ร้านเค้กดัง โพสต์ขอโทษลูกค้า ตอบกลับไม่ดี เจอทัวร์ลงต้องปิดคอมเมนต์

ร้านเค้กดัง โพสต์ขอโทษลูกค้า พร้อมโอนเงินคืนเต็มจำนวน หลังแชตตอบกลับไม่ดี เจอทัวร์ลงต้องปิดคอมเมนต์ เนื่องจากส่งผิดเวลา แล้วเจอติชม

จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ภาพแชตไลน์ การคุยกับ ร้านเค้กชื่อดัง ซึ่งเนื้อหาประมาณว่า ต้องการสั่งคัพเค้ก ให้มาส่งในวันถัดไป ซึ่งทางร้านขอเวลาไปเช็ก และบอกว่า สามารถรับได้ไม่เกิน 18.00 น. ซึ่งลูกค้าตอบตกลงก่อนโอนเงินไป

จากนั้นวันถัดมา เวลาประมาณ 16.26 น. ทางลูกค้าได้ทักไปถามร้านว่า ส่งถึงก่อนเวลา 18.00 น. ใช่หรือไม่ เนื่องจากทางคนส่ง ยังไม่ได้ติดต่อมา ซึ่งทางร้านได้แจ้งว่า ยังไม่เสร็จ และคาดว่าจะส่งออกไปได้ในเวลา 17.30 น. 

ก่อนที่เวลา 18.18 น. ลูกค้าจะแชตไปสอบถามอีกครั้งว่าถึงไหนแล้ว ซึ่งทางร้านก็แจ้งว่า รถออกไปแล้ว และจะให้ไรเดอร์โทรหา โดยทางลูกค้าก็ได้ติชมว่า เลยเวลาไปมาก ก่อนที่ลูกค้าจะทักกลับมาอีกทีในเวลา 18.31 น. ว่า ไรเดอร์แจ้งว่า เพิ่งออกมา และอีก 1 ชั่วโมงจะถึงที่หมาย พร้อมกับบอกว่า มีการบอกก่อนแล้วว่า จะถึงกี่โมง ก่อนตกลงสั่ง เนื่องจากมีลูกเล็ก ต้องรีบนอน

แต่แอดมินที่ตอบกลับมา กลับตำหนิลูกค้าว่า หากตั้งใจสั่ง คงสั่งล่วงหน้าไปแล้ว ไม่ใช่สั่งกะทันหัน และว่าร้านก็ผิดเอง ที่รับปาก พร้อมกับแนะด้วยว่า ถ้าครั้งหน้าไปสั่งร้านไหน อยากให้สั่งล่วงหน้า ก่อนที่ลูกค้าจะตอบโต้กลับว่า ทางร้านพูดแบบนี้ไม่น่ารัก ซึ่งทางลูกค้ามีการถามก่อนแล้วว่า ทันหรือไม่ ซึ่งประสงค์ที่จะขอเงินคืน แต่ทางร้านแจ้งว่า จะไม่โอนเงินคืน เนื่องจากไรเดอร์แจ้งว่า อีกไม่นานจะถึง "รบกวนรอไปค่ะ ถ้าไม่รับก็โยนทิ้งไปค่ะ"

ทั้งนี้ทางผู้โพสต์ได้อัปเดตว่า ที่ทางร้านบอกโทรหาคนขับรถบอกใกล้ถึงแล้ว แต่ไม่ได้โทร และว่าเค้กมาถึงหน้าบ้านตอน 19.50 น.

(ดูโพสต์ต้นฉบับที่นี่)

ซึ่งหลังจากที่โพสต์ดังกล่าวถูกแชร์ออกไป ก็มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก ขณะที่อินสตาแกรมของร้าน ก็มีทัวร์เข้าไปลงจนทางร้านต้องปิดคอมเมนต์ 

ก่อนที่ทางร้าน Cake Homemade by Me&Mom จะโพสต์ข้อความขอโทษผ่านเฟซบุ๊ก โดยระบุว่า ทางร้านต้องขอโทษลูกค้าทุกท่าน ที่ตอบด้วยวาจาที่ไม่ดีกับลูกค้า ทางร้านขอรับผิดชอบ โดยการคืนให้ลูกค้าเต็มจำนวน และจะปรับปรุง ไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก พร้อมกับคืนเงินให้ลูกค้าคนดังกล่าวเต็มจำนวน.



ข้อมูลจาก เฟซบุ๊ก Cake Homemade by Me&Mom