ประเทศไทยเตรียมปลดล็อก ปัญหาความเหลื่อมล้ำระหว่าง “ผู้ซื้อ” กับ “ผู้ขาย” เมื่อรัฐบาลผลักดันร่าง พ.ร.บ.ความรับผิดเพื่อความชำรุดบกพร่องของสินค้าเข้าสู่สภาฯ (Lemon Law) หลังจากภาคีเครือข่ายภาคประชาชน เสนอเข้าสู่สภาฯก่อนหน้านี้ กดดันให้เห็นว่ากติกาเดิมไม่ครอบคลุม เยียวยาความเสียหายจากสินค้าชำรุดกฎหมายมีที่มาจากปรัชญาการปกป้อง โดยเฉพาะผู้ซื้อรถที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม หากซ่อมซ้ำๆแล้วไม่หายภายในเงื่อนไข ผู้ขายต้องเปลี่ยนคันใหม่หรือคืนเงินสด สอดคล้องบริบทสังคมไทยที่เกิดคดีลักษณะนี้อยู่บ่อยๆ กลายเป็นข่าวดังที่ผู้บริโภคหมดความอดทน ยอมนำรถป้ายแดงหลักล้านไปจอดทุบประชดหน้าโชว์รูมรวมถึงเกิดความเหลื่อมล้ำทางคดี เมื่อกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ ยึดหลักการที่ว่า “ผู้ใดกล่าวอ้าง ผู้นั้นต้องนำสืบ” ซึ่งเปรียบเสมือนการบีบให้ผู้บริโภคต้องควักเงินจ้างผู้เชี่ยวชาญมาพิสูจน์เองว่า สินค้าพังมาจากโรงงาน ซึ่งในความเป็นจริงทางสังคม คนธรรมดา ชาวบ้านทั่วไปไม่มีศักยภาพไปต่อกรกับเจ้าของบริษัทใหญ่ได้เลยยิ่งในปัจจุบันสินค้าหลายประเภทมีเทคโนโลยีซับซ้อน มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบไปอย่างก้าวกระโดด จากเครื่องยนต์สันดาปธรรมดา สู่ระบบสมาร์ต รถยนต์ไฟฟ้า สมาร์ทโฟนอัจฉริยะ ระบบเอไอชิปเซ็ตคอมพิวเตอร์ชั้นสูง ซึ่งผู้บริโภคไม่สามารถรับรู้ถึงความบกพร่องได้ในวันส่งมอบสินค้า หรือกว่าจะรู้ก็ใช้งานไประยะหนึ่งแล้วเมื่อเกิดปัญหาผู้บริโภคต้องเสียเวลา เสียค่าใช้จ่าย และไม่ได้รับความเป็นธรรม ตามที่ น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รมต.ประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สบค.) ได้ย้ำถึงการออกระเบียบ กติกาใหม่ช่วยแบ่งเบาภาระได้อย่างตรงจุด เพื่อสร้างหลักประกันที่ชัดเจนแก่ผู้บริโภคโดยยึดภาระการพิสูจน์เปลี่ยนจากเดิม ที่ “ผู้ซื้อต้องพิสูจน์เอง” มาเป็นสันนิษฐานไว้ก่อนว่า สินค้าห่วยแตกตั้งแต่แรก โดยคุ้มครองสินค้าทั่วไปที่พังในเวลาที่กำหนด 6 เดือน รถยนต์ 1 ปี เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ทันทีว่าจะให้ซ่อม เปลี่ยน ลดราคา หรือคืนเงิน หากพังชนิดร้ายแรงเปลี่ยนใหม่ได้ทันทีใน 7–14 วันแม้ยกระดับคุ้มครองผู้บริโภคให้ทัดเทียมสากล ช่วยลดภาระในการฟ้องร้องระหว่างผู้ผลิต ผู้นำเข้า กับประชาชนผู้บริโภค และเป็นการส่งสัญญาณให้ผู้ประกอบธุรกิจหันมาใส่ใจคุณภาพสินค้าให้มากขึ้น แต่รัฐบาลต้องปิดช่องโหว่ใน การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากต่างประเทศ ผ่านแพลตฟอร์มไม่ให้ต้มคนไทยด้วย.คลิกอ่านคอลัมน์ “บทบรรณาธิการ” เพิ่มเติม
