เป็นอีกหน่วยงานที่มีบทบาทชัดเจนในการทำหน้าที่ตรวจสอบ และถ่วงดุลตำรวจ บทบาทของจเรตำรวจได้เปลี่ยนแปลงไปชัดเจนหลังจาก พล.ต.อ.วิสนุ ปราสาททองโอสถ จตช. เข้ามารับหน้าที่ ด้วยความเข้าใจสังคมยุคข้อมูลข่าวสารที่รวดเร็ว ทำให้การทำงานของตำรวจที่ต้องเปลี่ยนแปลงให้ทันยุคสมัยความเดือดร้อนชาวบ้านเป็นหน้าที่หลักของตำรวจพื้นที่ที่ต้องสัมผัสใกล้ชิดพี่น้องประชาชน เป็น “ปราการด่านแรก” ของงานตำรวจที่มีส่วนในการชี้วัดความเชื่อถือและความศรัทธาของพี่น้องประชาชนพล.ต.อ.วิสนุ ได้เรียกประชุมทุกหน่วยร่วมกัน “ขันนอต” ความประพฤติ ข้อร้องเรียนตำรวจ กำชับให้ทุกหน่วยให้ความสำคัญกับเรื่องร้องเรียน เพราะเป็นความทุกข์ใจร้อนใจของชาวบ้านต่อการทำหน้าที่ของตำรวจเป็นเรื่องสำคัญที่นิ่งเฉยไม่ได้จเรตำรวจแห่งชาติ ฝากการบ้านให้แต่ละหน่วยไปดำเนินการ 3 ข้อ การบ้านข้อที่ 1 คือให้เร่งรัดการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบให้เสร็จสิ้นตามสั่งการ พล.ต.อ.สุวัฒน์ แจ้งยอดสุข ผบ.ตร. ไม่ให้มีเรื่องร้องเรียนคงค้างเกินกำหนด เนื่องจากมีเรื่องร้องเรียนคงค้างที่ยังตรวจสอบไม่เสร็จสิ้นเป็นจำนวนมากจะต้องเห็นใจประชาชนผู้ที่ได้รับความเดือดร้อนหรือคับข้องใจถึงได้มีการร้องเรียนเข้ามา และขอให้มีการประเมินความพึงพอใจของผู้ร้องเรียนเพื่อปรับปรุงการทำงานของตำรวจทุกหน่วยการบ้านข้อที่ 2 คือ ให้หน่วยออกตรวจราชการหน่วยในสังกัดมีคุณภาพครบ 100 เปอร์เซ็นต์ สำนักงานจเรตำรวจจะลงไปตรวจซ้ำ เพื่อรีเช็กว่าสถานีตำรวจที่มีผลการปฏิบัติดีเด่นจริงหรือไม่และมีปัญหาอย่างไรสาเหตุปัญหาเกิดจากอะไรการบ้านข้อ 3 คือ ให้ไปดูข้อมูลการร้องเรียนและดำเนินการทางวินัยแล้วนำไปวิเคราะห์หาสาเหตุ วางมาตรการป้องกันแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม โดยเน้นการทำงานเชิงรุก ไม่ให้ปัญหาเดิมๆ เกิดซ้ำๆขึ้นมาอีกพล.ต.อ.วิสนุเปรียบเทียบว่า “การทำงานของหน่วยในหน้างานจเรตำรวจ เปรียบเสมือนกับแพทย์ที่วินิจฉัยโรคและจ่ายยาให้คนไข้ได้ถูกต้อง อาการของโรคจะต้องทุเลาลง หากนำนโยบายไปปฏิบัติอย่างจริงจัง ตัวเลขการร้องเรียนจะสะท้อนให้เห็น”งานจเรตำรวจ จะเป็นกลไกในการแก้ปัญหาให้พี่น้องประชาชน เพื่อรักษาภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ การบ้าน 3 ข้อของจเรตำรวจแห่งชาติเป็นมาตรการเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาซ้ำซากเรื่องร้องเรียนการทำงานของตำรวจ เพื่อให้ตำรวจวิเคราะห์หาสาเหตุและแก้ปัญหาให้ตรงจุดเป็นแนวคิดหลักของ พล.ต.อ.วิสนุ ขอให้ตำรวจทุกหน่วยหันมาสนใจทำให้เรื่องร้องเรียนลดลงทำให้ภาพลักษณ์ตำรวจดีขึ้นในสายตาประชาชน.“เพลิงพยัคฆ์”pluengpayak@thairath.co.th
