“สนามบินสุวรรณภูมิ” แถลงขอโทษผู้โดยสาร ปมดราม่า พนักงานจุด X-ray พูดจาไม่เหมาะสม พร้อมเร่งแก้ไข ปรับปรุงการให้บริการทันที ชี้หากผิดซ้ำ จะดำเนินการตามขั้นตอน
วันที่ 24 ก.พ. 2569 จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้โพสต์ข้อความ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพนักงานจุด X-ray กระเป๋าที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยระบุว่า มีแต่คนดุๆ ทำไมไม่อบรมเรื่องการสื่อสารและควบคุมอารมณ์ให้ดีกว่านี้ ทั้งยังบอกด้วยว่า ขนาดเรายังไม่ชอบ เวลาไปต่างประเทศแล้วเจอพนักงานบริการไม่ดี แล้วคิดว่าคนอื่นจะชอบเหรอ
ซึ่งหลังจากที่โพสต์ดังกล่าวถูกแชร์ออกไป ก็มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก อาทิ ในที่สุดก็มีคนพูดเรื่องนี้, หน้าตึงเป็นสไตล์เลย 80%, ด้วยจุด X-ray เป็นเรื่องของความปลอดภัย จะให้พนักงานเฟรนลี่มากผมก็ว่ามันน่าจะไม่เหมาะนะครับ แต่ก็คงไม่ถึงขั้นหน้าเหวี่ยง พูดจาไม่สุภาพอันนี้ก็น่าจะไม่โอเค ฯลฯ
ต่อมา เฟซบุ๊กเพจ “Suvarnabhumi Airport” ของสนามบินสุวรรณภูมิ ได้ออกคำชี้แจง โดยระบุว่า ตามที่มีการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2569 เกี่ยวกับการใช้วาจาและท่าทางที่ไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจ X-ray กระเป๋า ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) นั้น
ทสภ. ขออภัยผู้โดยสารทุกท่านต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยได้รับทราบปัญหาพร้อมทั้งรับฟังทุกเสียงสะท้อนของผู้โดยสาร โดยจะนำทุกข้อเสนอแนะมาปรับปรุงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ให้เป็นไปด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และการสื่อสารที่ชัดเจน
ขณะนี้ ทสภ. ได้สั่งการให้บริษัทซึ่งดำเนินงานรักษาความปลอดภัยบริเวณจุดตรวจ X-Ray กระเป๋า แก้ไขและปรับปรุงการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยกำหนดให้บริษัทฯ จัดการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทุกคนก่อนเริ่มการปฏิบัติงานประจำวัน โดยเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการปฏิบัติหน้าที่ ให้บริการด้วยความสุภาพ เรียบร้อย พร้อมทั้งให้ข้อมูลผู้โดยสารอย่างถูกต้องและเหมาะสม นอกจากนี้ ทสภ.ได้แจ้งให้บริษัทฯ จัดการฝึกอบรมด้านการให้บริการแก่เจ้าหน้าที่เพิ่มเติม เพื่อพัฒนาบุคลากรตลอดจนคุณภาพการให้บริการอีกทางหนึ่ง ทั้งนี้ หากยังพบการปฏิบัติไม่เป็นไปตามแนวทาง ทสภ. จะดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และทบทวนมาตรการกำกับดูแลต่อไป
...
ทสภ. ขออภัยอีกครั้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งได้รวบรวมทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป