เปิดผลสำรวจพฤติกรรมขาช็อปปิ้งออนไลน์ คนไทยเลือกช็อปผ่านมือถือ-แท็บเล็ตสูงเป็นอันดับ 2 รองจากจีน พร้อมเทรนด์ซื้อ-ขายออนไลน์อะไรฮิต…
เป็นที่รู้กันว่าประเทศไทยมีอัตราการใช้งานสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดียในระดับสูงเมื่อเทียบกับหลายๆ ประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก แต่ล่าสุดมีข้อมูลยืนยันความนิยมใช้งานสมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตของคนไทย กับสถิติ...จาก เพย์พาล (PayPal) และอิปซอสส์ (Ipsos) ซึ่งระบุว่า "คนไทยนิยมใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อช็อปปิ้งออนไลน์ข้ามประเทศ สูงเป็นอันดับที่ 2 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก" เรียกว่าเป็นรองเพียงประเทศจีนเท่านั้น โดยสถิติของการช็อปปิ้งออนไลน์ดังที่กล่าวมานั้น แบ่งเป็นการใช้งานบนสมาร์ทโฟน 33% และแท็บเล็ต 13%
ผลสำรวจดังกล่าวเป็นการสำรวจพฤติกรรมนักช็อปออนไลน์ จากการรวบรวมของเพย์พาลและอิปซอสส์ ที่ได้สอบถามผู้บริโภคราว 28,000 คน จาก 32 ประเทศ (เป็นคนไทยประมาณ 800 คน) ส่วนรายละเอียดจะเป็นอย่างไร เรามีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับนักช็อปออนไลน์ และบรรดาพ่อค้าแม่ขายทางเน็ต มาดูสิว่าคุณชอบช็อปปิ้งแบบเดียวกับกลุ่มตัวอย่างนี้หรือไม่...!
...
1. จากยอดการใช้จ่ายออนไลน์ของนักช็อปชาวไทยในปี 2559 คาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นราว 16% คิดเป็นมูลค่า 3.25 แสนล้านบาท และในปี 2560 นี้อาจมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเป็น 3.75 แสนล้านบาท
2. แม้มูลค่าการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์แบบช็อปข้ามประเทศจะมีมูลค่ามหาศาล! แต่การเลือกซื้อสินค้าในประเทศก็ยังคงได้รับความนิยมอย่างมาก โดยมีการคาดการณ์ว่าในปีนี้จะมีมูลค่าในส่วนดังกล่าวเพิ่มขึ้นถึง 84% จากมูลค่ารวมประมาณ 6 หมื่นล้านบาทในปีที่ผ่านมา
3. คุณรู้หรือไม่? ขาช็อปออนไลน์ชาวไทยกว่า 55% ที่ตอบแบบสำรวจดังกล่าวระบุว่า พวกเขามีแนวโน้มใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้นในปีนี้ และกว่า 82% ระบุว่าความสะดวกสบายในการช็อปออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พวกเขาหันมาเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางดังกล่าว
4. การจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็วทันใจก็ทำให้ลูกค้า ติดใจการซื้อสินค้าออนไลน์ เพราะ 37% ของผู้ตอบแบบสำรวจยอมรับว่าการส่งของที่รวดเร็วเป็นอีกปัจจัยหลักที่ทำให้พวกเขาหันมาซื้อสินค้าออนไลน์
5. สินค้าที่บรรดานักช็อปออนไลน์นิยมเลือกซื้อข้ามประเทศ คือสินค้าประเภท...แฟชั่น โดยเฉพาะเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ คิดเป็นสัดส่วนถึง 54%, การศึกษาและสื่อบันเทิง 40% และสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ 39% เป็นต้น
6. หากให้ลองเดาเล่นๆ คุณคิดว่าสินค้าประเภทใดจะได้รับความนิยมจากบรรดานักช็อปออนไลน์สูงสุดในปีนี้ เพย์พาลและอิปซอสส์ คาดว่าในปีนี้จะมีสินค้า 3 ประเภท ที่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคในการเลือกซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ คือ...ของใช้ในครัวเรือน สินค้าบริโภค และสินค้าสำหรับเด็ก
7. มีการคาดการณ์ว่า มูลค่าการซื้อขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากเดิม 1.41 แสนล้านบาทในปี 2559 เป็น 1.73 แสนล้านบาทในปีนี้ สอดคล้องกับการใช้งานสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน
8. เชื่อหรือไม่ แม้คนไทยจะนิยมช็อปปิ้งออนไลน์และชอบเลือกซื้อสินค้าจากต่างประเทศ แต่เชื่อหรือไม่ว่าขาช็อปทั้งหลายยังมองว่ามีข้อจำกัดหลายประการ! เป็นอุปสรรคต่อการช็อปปิ้งของพวกเขา โดยเฉพาะค่าขนส่ง ค่าภาษีศุลกากร และความชัดเจนในอัตราภาษี
9. แต่สำหรับผู้ค้า...ช่องทางการรับชำระเงินที่น่าเชื่อถือ กลายเป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้าได้อีกทางหนึ่ง เพราะไม่ใช่เพียงการรองรับลูกค้าในประเทศ แต่อาจต้องคำนึงถึงลูกค้าจากต่างประเทศที่มองหาช่องทางการชำระเงินอย่างมีรูปแบบและมีชื่อเสียง ไม่เหมือนการโอนเงินและส่งหลักฐานให้กัน แบบที่คนไทยชื่นชอบ
10. เพย์พาลต้องการตอบโจทย์ดังกล่าวทั้งในส่วนของลูกค้าและผู้ขาย ในปีนี้จึงมีความพยายามพัฒนาช่องทางการชำระเงิน เปลี่ยนจากการใช้เงินสดเป็นเงินดิจิตอล โดยเฉพาะการเป็นช่องทางรองรับผู้ขายที่ต้องการขยายตลาดสินค้าและบริการของตนเองสู่ต่างประเทศ ด้วยการรองรับเงินได้กว่า 100 สกุลเงิน ซึ่งในปีนี้ ใครที่ทำธุรกิจด้านการท่องเที่ยว บอกเลยว่า...คุณกำลังจะกลายเป็นกลุ่มเป้าหมายที่เพย์พาลให้ความสนใจ เนื่องจากกำลังได้รับความนิยมบนโลกออนไลน์
อยากจะช็อปออนไลน์ให้สนุก อย่าลืมพิจารณาสินค้าและผู้ขายที่น่าเชื่อถือ แต่ถ้าเป็นผู้ขายก็อย่าลืมเตรียมช่องทางชำระเงินให้ดีและส่งสินค้าให้รวดเร็ว ลูกค้าจะได้ไหลมาเทมานะจ๊ะ...!
...