การรถไฟฯ แจงปม ผู้โดยสารจองตั๋วรถไฟล่วงหน้าไม่ได้ เนื่องจากเปิดระบบพร้อมกัน 08.30 น. ทำให้มีคนเข้าไปใช้บริการเป็นจำนวนมาก ยันไม่มีนโยบายให้สิทธิพิเศษกับบริษัททัวร์ หรือชาวต่างชาติในการสำรองที่นั่ง
วันที่ 18 กันยายน 2566 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กลายเป็นที่ถูกพูดถึงในโลกออนไลน์ เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้โพสต์ข้อความลงในกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค โดยอ้างว่า เคยได้ยินมาว่า รถไฟไทยมีการล็อกตัวจองให้กับบรรดาบริษัททัวร์ ใครเดินทางตู้นอนบ่อยๆ ก็จะเจอกับชาวต่างชาติเกือบทั้งตู้ และเป็นทีมจากทริปเดียวกัน โดยเฉพาะสายเชียงใหม่เกือบทั้งตู้นอน ทั้งขาไปและขากลับ คงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ชาวต่างชาติเหล่านั้นจะจองกันเองแน่นอน ในภาพคือ ผมรอจองหลังเที่ยงคืนข้ามวัน แต่ระบบยังไม่แสดงข้อมูล ทรงนี้เช้ามาก็เต็มแน่นอน
ซึ่งหลังจากเรื่องราวดังกล่าว ถูกเผยแพร่ออกไป คนในโซเชียล ต่างก็เข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมากว่า ไม่สามามารถจองตั๋วที่นั่งล่วงหน้าได้เช่นเดียวกับเจ้าของโพสต์ ขณะที่บางส่วนก็อธิบายว่าระบบจะเปิดจองตามที่ราคาที่กำหนด หากเข้าไปเช็กก่อนเวลา จะขึ้นว่าเต็มทุกที่นั่ง
...
อย่างไรก็ตาม ล่าสุดเพจเฟซบุ๊ก ทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย ได้ออกมาชี้แจงเรื่องดังกล่าว โดยระบุว่า ตามที่สื่อสังคมออนไลน์ มีการแชร์ข้อความไม่สามารถทำการสำรองตั๋วโดยสารรถไฟ ชั้น 1 (รถด่วนพิเศษอุตราวิถี CNR) ผ่านระบบออนไลน์ D Ticket ได้ ทั้งที่เริ่มจองล่วงหน้า 30 วัน ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่ 15 กันยายน 2566 เพื่อเลือกเดินทางในช่วงเทศกาลวันหยุดยาววันที่ 13-15 ตุลาคม 2566 นั้น
นายเอกรัช ศรีอารยันพงศ์ หัวหน้าสำนักงานผู้ว่าการ การรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบประเด็นข้อสงสัยดังกล่าว การรถไฟฯ ขอชี้แจงว่า จากข้อมูลของผู้โพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์ ที่ได้เริ่มจองตั๋วโดยสารตั้งแต่เวลา 00.01 น. ของวันที่ 15 กันยายน 2566 แล้วไม่สามารถสำรองที่ได้นั้น
เนื่องจากโดยปกติการรถไฟฯ จะเริ่มเปิดจองตั๋วโดยสารพร้อมกันทุกช่องทางการ ทั้งผ่านระบบออนไลน์ D Ticket และผ่านสถานีรถไฟทั่วประเทศ เริ่มตั้งแต่เวลา 08.30 น. เป็นต้นไป ดังนั้นหากมีการจองก่อนเวลาดังกล่าวจะไม่เห็นที่ว่างในระบบ ซึ่งสาเหตุที่การรถไฟฯ มีการเปิดจองตั๋วโดยสารล่วงหน้า 30 วัน ตั้งแต่เวลา 08.30 น.นั้น เพื่อต้องการให้ทุกกลุ่มอายุสามารถสำรองที่นั่ง ได้ในเวลาที่สามารถเข้าถึงได้อย่างพร้อมเพรียง
ที่สำคัญขอยืนยันว่า การรถไฟฯ ไม่มีนโยบาย และไม่มีการให้สิทธิพิเศษการสำรองที่นั่งให้กับบริษัททัวร์ หรือชาวต่างชาติ เป็นกรณีพิเศษ โดยทุกคนมีสิทธิ์ในการจอง และใช้บริการรถไฟเท่าเทียมกันทั้งหมด และจากการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น ในรายชื่อผู้โดยสารขบวนรถดังกล่าว ไม่พบรายชื่อคณะทัวร์หรือคณะชาวต่างชาติจองเป็นจำนวนมากแต่อย่างใด
อย่างไรก็ตาม ตามข้อมูลในการเข้าระบบจองตั๋วโดยสารล่วงหน้า ของวันที่ 15 กันยายน 2566 เพื่อจองการเดินทางในวันที่ 15 ตุลาคม 2566 ซึ่งตรงกับช่วงวันหยุดยาวสุดสัปดาห์ ทำให้มีผู้ใช้บริการเข้ามาในระบบออนไลน์เป็นจำนวนมาก ประมาณ 300,000 ราย แต่การรถไฟฯ มีที่นั่งสำรองให้บริการเพียง 20,000 ที่นั่งเท่านั้น
โดยเฉพาะตู้โดยสาร ชั้น 1 ของรถชุดใหม่ CNR มีให้บริการในแต่ละเส้นทางเพียง 12 ห้อง ซึ่งการรถไฟฯ ได้รับทราบความต้องการของผู้โดยสาร ที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น และ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ จึงได้เตรียมความพร้อม ซึ่งขณะนี้ อยู่ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการจัดหารถโดยสารเพิ่มมาให้บริการเพื่อให้เพียงพอต่อความต้องการ
ท้ายนี้ การรถไฟฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจโดยจะดำเนินการติดตาม ตรวจสอบระบบ และขั้นตอนการจองตั๋วอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้โดยสารทุกคนมีสิทธิการจองอย่างเท่าเทียมกัน ไม่มีการให้สิทธิพิเศษแก่ผู้ใดอย่างเด็ดขาด การรถไฟฯ ขอขอบคุณทุกความคิดเห็นของประชาชน และพร้อมนำทุกข้อคิดเห็น คำติชมมาใช้ปรับปรุง และพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้เกิดประโยชน์ สร้างความพึงพอใจต่อประชาชนผู้ใช้บริการสูงสุดต่อไป.
ขอบคุณข้อมูลจาก เฟซบุ๊กเพจ ทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย