นักสังคมสงเคราะห์ ชวนคนไทย เมมเบอร์ติดต่อญาติ ให้โทรออกง่ายๆ รวมถึงใส่ข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ เช่น การแพ้ยา หมู่เลือด ให้ง่ายต่อการรักษา หากคนไข้ไม่ได้สติ
แฟนเพจเฟซบุ๊ก นักสังคมสงเคราะห์เล่าเรื่อง โพสต์ข้อความโดยระบุว่า หลายคนมักถามบ่อยๆ ว่า นักสังคมสงเคราะห์ โรงพยาบาลกลางคืนทำอะไร จะเล่าให้ฟังอย่างนี้ ปกติถ้ามีเคสอุบัติเหตุมาถึงห้องฉุกเฉิน พยาบาลจะตามนักสังคมฯ ทันที เพื่อตามญาติ
ทั้งนี้ การตามญาติในยามวิกาลมันไม่ง่ายเลย บางกรณีเรามีหลักฐานในตัวคนไข้ไม่มาก คือ บัตรประจำตัวประชาชน และบัตรราชการ แค่นั้น แต่เราก็ต้องตาม เพื่อประโยชน์ของคนไข้ มีครั้งนึงเรารับเคสตอนตี 2 กว่าๆ ก็พยายามประสานไปตามที่ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้ป่วยเพื่อหาเบอร์ติดต่อ เกือบ ตี 3 เราตามเพื่อนได้ เป็นผู้บังคับบัญชา แต่ไม่ใช่สายตรงกับผู้ป่วย
อย่างไรก็ตาม เพื่อนก็ไม่ทราบประวัติครอบครัวของคนไข้เลย คุยกับกู้ชีพ เพื่อขอทราบ สน.ที่รับเรื่อง เราก็ประสานโทรหาร้อยเวรเพื่อถามข้อมูล พบว่าโทรศัพท์มือถือของผู้ป่วยเละ พัง แตกละเอียด ไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ร้อยเวรก็เอาซิมออก เพื่อจะดูเบอร์ พบว่าไม่มี เพราะคงเซฟข้อมูลไว้ที่เครื่องทั้งหมด โทรศัพท์อีกเครื่องสภาพดี คาดว่าจะเป็นผู้เสียชีวิต แต่เขาล็อกหน้าจอ
อย่างไรก็ตาม อยากฝากว่า สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่จะที่สามารถโทรออกเบอร์ฉุกเฉินได้ ไม่ว่าจะเป็นเบอร์ญาติ เบอร์เพื่อน นอกจากนี้จะมีข้อมูลที่สามารถเซฟ Medical ID เช่น โรคประจำตัว ประวัติแพ้ยา กรุ๊ปเลือด และ "เบอร์ที่สามารถติดต่อได้" ย้ำและย้ำว่า เบอร์ที่สามารถติดต่อได้
เคยมีบางเคส ตามหามาเกือบ 15 เบอร์ ติดต่อไม่ได้สักเบอร์ แล้วกลางคืนเปอร์เซ็นต์การรับโทรศัพท์ลดลงด้วยนะ มันสำคัญ เราทำงานได้ง่ายขึ้นมากเลยถ้าอย่างน้อยก็มีคำบอกใบ้ที่ Identify ตัวผู้ป่วยได้บ้าง เพียงมีเบาะแส
...
นอกจากนี้ การมีเฟซบุ๊กก็เป็นอีกช่องทางหนึ่ง ที่สามารถไล่หาเพื่อน ถ้าเรานั่งไล่ Friends ก็พอเทียบเคียงนามสกุลได้ ของบางคนตั้งส่วนตัว (Private) ระดับสูงสุด เราเจอเฟซบุ๊กไปก็ไม่มีประโยชน์มากนักและขอบคุณพี่มาร์ค ที่ทำให้หลายๆ คนใช้ชื่อจริงในการเล่นเฟซบุ๊ก มันเป็นประโยชน์กับเราก็ตอนนี้แหละ
ตี 3 ผ่านไป เรากับเพื่อนทหารของคนไข้ก็ยังนั่งอยู่ด้วยกัน ช่วยกันตามหา ช่วยกันคิดวิธีทาง จนติดต่อผู้บังคับบัญชายศใหญ่ของคนไข้ได้ (บอกแล้วว่ากลางคืนไม่ค่อยมีใครรับโทรศัพท์) และผบช. เเจ้งว่า กำลังเดินทางมา ซึ่งก็ตี 4 ละ เราก็ยังประสานกับร้อยเวร ทุกๆ ชั่วโมง จนเวลา 04.50 น. โดยประมาณ ร้อยเวรแจ้งว่าค้นทะเบียนราษฎร พบเบอร์ญาติคนไข้เเล้ว เราก็รีบประสานญาติทันที
และสำคัญคือ การเยียวยาอารมณ์ ความรู้สึกญาติ การคุยโทรศัพท์เพื่อเเจ้งข่าว อาจทำให้ญาติตกใจ ช็อก หมดสติได้ เราก็บอกญาติเลยว่า "ตอนนี้คนไข้อยู่กับหมอแล้วนะคะ อยากให้คุณขับรถดีๆ ด้วยความระมัดระวัง และเปิดมือถือตลอดนะคะ เผื่อคุณหมอต้องการการตัดสินใจเพิ่มเติม"