ทอท. ร่อนแถลงการณ์ขอโทษลูกค้า แทนพนักงาน หลังโพสต์เฟซบุ๊ก ข้อความดูถูกลูกค้า ตั้งสอบ-พิจารณาบทลงโทษ บอกเจ้าตัวสำนึกผิด รู้เท่าไม่ถึงการณ์
จากกรณี ผู้ใช้ทวิตเตอร์ "@Khongsak" โพสต์ภาพผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ซึ่งคาดว่า เป็นพนักงานของ ทอท. ดูถูกผู้ใช้บริการ เปรียบเทียบลูกค้าว่าเป็นสัตว์ ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโลกโซเชียล
ซึ่งต่อมา ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (@AOTthailand) ได้ทวีตข้อความตอบกลับ เป็นแถลงการณ์ขอโทษ โดยระบุว่า ตามที่ได้มีพนักงาน ทอท. ที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการประจำอาคาร และลานจอดรถยนต์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ได้โพสต์ข้อความไม่เหมาะสม ผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัว เมื่อวานนี้(29 ธ.ค.) ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง และส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ในการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
เหตุการณ์ดังกล่าว ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้ว่ากล่าวตักเตือนพนักงานคนดังกล่าว และให้ทำการลบโพสต์ดังกล่าวออกแล้ว ซึ่งเจ้าตัวได้สำนึกผิด และออกมาขอโทษในการกระทำอันรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของตนเอง
ทั้งนี้ การกระทำของพนักงานดังกล่าว ถือเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคล ซึ่งเป็นการกระทำที่ผิดหลักการดำเนินงานของ ทอท. ที่มุ่งเน้นใส่ใจในด้านคุณภาพบริการ โดยให้ความสำคัญกับการดูแล และอำนวยความสะดวกผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ให้ได้รับความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย ซึ่งเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของ ทอท.
ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นเยี่ยงอย่าง ทอท. จะได้มีการตั้งคณะกรรมการสอบสวน และพิจารณาบทลงโทษตามความเหมาะสมต่อไป ซึ่งท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ รู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้
...
(ดูโพสต์ต้นฉบับ ที่นี่)
ที่มาจาก ทวิตเตอร์