ไมโครซอฟท์ เร่งหาสาเหตุที่ทำให้ระบบของ Microsoft Teams ไม่สามารถทำงานเป็นปกติได้ในช่วงค่ำของวันพุธตามเวลาท้องถิ่นสหรัฐฯ จากปัญหาระบบล่มครั้งนี้ ส่งผลกระทบอย่างหนักต่อผู้ใช้งาน Microsoft Teams ทั่วโลกทันที
ตามรายงานของสื่อต่างประเทศ รวมถึงบัญชีทวิตเตอร์ @MSFT365Status ซึ่งเป็นบัญชีที่ทำหน้าที่รายงานความเคลื่อนไหวบริการต่างๆ ของไมโครซอฟท์ เปิดเผยว่า พวกเขาได้รับรายงานจากผู้ใช้งานว่าไม่สามารถใช้งาน Microsoft Teams ได้ ซึ่งไมโครซอฟท์อยู่ระหว่างการตรวจสอบปัญหา และจะอัปเดตสถานะผ่านทาง TM402718
จากการเปิดเผยผ่านบัญชี @MSFT365Status ไมโครซอฟท์ ไม่ได้ระบุปัญหาที่ทำให้ Microsoft Teams ล่มจนไม่สามารถใช้งานได้ทั่วโลก
จากข้อมูลของเว็บไซต์ Downdetector รายงานว่า Microsoft Teams ไม่สามารถให้บริการได้ในช่วงเวลา 08.04 น. ตามเวลาประเทศไทย ก่อนที่จะกระทบถ้วนหน้าโดยพร้อมเพรียงกันในช่วงเวลาประมาณ 09.04 น.
ในเวลาต่อมา ไมโครซอฟท์ เปิดเผยว่า ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมาจากการเชื่อมต่อกับบริการหน่วยความจำภายใน