“ไม่ใช่แค่เสือกระดาษ” ตามผลงานจับต้องได้จากการที่ น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รมต.ประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กำกับดูแล สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) แถลงผลการดำเนินงานของ สคบ. ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา สามารถเจรจาไกล่เกลี่ย เพื่อยุติเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภค 4,920 เรื่อง คิดเป็นมูลค่า 24.2 ล้านบาทมาตรการ “กัดไม่ปล่อย” สคบ. ดำเนินคดีกับผู้กระทำความผิดอย่างจริงจัง โดยเฉพาะกรณีที่ส่งผลกระทบต่อชีวิต ความปลอดภัยและทรัพย์สินของประชาชน ทั้งปัญหาเครื่องทำน้ำอุ่นไฟรั่ว สินค้าบริการด้านความงาม ปัญหาบริการหลังการขายรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความปลอดภัยและสิทธิของผู้บริโภคเพิ่มมิติใหม่ตามยุคสมัย สคบ.ยังเพิ่มมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูง จัดทำ “อีบุ๊ก” ฉลากรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งถือเป็นครั้งแรก รวมทั้งปัญหาใหญ่ของผู้บริโภคในปัจจุบัน สคบ.ได้พิจารณาเรื่องร้องทุกข์จากการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ทุกแพลตฟอร์ม ดำเนินคดีแพ่งในกรณีที่มีมูลตามกฎหมายจำนวน 27 เรื่องด้านการรับเรื่องร้องเรียน สคบ. ยังได้พัฒนาระบบ “สคบ.ฟาสต์แทร็ก” ในการจัดการเรื่องร้องทุกข์ออนไลน์ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการรับและติดตามปัญหาของประชาชน รวมทั้งอยู่ระหว่างการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ มาใช้ในการเฝ้าระวังการซื้อขายและการโฆษณาสินค้าออนไลน์แบบเรียลไทม์ตลอดเวลาส่วนด้านการปรับปรุงกฎหมาย สคบ.ได้ผลักดันร่าง พ.ร.บ.ความรับผิดชอบ กรณีสินค้าชำรุดบกพร่อง เพื่อสร้างกลไกในการคุ้มครองผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายจากสินค้า โดยร่างกฎหมายดังกล่าวได้ผ่านความเห็นชอบจากคณะรัฐมนตรีแล้ว โดยขณะนี้อยู่ระหว่างการพิจารณาของคณะกรรมาธิการในสภาผู้แทนราษฎรด้วยผลดำเนินการที่เป็นรูปธรรม ทำให้มีน้ำหนักเชื่อตามได้ น.ส.ศุภมาสย้ำสำทับเรื่องการคุ้มครองผู้บริโภคถือเป็นเรื่องที่รัฐบาลภายใต้การนำของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกฯ ให้ความสำคัญอย่างมาก เมื่อประชาชนเข้ามาขอความช่วยเหลือ สิ่งสำคัญคือทำให้เรื่องเดินหน้า และต้องทำให้ผู้บริโภคได้รับการแก้ไขเยียวยาอย่างดีที่สุดฉายา “มือปราบ สคบ.” ไม่ได้มาลอยๆ หรือแค่สร้างภาพฉาบฉวยทางการเมือง แต่ต้องยอมรับ สคบ.ในยุคที่ น.ส.ศุภมาส กำกับดูแล มีความกระตือรือร้นกว่ายุคที่ผ่านๆมา ทำหน้าที่ได้ตามบทบาททางกฎหมาย รักษาผลประโยชน์ของผู้บริโภค ปกป้องเงินทุกบาททุกสตางค์ ที่หามาด้วยความยากลำบาก ไม่ให้ตกเป็นเหยื่อแก๊งโกง.คลิกอ่านคอลัมน์ “บทบรรณาธิการ” เพิ่มเติม
