หนึ่งในหัวใจสำคัญของธุรกิจรถยนต์ก็คือเรื่องการบริการ ทั้งก่อนและหลังการขายเพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าให้เกิดการซื้อซ้ำ ทั้งการซื้อซ้ำของตนเอง และการบอกต่อโดยเฉพาะในส่วนของการบริหารหลังการขาย นับเป็นแกนหลักของการบริการ ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องการซ่อมรถเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมไปถึงการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาขณะใช้รถตามเส้นทางต่างๆ ก็สามารถแก้ปัญหาให้ลุล่วงได้เป็นอย่างดีในเวลารวดเร็วสำหรับในส่วนของการดูแลลูกค้าขณะใช้รถตามเส้นทางต่างๆนั้น โดยปกติแล้วค่ายรถยนต์มักจะมีแถมให้ลูกค้าใช้บริการฟรี 1 ปีสำหรับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินรถยนต์ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งโดยส่วนใหญ่จะไม่ทำเอง เพราะจะต้องลงทุนทรัพยากรอีกเป็นจำนวนมาก จึงว่าจ้าง “มืออาชีพ” ในธุรกิจนี้มาดำเนินการให้เองจะดีกว่าหนึ่งในผู้ให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินรถยนต์ 24 ชั่วโมงที่ค่ายรถยนต์ รวมทั้งผู้ใช้รถยนต์โดยทั่วไปจะนึกถึงก็คือ “คาร์เวิลด์ คลับ” (Carworld Club) หรือ CWC ที่มี “บุษบา หล่อกุลสินธ์” เป็นประธานเพราะ CWC เป็นเจ้าใหญ่ในตลาด ดำเนินธุรกิจนี้มายาวนานหลายสิบปี มีเครื่องไม้เครื่องมือพร้อมสรรพ และทีมงานคุณภาพ สามารถให้บริการฉุกเฉินได้ทั่วไทยตลอด 24 ชั่วโมงสามารถให้บริการได้ทั้งการบริการช่วยเหลือฉุกเฉินสำหรับ “รถยนต์” เช่น การพ่วงแบตเตอรี่, การเปลี่ยนยางอะไหล่, การเติมน้ำมัน, การปลดล็อกประตู, การเปลี่ยนแบตเตอรี่ เป็นต้นการบริการช่วยเหลือฉุกเฉินสำหรับรถที่ไม่สามารถเคลื่อนที่ได้ โดยจะให้บริการด้วยรถยก / ลาก / สไลด์ ตามลักษณะของเคสบริการที่เหมาะสม ในพื้นที่ของประเทศไทยและยังได้ขยายการบริการให้สำหรับ “จักรยานยนต์” เพื่อตอบรับกับกลุ่มผู้ใช้บริการใหม่ๆที่สำคัญยังมีการยกระดับการบริการ อย่างต่อเนื่อง โดยได้เตรียมทีมช่างในการให้บริการสำหรับรถยนต์ไฟฟ้าตั้งแต่ก่อนที่ตลาดรถยนต์ไฟฟ้าในบ้านเราจะบูมสนั่นล่าสุด เพื่อรับกับการเปลี่ยนแปลงในเรื่องเทคโนโลยี รวมไปจนถึงรูปแบบการใช้งานของผู้ใช้รถใช้ถนนคาร์เวิลด์ คลับ จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์ม ERS : Emergency Roadside Service ที่ตอบโจทย์การใช้งาน สะดวก รวดเร็ว แม่นยำ ทำให้อุ่นใจกับการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งในเรื่องของข้อมูลและการบริการ ตำแหน่งที่ตั้งและช่างที่ออกให้บริการที่สามารถ Tracking และตรวจสอบได้ตลอดเวลาทั้งยังให้ความสำคัญกับผู้ใช้รถใช้ถนนที่ไม่ได้เป็นสมาชิก ก็สามารถเรียกใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มนี้ได้ เพียงแค่คลิก พร้อมมีสิทธิประโยชน์ต่างๆอีกมากมายเพราะ Carworld Club ได้ออกแบบแพลตฟอร์มให้เปรียบเสมือนเลขาที่คอยดูแลรถ และคอยเตือนเรื่องการต่อประกัน พ.ร.บ. ถึงเวลาเปลี่ยนแบตเตอรี่ และยังมี Privilege ส่วนลด ร้านอาหาร สนามกอล์ฟ ที่พักรวมไปจนถึงสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ และข่าวสารเกี่ยวกับเรื่องรถยนต์ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลารวมไปจนถึงการแนะนำเส้นทางการท่องเที่ยว ร้านอาหารระหว่างเส้นทางที่เข้าร่วมโครงการ โดย CarWorld Club พร้อมดูแลสมาชิกทุกเส้นทาง ขับอุ่นใจ ทั่วไทยตลอด 24 ชั่วโมง“เราพร้อมให้ดาวน์โหลด Application ได้แล้วตั้งแต่เดือน เม.ย.นี้ ทั้งระบบ IOS และ Android และพร้อมเรียกใช้บริการ ณ จุดเกิดเหตุ”.อัลคาโปนmotorwars@thairath.co.th
