ซัมซุงส่งแถลงการณ์ แจงใส่ใจความปลอดภัยลูกค้าเป็นหลัก เร่งผลิต Galaxy Note 7 รองรับความต้องการลูกค้า พร้อมรับคืนเครื่องลอตแรกและเปลี่ยนให้ใหม่ทันที...
เมื่อวันที่ 10 ก.ย. เวลา 20.00 น. บริษัท ไทยซัมซุง อิเล็กทรอนิกส์ จำกัด ได้ส่งคำแถลงการณ์เกี่ยวกับกรณีเรียกคืนสมาร์ทโฟนรุ่นกาแลคซี่ โน้ต 7 (Galaxy Note 7) หลังจากวางจำหน่ายไปแล้วกว่า 10 ประเทศทั่วโลก เนื่องจากพบปัญหาเครื่องระเบิดและไฟไหม้ขณะชาร์จแบตเตอรี่ในกลุ่มผู้ใช้จำนวนหนึ่ง โดยการชี้แจงครั้งนี้ถือเป็นการชี้แจงอย่างเป็นทางการครั้งแรกของซัมซุง โดยเนื้อหาระบุว่า สืบเนื่องจากการที่ซัมซุง สำนักงานใหญ่ ประเทศเกาหลีใต้ได้ประกาศแจ้งแนะนำลูกค้าที่ซื้อซัมซุง กาแลคซี่ โน้ต 7 ไปก่อนหน้านี้ ให้นำเครื่องมาเปลี่ยนใหม่ โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้าอย่างสูงสุด ตั้งแต่นั้นมา ซัมซุงได้ทำงานอย่างหนักเพื่อเร่งดำเนินการจัดส่ง กาแลคซี่ โน้ต 7 ลอตใหม่ที่เป็นการผลิตใหม่ทั้งหมดให้ลูกค้าตั้งแต่สัปดาห์นี้เป็นต้นไป เพื่อทยอยส่งไปยังประเทศต่างๆ โดยเร็วที่สุด เพื่อคลายความกังวลและเร่งอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้ามากที่สุด ซัมซุงตระหนักและเข้าใจเป็นอย่างยิ่งถึงความกังวลของลูกค้า จึงอยากเน้นย้ำความสำคัญของการนำเครื่องมาเปลี่ยนใหม่
"ความปลอดภัยของลูกค้า ถือเป็นสิ่งที่ซัมซุงให้ความสำคัญสูงสุด ซัมซุงจึงขอให้ลูกค้าที่มีกาแลคซี่ โน้ต 7 อยู่กับตัวในขณะนี้ ปิดเครื่องไว้ก่อน และควรนำมาเปลี่ยนเครื่องใหม่โดยเร็วที่สุด เรากำลังเร่งมือในการผลิตเครื่องใหม่อย่างเต็มกำลังเพื่อรองรับการนำเครื่องมาเปลี่ยนใหม่ของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ" นายดีเจ โก๊ะ ประธานธุรกิจโทรคมนาคม บริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าว
พร้อมย้ำถึงแม้ว่ามีรายงานกรณี ซัมซุง กาแลคซี่ โน้ต 7 ที่เกิดขึ้นจำนวนไม่มากนัก แต่ซัมซุงก็มิได้นิ่งนอนใจที่จะดูแลลูกค้าในทุกวิถีทางเท่าที่จะทำได้ ในขณะเดียวกัน ซัมซุงก็ทำการร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง ซัมซุงขอขอบคุณจากใจจริงที่ลูกค้าเข้าใจและอดทนกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
...
ส่วนลูกค้าที่เป็นเจ้าของซัมซุง กาแลคซี่ โน้ต 7 อยู่ในขณะนี้ สามารถนำเครื่องเดิมมาเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่ได้ เมื่อมีเครื่องลอตผลิตใหม่ส่งมาถึงยังประเทศของตน สุดท้ายนี้ ซัมซุงขอเน้นย้ำอีกครั้ง ว่าลูกค้าควรทำการติดต่อเพื่อนำเครื่องมาเปลี่ยนใหม่โดยเร็วที่สุด
สำหรับประเทศไทย กาแลคซี่ โน้ต 7 ที่จะมีการวางจำหน่ายในเมืองไทยรวมถึงเครื่องที่จะส่งมอบให้ลูกค้าที่ทำการสั่งจองล่วงหน้า (Pre-Booking) นั้น จะเป็นเครื่องลอตใหม่ที่ผลิตใหม่ทั้งหมดเช่นกัน ซึ่งหากมีข้อมูลเพิ่มเติมอย่างไร ทางซัมซุงประเทศไทย จะแจ้งความคืบหน้าให้ทุกท่านทราบ รวมถึงกำหนดการวางจำหน่ายสินค้าใหม่อย่างเป็นทางการโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ ลูกค้าที่ทำการสั่งจองล่วงหน้าจะได้รับเครื่องลอตใหม่ก่อนวันวางจำหน่ายทั่วประเทศไทยอย่างแน่นอน.
ทอท.ยึดความปลอดภัย แจง ผู้โดยสาร ห้ามนำ 'โน้ต 7' โหลดใส่กระเป๋า
การบินไทย แจ้งเตือนผู้โดยสาร ห้ามใช้ ซัมซุงกาแลคซี่โน้ต 7 บนเครื่อง
'ซัมซุง' มาเอง! เตือนผู้ใช้ปิดเครื่อง 'โน้ต7'-แนะรีบเอาไปเปลี่ยน
ซัมซุง ช็อกโลก! ประกาศระงับการขาย-เรียกคืน กาแลคซี่ โน้ต 7 แล้ว