นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวถึงการแก้ปัญหาหลังปรับเปลี่ยนวิธีการจ่ายเงินให้แก่คลินิกชุมชนอบอุ่น หรือคลินิกบัตรทองใน กทม. จากโมเดล 5 จ่ายตามรายการจริง เป็นผสมโมเดล 2 คือเหมาจ่าย ตั้งแต่วันที่ 1 มี.ค.2567 ปรากฏมีประชาชนสิทธิบัตรทองได้รับผลกระทบเรื่องใบส่งตัว ว่า สปสช.สร้างความเข้าใจกับคลินิกใน กทม.และ รพ.ที่รับใบส่งตัวตลอดว่า หากผู้ป่วยจำเป็นต้องส่งตัวก็ต้องส่ง และไม่ควรให้เป็นภาระประชาชนในการมาขอใบส่งตัวเพื่อรักษาทุกครั้ง กรณีการต้องมีใบส่งตัวไม่ใช่ว่าต้องฉุกเฉิน แต่หมายถึงต้องมีเหตุสมควรว่า ประชาชนหรือผู้ป่วยจำเป็นต้องรักษาใน รพ.ระดับสูงกว่า ทั้งคลินิก รพ.หรือประชาชนประสบปัญหาไม่ได้รับความเป็นธรรมสามารถสอบถามสายด่วน 1330 ได้ตลอด หากประชาชนไม่ได้รับความเป็นธรรมจริงๆ เมื่อร้องเรียนมาทาง สปสช.จะส่งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและนำเรื่องเข้าสู่ อปสข.เขตพื้นที่พิจารณา กระทั่งนำเรื่องเข้าสู่คณะกรรมการควบคุมคุณภาพและมาตรฐานบริการสาธารณสุข เพื่อพิจารณาจริงๆ สปสช.ไม่ต้องการใช้มาตรการทางกฎหมาย จึงพยายามทำความเข้าใจเรื่องนี้มาตลอด ก็ขอให้ทางคลินิกเข้าใจ หากจำเป็นขอให้ส่งต่อผู้ป่วยรักษา และอย่ากังวลงบประมาณ ยืนยัน สปสช.มีงบประมาณจัดสรรให้ หากจำเป็นต้องส่งต่อทางคลินิกจ่ายไม่เกิน 800 บาทต่อครั้งเท่านั้น โดยส่วนต่าง สปสช.จะไปตามจ่ายให้ รพ.เอง