ทัวร์ลงสนั่น ดราม่าลูกค้าสาวรีวิวโรงแรม อ้างถูกพนักงานล็อกห้องพัก ทั้งที่ยังไม่ถึงเวลาเช็กเอาต์ เจอแอดมินแจงเหตุผลสุดแซ่บ "ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า"

โลกออนไลน์ได้มีการแชร์เรื่องราวดราม่าร้อนแรง ของผู้ใช้เฟซบุ๊ก Daow Rungdaow ที่ได้โพสต์ข้อความรีวิวโรงแรมแห่งหนึ่ง โดยระบุว่า ขอเล่าประสบการณ์การใช้บริการโรงแรมนี้นะคะ ตั้งแต่เช็คอิน ยันเช็คออก

เริ่มคือจองโรงแรมผ่านทางเซลล์ชื่อนุ่น จำนวน 2 ห้อง 5 คน ในราคาห้องละ 1,600 บาท รวมอาหารเช้า และเตียงเสริม 1 เตียง ราคา +500 บาท มัดจำ 1,000 บาท ที่เหลือ, 2700 จ่ายวันเช็กอิน

1. วันที่ 30/12/2023 เดินทางมาเช็คอินเข้าตอนประมาณ 22.00 กว่า ๆ  (จำเวลาที่แน่นอนไม่ได้) พนักงานทำหน้างง ๆ แจ้งว่า  "ไม่มีบุ๊คกิ้ง" และคุณนุ่น (คนที่เป็นคนรับจองจากเรา) ได้ขอโทรศัพท์เพื่อนเราไปดูรายละเอียดการจองในไลน์  พอตรวจสอบเสร็จมีการจองเกิดขึ้นจริง จึงแจ้งให้เข้าพักได้ให้รับกุญแจกับทางโรงแรม แล้วมาจ่ายเงินส่วนที่เหลือที่คุณนุ่น (บัญชีบริษัท)

ระหว่างนั้นได้มีการพูดคุย และขายแพ็คเกจ "กาลาดินเนอร์" ในคืนวันที่ 31 เพิ่ม โดยทางเราแจ้งว่าเรายังไม่แน่ใจว่าจะอยู่ต่อไหม (เนื่องจากมีธุระต่อ) ทางคุณนุ่นแจ้งว่า เราคือลูกค้ากลุ่มสุดท้าย หากพรุ่งนี้ต้องการอยู่ต่อ สามารถแจ้งได้เลย ทางโรงแรมไม่ได้รับบุ๊คกิ้งแล้ว หากเราเช็กเอ้าท์ ห้องที่เราพักก็ว่างอยู่ดี

ทางเรายังไม่ได้ตอบตกลงใดๆ โดยระหว่างการพูดคุย ไม่ได้มีการแจ้งรายละเอียดในการใช้บริการของ โรงแรมใด ๆ เลย จนยกกระเป๋าเข้าห้องพัก บอกแค่อาหารเช้าเริ่ม 7 โมงเช้า

2. วันที่ 31/12/2023 ตอนเช้าตื่นมาทานข้าว ไปเดินถ่ายรูป ไม่พบพนักงานในห้องอาหารมาบริการเลย จึงขับรถออกไปกินกาแฟ และทำกิจกรรมถ่ายรูปที่อื่น เวลาประมาณ 8.40 น.

...

3. จนเวลา 11.00 ได้ตกลงกับทางเพื่อนที่มาด้วยกัน สรุปคือตกลงจะพักต่อ แบบไม่ซื้อแพ็คเกจ ได้โทรคุยกับทางแอดมินนุ่นว่า ถ้าจะพักต่อห้องเดิมห้องเดิมได้ไหม เพราะทางเรากะว่าจะอยู่ต่อ countdown ที่นี่ ทางคุณนุ่นแจ้งว่าพักได้ แต่จะไม่ได้ห้องเดิม  เพราะขายห้องไปแล้ว

  • โทรครั้งที่ 1 : แจ้งว่า หากเราจะพัก จะต้องย้ายลงมาห้อง Suit ชั้น 1 ราคาห้องละ 7,000 บาท นอนได้ 5 คน ทางเราจึงบอกว่างั้นไม่เอาดีกว่า เดี๋ยวเข้าไปเช็กเอ้าท์ก่อนเที่ยงนะคะ และวางสายกันไป
  • โทรมาครั้งที่ 2 : แจ้งว่าให้เราพักห้องเดิมได้ เดี๋ยวจะคุยกับทางลูกค้าที่บุ๊คมาใหม่ ให้ย้ายลงไปข้างล่างแทน ทางเราก็โอเค แต่รู้สึกไม่มั่นใจ จึงมีการยืนยันผ่านไลน์เป็นตัวหนังสืออีกครั้ง ว่าเราเข้าพักได้ห้องเดิม ราคาเดิม ไม่มีซื้อแพ็คเกจกาลาดินเนอร์ ทางคุณนุ่นตอบกลับ โอเค ได้เลย (ตามรูปแชทที่แนบ)
  • โทรมาครั้งที่ 3 :  แอดมินโทรมาแจ้งว่าให้เราย้าย ห้องลงมาข้างล่างหากจะพักต่อ พร้อมจ่ายเงินเพิ่ม 7000 บาท เพื่อซื้อแพ็คเกจกาลาดินเนอร์  เนื่องจากเป็นห้องสูท เพราะว่าได้ขายห้องพักเดิมเราไปแล้ว และลูกค้าไม่ยอมย้ายเหมือนกัน เราจึงปฏิเสธไปและจะเข้าไปเช็กเอ้าท์ ซึ่งทางแอดมินแจ้งกลับมาว่าทางเราต้องออกก่อนเที่ยง หากเช็คเอ้าท์เลทจะมีค่าปรับชั่วโมงละ 1000 บาท ซึ่งขณะนั้นเป็นเวลา 11 โมงจะครึ่งแล้ว 

4. ทางเราต้องรีบเช็คบิลจากทางร้านคาเฟ่ออก เพื่อจะต้องรีบกลับไปอาบน้ำเก็บของ เช็คเอาท์ออกให้ทันเที่ยงไม่งั้นทางเราจะโดนปรับ 1000 บาท

5. พอกลับถึงโรงแรม เราก็รีบเข้าที่พัก และใช้คีย์การ์ดแตะเข้าห้อง ทั้งสองห้องแต่เข้าไม่ได้ พร้อมอ่านข้อความที่แปะประตูหน้าห้องพัก ซึ่งทางโรงแรมเขียนประกาศไว้ว่า ยินดีต้อนรับคุณ … และ ครอบครัวเข้าพักในนี้

ทางเราก็เกิด ความกังวลใจเรื่องทรัพย์สิน เพราะไม่รู้ว่ามีใครอยู่ในห้องหรือเปล่าเพราะคีย์การ์ดถูกปฏิเสธ ทางโรงแรมทำให้เราเข้าใจผิดว่า ห้องนี้มีผู้อื่นพักแล้ว เนื่องจากคีย์การ์ดถูกปฏิเสธการเข้าห้องพักที่ชำระเงินแล้ว และยังไม่ได้เช็คเอาท์ออก ในเวลากระชั้นชิดที่จะโดนค่าปรับ

6. โทรหาคุณนุ่น แจ้งว่าจะให้คนมาดูให้ แต่ตอนนั้นใกล้เวลาเช็กเอ้าท์ ทางเราเลยไปตามแม่บ้าน มาเปิดประตูให้พร้อมรีบ เก็บของ โดยที่น้ำก็ยังไม่ได้อาบ เพื่อเช็คเอาท์ให้ทันเวลา ลงมาคืนกุญแจก็ไม่มีคำพูดใดใดจากพนักงาน ตอบแค่ โอเคค่ะ แค่นั้นจริง ๆ (เปิดกล้องได้เลย)

8. การบริการครั้งนี้เราเลยรู้สึกแย่ไม่ประทับใจ เลยไปรีวิวในเพจโรงแรมว่าบริการแย่ ทางแอดมินเพจได้ตอบกลับมาว่า ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า บลาๆ และยังมีคอมเมนต์ตอบกลับทุกข้อความ ที่ใช้คำพูดไม่ดีต่อลูกค้า แบบไร้จิตสำนึก

ซึ่งหลังจากโพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ต่างก็มีคนเข้าไปแสดงความคิดเห็น และวิพากษ์วิจารณ์เรื่องราวที่เกิดขึ้นผ่านทางเพจโรงแรม รวมถึงตัวของลูกค้าสาวที่เรียกร้องให้ทางโรงแรมแสดงความรับผิดชอบ ซึ่งต่อมาว่าแอดมินเพจก็ได้มาตอบกลับเกือบทุกคอมเมนต์ และได้มีการตำหนิถึงการกระทำของลูกค้าสาวอีกด้วย

ต่อมาเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2567 คุณดาว ผู้โพสต์ ได้เปิดใจกับ "ทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์" ถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า เมื่อคืนมีคนอ้างว่าเป็นเจ้าของโทรมาขอโทษ และขอให้ลบโพสต์ และอย่าเพิ่งแชร์อะไร ในขณะที่แอดมินยังไม่หยุดพิมพ์ด่าทางเรา ทางเค้าเลยบอกว่า จะขอเจรจากับทางแอดมินก่อน แล้วจะติดต่อกลับมาใหม่ภายในวันที่ 31 เข้าวันที่ 1 แต่ก็ยังเงียบจนถึงตอนนี้ เช้ามา ก็เลยถามไปในโพสต์ก่อน แต่แอดมินก็ยังมาตอบกลับใช้คำพูดแย่ๆเหมือนเดิม 

ตอนนี้อยากให้แอดมินออกมาขอโทษเรื่องการใช้คำพูด ควรให้เค้าออกมาพูดเป็นวิดีโอด้วยก็ดี และอยากฝากบอกเรื่องงานบริการ เรื่องการสื่อสารกับทางลูกค้า และการใช้คำพูด และอธิบายให้ชัดเจนในกฎกติกาของทางผู้ประกอบการ ควรมีระบบแนวทางแก้ไขปัญหาและการจัดการที่ดีกว่านี้

อย่างไรก็ตาม จากการตรวจสอบล่าสุด พบว่าทางเพจโรงแรมดังกล่าวได้มีการปิดกั้นการแสดงความคิดเห็นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่ได้ชี้แจงเกี่ยวกับเรื่องราวที่เกิดขึ้น หากมีความคืบหน้าเพิ่มเติมจะรายงานให้ทราบอีกครั้ง.

ขอบคุณข้อมูลจาก เฟซบุ๊ก Daow Rungdaow