ดีแทค เปิดตัว Blue Member ชู 4 ช่องทางอีกระดับของงานบริการลูกค้า ดูแลผู้ใช้งานยาวนานกว่า 20 ปี หรือมียอดใช้งานเกิน 2,000 บาทต่อเดือน…
นางสาวปริศนา รัตนสุวรรณศรี ผู้อำนวยการอาวุโสสายงานธุรกิจโพสต์เพด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เปิดเผยว่า เพื่อต่อยอดงานบริการลูกค้าภายใต้ดีแทครีวอร์ด และดีแทครีวอร์ด เอ็กซ์ตร้า ล่าสุดบริษัทได้เปิดตัวสิทธิพิเศษรูปแบบใหม่ในชื่อ Blue Member เพื่อมอบความพิเศษและสะดวกสบายแก่ลูกค้าดีแทคและแฮปปี้ที่ใช้งานตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป หรือมียอดการใช้งานสูงกว่า 2,000 บาทต่อเดือน โดยในช่วงนี้บริษัทได้เปิดโอกาสให้ลูกค้าที่สมัครแพ็กเกจ Love&Roll 1,299 บาทขั้นไป ได้เป็นสมาชิก Blue Member ได้ทันที
ทั้งนี้ สมาชิก Blue Member จะได้รับสิทธิพิเศษใน 4 ด้าน ได้แก่ 1. Blue Device สิทธิพิเศษส่วนลดค่าเครื่อง และดูแลเรื่องมือถือโดยผู้เชี่ยวชาญ 2. Blue Access เพื่อเข้าบริการหรือกิจกรรมต่างๆ ผ่านช่องทางพิเศษ 3. Blue Care ใส่ใจตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าที่เดินทางไปต่างประเทศ 4. Blue Lifestyle มอบสิทธิพิเศษจากพันธมิตรชั้นนำของดีแทคและแฮปปี้
...
"ในปีนี้บริษัทใช้งบประมาณกว่า 400 ล้านบาท เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในโครงการดีแทครีวอร์ด และดีแทครีวอร์ด เอ็กซ์ตร้า ซึ่งมีผู้ใช้บริการที่อยู่ในโครงการดังกล่าวประมาณ 1 ล้านคน ส่วนลูกค้า Blue Member มีจำนวนราว 1.5 แสนคน ซึ่งเราต้องการมอบสิทธิพิเศษเพื่อตอบสนองความชื่นชอบไลฟ์สไตล์ที่เรียบง่าย แต่มีความพิเศษไม่เหมือนใคร โดยแบ่งออกเป็นสิทธิประโยชน์ด้านร้านอาหาร 50% ความบันเทิง 30% ช็อปปิ้งและเดินทางอีก 20% จากพันธมิตรทางธุรกิจชั้นนำนับ 10 ราย และร้านอาหารต่างๆ อีกว่า 8,000 ร้าน"
อย่างไรก็ตาม งานบริการลูกค้าถือเป็นโครงการที่บริษัทให้ความสำคัญและพยายามพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสมาชิก Blue Member นี้ ถือเป็นลูกค้ากลุ่มพรีเมียมที่บริษัทมีกิจกรรมและสิทธิพิเศษดูแลอยู่แล้ว เพียงแต่ยังไม่เคยเปิดตัวอย่างเป็นทางการ ส่วนลูกค้าในกลุ่มดีแทครีวอร์ด และดีแทครีวอร์ด เอ็กซ์ตร้านั้น บริษัทยังคงพัฒนาและเพิ่มสิทธิพิเศษอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดรับกับไลฟ์สไตล์ในยุคปัจจุบันและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า เนื่องจากอัตราการไหลออกของลูกค้าในระบบของภาพรวมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมอยู่ที่ 2-4% ต่อปี ซึ่งบริษัทก็อยู่ในอัตราใกล้เคียงกัน จึงเชื่อว่าการนำเสนอสิทธิพิเศษที่มีความคุ้มค่าและสามารถตอบสนองการใช้งานได้อย่างตรงใจ จะสามารถลดอัตราดังกล่าวได้.