อนด้วยความเชื่อมั่นจากรีวิวผู้ใช้จริง ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และการรับรองจากแพลตฟอร์มวาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่ บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบัน ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยได้ก้าวข้ามยุคการแข่งขันที่ขับเคลื่อนด้วยราคาและโปรโมชัน สู่ยุคสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคหรือ “Confidence Commerce” หลังจากปี 2568 ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยขยายตัวสู่มูลค่า 970,000 ล้านบาท และคาดว่าภายในปี 2573 จะมีมูลค่า 1.8 ล้านล้านบาท คิดเป็นอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) สูงกว่า 14% โดยมีแรงขับเคลื่อนสำคัญจากการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ที่มุ่งเน้นการเติบโตผ่านมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ (Value per Order) แทนการเติบโตเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียวทั้งนี้ รายงาน The Rise of Authenti city-Driven E-Commerce in Thailand ชี้ให้เห็นว่า สัดส่วนการใช้จ่ายของผู้บริโภคใน ภูมิภาค ไหลเข้าสู่มาร์เก็ตเพลสรูปแบบ Mall หรือศูนย์รวมร้านค้าทางการของแบรนด์ต่างๆ มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ จาก 12% ในปี 2563 เพิ่มขึ้นเป็นราว 30% ในปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะขยายตัวแตะ 55% ภายในปี 2573ขณะที่ภีม เบ็ญจศิริวรรณ ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์ และข้อมูลเชิงลึก CUBE INSIGHTS ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า “ประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดที่มีการทำธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์มรูปแบบ Mall สูงที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ผลสำรวจระบุว่ากว่า 91% ของนักช็อปไทยซื้อสินค้าแบรนด์แท้ผ่าน Mall เป็นประจำ ตัวเลขนี้สะท้อนให้เห็นว่าการช็อปปิ้งผ่านร้านค้าทางการบน Mall ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคชาวไทย ที่ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการซื้อสินค้าพรีเมียมหรือการช็อปในโอกาสพิเศษเท่านั้นพฤติกรรมดังกล่าวมี “คุณภาพสินค้า” เป็น ปัจจัยขับเคลื่อนหลัก โดย 77% ของผู้ซื้อระบุว่าคุณภาพมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ซึ่งสูงกว่าปัจจัยด้านราคา ที่รองลงมาเป็นอันดับสอง ตอกย้ำว่าสินค้าแท้บน Mall คือช่องทางสำคัญที่ช่วยลดความกังวลและเอื้อต่อการตัดสินใจซื้ออย่างรอบคอบ นอกจากนี้ ผู้บริโภคกว่า 67% ยังพร้อมจ่ายเพิ่มขึ้นอีก 5-10% เพื่อแลกกับความอุ่นใจและการันตีสินค้าแบรนด์แท้ โดยแนวโน้มนี้เห็นได้ชัดเจนในหมวดความงาม (81%) ตามมาด้วยแฟชั่น (75%) และเครื่องใช้ไฟฟ้า (62%) ตามลำดับอินไซต์พฤติกรรมการช็อปปิ้งยุคใหม่ยังพบว่า 71% ของนักช็อปมีพฤติกรรม “Show rooming” โดยเลือกชมสินค้าจากหน้าร้านออฟไลน์ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อออนไลน์ ขณะที่เทคโนโลยี AI (ปัญญาประดิษฐ์) เข้ามามีบทบาทอย่างมากในช่วงการค้นหาข้อมูล แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงขับเคลื่อนด้วยความเชื่อมั่นจากรีวิวผู้ใช้จริง ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และการรับรองจากแพลตฟอร์ม.คลิกอ่านคอลัมน์ “บทความไซเบอร์เน็ต” เพิ่มเติม
