ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมยานยนต์ ความคาดหวังของผู้บริโภคไม่ได้จำกัดอยู่เพียงคุณภาพของตัวรถ แต่ยังครอบคลุมถึงประสบการณ์โดยรวมตลอดช่วงเวลาการใช้งาน“สุรภูมิ อุดมวงศ์” รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ค่ายโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย เจ้าพ่อตลาดรถบ้านเรา ได้สะท้อนแนวทางการดำเนินงานของโตโยต้าในประเทศไทยว่ายึดมั่นในแนวคิด “Best in Town” ซึ่งไม่ใช่เพียงการเป็นแบรนด์ยานยนต์ชั้นนำเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้าอย่างยั่งยืนโตโยต้ามุ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายในทุกช่วงของการใช้งานยานพาหนะ หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่สะท้อนความตั้งใจดังกล่าวคือแคมเปญ “Trusted by Toyota” เน้นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการในทุกขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและไว้วางใจในแบรนด์อย่างแท้จริงในด้านผลิตภัณฑ์ โตโยต้ายังคงมุ่งเน้นการนำเสนอเทคโนโลยียานยนต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคไทย โดยให้ความสำคัญกับนวัตกรรมที่ช่วยประหยัดพลังงานและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม พร้อมแสดงบทบาทการเป็นผู้นำด้านรถยนต์พลังงานไฮบริดในไทยมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเดินหน้าสนับสนุนแนวทางพลังงานสะอาดผ่านการเปิดตัวรถยนต์ไฟฟ้า 100% เช่น Toyota bZ4X และ Hilux TRAVO-eทั้งนี้ โตโยต้ายังคงยึดมั่นในแนวคิด Multi-Pathway ที่เชื่อว่าแนวทางพลังงานที่หลากหลายจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกใช้ยานยนต์ที่เหมาะสมกับรูปแบบการใช้ชีวิตและสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันนอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์แล้ว โตโยต้ายังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการยกระดับบริการหลังการขายให้ได้มาตรฐานระดับสากล ปัจจุบัน โตโยต้ามีเครือข่ายศูนย์ บริการที่ได้รับการรับรองมาตรฐานมากกว่า 451 แห่งทั่วประเทศ พร้อมพัฒนาศูนย์บริการรูปแบบใหม่ภายใต้ชื่อ FIXFIT ซึ่งเปิดให้บริการซ่อมบำรุงรถยนต์ทุกยี่ห้อ โดยเน้นความสะดวก รวดเร็ว และคุ้มค่า ภายใต้การควบคุมมาตรฐานจากโตโยต้าขณะเดียวกัน โตโยต้ายังตระหนักถึงบทบาทขององค์กรในการมีส่วนร่วมพัฒนาสังคมไทยอย่างยั่งยืน โดยได้ดำเนินโครงการต่างๆ ที่มุ่งยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทยในหลายมิติ หนึ่งในโครงการสำคัญคือ “โครงการโตโยต้า ถนนสีขาว” ที่มุ่งสร้างจิตสำนึกด้านความปลอดภัยในการใช้รถใช้ถนนในด้านสิ่งแวดล้อม ยังคงเดินหน้าสู่เป้าหมายความเป็นกลางทางคาร์บอนผ่านโครงการต่างๆ เช่น โครงการลดเปลี่ยนโลก และ โครงการรถเปลี่ยนโลก ทั้งยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาเศรษฐกิจฐานรากผ่านโครงการ “โตโยต้า ธุรกิจชุมชนพัฒน์” ซึ่งถ่ายทอดองค์ความรู้ด้านการบริหารจัดการและการพัฒนาธุรกิจให้แก่กลุ่มวิสาหกิจชุมชนไทยนอกจากนี้ โตโยต้ายังดำเนินโครงการ “Toyota GIVING ขับเคลื่อนไทยให้ยั่งยืน” ซึ่งเป็นอีกหนึ่งพันธกิจสำคัญที่มุ่งช่วยเหลือและยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทยในหลากหลายด้านการยึดมั่นในแนวคิด “Best in Town” จึงไม่ใช่เพียงคำกล่าวเชิงกลยุทธ์ แต่เป็นแนวทางที่ถูกนำมาปฏิบัติจริงในทุกมิติ เพื่อให้โตโยต้าเป็นมากกว่าแบรนด์รถยนต์ นั่นคือ การเป็นพันธมิตรที่เติบโตเคียงข้างคนไทยอย่างมั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว!!!อัลคาโปนคลิกอ่านคอลัมน์ “มอเตอร์วอร์ส” เพิ่มเติม
